2023年浅谈银行合规高效优化业务流程.docx

浅谈银行合规高效优化业务流程范文 年迈的父亲突发脑梗陷入昏迷，医院下达病危通知生命垂危，焦虑的儿子靠低保为生。父亲在银行存有定期，但是儿子并不知晓存单密码。一边是自己的小家庭生活难以为继，一边是老父亲日日如流水的医院花费，无奈之中，儿子前往存款银行求助。在合规的前提下，如何处理特殊业务，破解代理支取业务难题，是摆在存款行面前的一个难题。 一、案例背景 xxx年12月，客户高某至民生银行xxx支行厅堂表示，前段时间其父因脑梗入院，医院下达了病危通知书，目前在重症监护室治疗。其父退休工资不高，客户高某本人也是低保户，生活困难，无力承当每日高昂的诊疗费用。无奈之下，客户高某记起父亲在民生银行xxx有定期存单，但并不知晓存单密码，想代办重置其父的存单密码并取钱给父亲治病。 二、处理流程 从保护存款人利益角度看，存单在高某父亲名下，应当根据存款人〔其父亲〕的意愿处理该笔存款，但目前其父因病昏迷，失去意识，且生命垂危。按照民法通那么要求，在其父昏迷不醒的情况下，高某可至法院，申请自己为父亲的指定监护人，处理相应事务。按照上述规定，支行工作人员随即联系了所在区法院进行咨询，区法院回复他们可受理该业务，客户高某遂至法院申请办理。 三日后，客户再至支行营业网点，向民生银行xxx支行工作人 为进一步简化手续，切实解决小额存款继承问题，中国银保监会和中国人民银行于xxx年2月4日联合发布关于简化提取已故存款人小额存款相关事宜的通知，该行根据通知要求，及时调整业务处理流程，大大缩短了客户业务处理时间，降低时间本钱和公证费用支出，真正发挥了金融机构效劳群众的作用。 4