2023年银行负责人服务水平提升表态讲话稿.docx

银行负责人效劳水平提升表态发言稿 尊敬的各位领导、同志们： 根据安排，我代表银行就结合效能提升行动，提升效劳水平作表态发言。县委县政府在四季度开展效能提升行动，目的就是要号召全县各级机构要标准效劳行为，切实增强效劳意识，提升效劳效能，创优开展环境，为实现盱眙科学跨越开展提供优良的环境保障。银行作为效劳型行业，不断提升效劳水平是永恒的主题，更是竞争的核心和开展的推手。近年来，我行一贯秉承“客户至上，注重细节〞的效劳理念和“以客户为中心，以市场为导向〞的经营理念，始终坚持“用心效劳，用爱经营〞，着眼文明标准，不断提升效劳水平，努力打造效劳品牌。本次活动的开展，对我行效劳水平提出了更高的要求，下一步我行将采取以下措施，将这次活动的精神和要求落到实处： 1、培育先进效劳理念。积极引导全行员工适应业务形势开展的需要，从自身做起，从细节做起，把客户的利益放在首位，视客户如亲人，为广阔客户提供更加优质、更为高效、更具品位的多元化金融效劳。同时，积极争当效劳明星、争创效劳标兵，切实发挥效劳明星的作用，用自己的实际行动提升效劳水平，潜移默化中把“以人为本〞的现代效劳观念变成全行员工的自觉行动。 2、推行效劳承诺制度。我行将从作风建设入手，推进内部效劳承诺制，推行“领导为员工效劳、上级为下级效劳、二线为一线效劳、全行为客户效劳〞的效劳格局，以良好的作风建设带动整体效劳水平的提升。强化岗位效劳责任，推行首问责任制、效劳承诺制，结合岗位目标考核，落实投诉责任追究，从制度上确保做到标准化效劳， 3、加强效劳监督管理。为了确保标准效劳的长效性，我行将加大检查力度和考核力度。在考核方法中，将效劳检查工作作为一项考核制度，实行明查与暗访相结合，坚持抓紧抓好，不留死角，不走过场。坚持按月检查制度、点评制度、奖惩制度、考核制度等，做到标准员工效劳行为有规章可循，有制度可依，推动效劳水平的不断提高。 4、提升员工效劳技能。我行鼓励员工参加各类行内外的资格认证和考试，全面提高员工的职业素养，着力培养知识型员工，打造学习型员工队伍。针对柜员制定了业务技能提升方案和会计业务零过失方案，通过每日的技能练兵和每周的业务知识学习，全面提升临柜人员的效劳质量；针对客户经理和大堂经理，进行效劳礼仪、客户分流和理财产品的不定期专向培训，标准员工效劳礼仪和业务操作，为客户提供高效、便捷、平安的多元化效劳。总之，效劳是永恒的，是永无止境的，正所谓“效劳是产品的延深，效劳是品牌的保障〞。在今后的工作中，我行员工将团结一心，积极进取，努力奋斗，大胆探索，不断深化效劳内涵，扎实推进效劳文化建设，争取再创佳绩。谢谢大家。 第3页 共3页