2023年工商局窗口服务工作表态讲话.docx

工商局窗口效劳工作表态发言 构建窗口效劳新平台再展工商部门新形象 ××××年，我局紧紧围绕市局XX县区委、县政府的工作部署，紧扣开展主题，强化效劳职能，窗口建设跃上了一个新台阶，部门形象得到了显著提升，在全县个参评部门中，被县委、县政府评为“最正确效劳部门〞。××××年，我局将全面贯彻这次会议精神，进一步把窗口效劳作为展示部门形象的平台，切实推行窗口效劳前移，再展工商部门效劳开展的新形象。 一、全面加强窗口建设，增强做好窗口效劳工作的责任感 ⒈强化主动效劳意识，增强效劳的责任感。我们将要求全体工作人员增强“三个意识〞。即强公务员之家版权所有化窗口建设事关开展的意识，窗口效劳水平的上下直接影响开展这个第一要务；强化窗口建设事关部门形象的意识，窗口处在效劳经济的最前沿，窗口效劳质量的优劣直接关系着工商部门在地方工作中的地位和作用；强化窗口建设事关工商行政管理事业的意识，窗口效劳职能的充分履行与否是我们行政执法和市场监管的直接表达。进一步要求窗口工作人员坚持“三个主动〞，即主动联系被效劳对象，询问和帮助他们解决遇到的困难和问题；主动协调相关前置审批部门，帮助解决前置审批等相关事宜；主动上门提供政策法规帮助，促进重点工程及时完成注册登记。注重在一言一行中表达效劳，搞好效劳，创新效劳，创造个个争当效劳先进窗口、人人争当文明效劳明星的浓烈气氛。 ⒉强化窗口队伍建设，提高窗口辐射效应。坚持把年纪轻、业务精、反响快、态度好的干部充实到窗口。继续有方案地开展登记注册、商标注册、抵押物登记、合同鉴证等对外效劳窗口岗位练兵和技能大比武活动，不断提高窗口工作人员的业务水准和效劳质量。以加强窗口建设，展示窗口形象来推动整个部门效劳水平的提高，努力使窗口部门成为展示工商机关工作作风、效劳水平的一面旗帜。 ⒊强化窗口效劳纪律，标准窗口效劳行为。我们将继续推行和完善首办负责制、政务承诺制、预约工作制和限时完成制等四项制度，坚持做到急事急办、特事特办、难事巧办和好事快办。要求工作人员成为五个模范，严守五个不准。即模范执行国家政策法规不截留，模范履行效劳承诺不打折，模范开展文明效劳不粗俗，模范优化开展环境不动摇；着装整洁不乱穿乱戴，坚守岗位不擅离职守，热情主动不相互推诿，严守“禁令〞不丝毫松懈，廉洁自律不接受吃请。 二、创新窗口效劳措施，努力提高窗口效劳的层次和质量 ⒈创新制度，实行标准标准效劳。一是全面推行一审一核制。改革现行登记注册制度，适当集中招商引资企业、重点骨干企业的登记审批权限，免除分局预审、勘察等环节，再减企业设立登记的环节。积极参与和争取推行登记注册官制度。二是全面推行效劳一体制。标准和完善窗口软件资料，按照方便、适用、标准的路径，进一步完善登记指南、示范文本，加强对登记工作的分类指导，方便广阔办事者，实现窗口“阳光行政〞。三是适时推行和完善网上审批制度。积极应对省、市局对冠省、市牌企业名称开展网上远程审批，缩短审批时间；逐步偿试开展网上登记、网上年检效劳以及推行网上公示制度，推动数字化、标准化工商的建设步伐。 ⒉创新措施，推进窗口效劳前移。我们将积极响应全省继续打造“效劳型工商〞的要求，进一步凸显效劳，强化效劳。一是视情开展主动上门效劳。凡企业需要，我们将上门宣传政策，辅导登记，把效劳送上门。二是积极拓展效劳领域。包括主动帮助客商沟通解决前置审批手续、完善登记资料，主动上门帮助企业策化商标注册，提前介入做好改制企业的登记和制度完善工作，加强对农业订单合同履行的跟踪效劳以及开展集中上门年检等等。三是全面推行效劳联系卡。在所有窗口部门推广效劳联系卡，将个体登记、企业登记、商标注册、抵（押物登记、合同鉴证、名称查询等效劳内容的联系人、联系 和监督举报 统一印制在一张精制的卡片上，让办事者随时随地可以获得工商部门的帮助和效劳，真正实现效劳零距离。四是全面推行挂牌督办。紧紧围绕县委、县政府提出的“工程建设〞这个中心，成立局领导挂牌的督办小组，对工程建设实行局领导挂钩效劳，加强对效劳工作的组织和领导，推开工程早开业、早投产，切实发挥工商部门在推动地方经济开展过程中的重要作用。五是创新效劳方法。把我局在窗口推出的“三保〞效劳（“保姆〞、“保健医生〞、“保护神〞）、“五个零〞效劳（零过失、零障碍、零投公务员之家版权所有诉、零收费、零距离）、“引领式〞效劳（对前来咨询或办理事务的当事人，由第一接待人亲自引领到有关责任人或具体效劳窗口），进一步完善和推广，不断充实效劳内容，提升效劳层次。 ⒊发挥职能，强化窗口效劳效能。我们将把工商窗口着力打造成为效劳第一要务的效率窗口和形象窗口。一是发挥窗口职能，为个私经济加快开展打造“绿色通道〞，推动个私经济进一步提速；二是发挥窗口职能，为政府招商引资打造“便捷通道〞，推动政府招商和工程建设；三是发挥窗口职能，做好企业改制转型登记工作，打造改制企业“活力通道〞，推动现有企业深化改革；四是发挥窗口职能，把促进下岗失业人员再就业等各项优惠政策落实在窗口，打造为弱势群体效劳的“民生通道〞。 ⒋兑现承诺，打造群众满意窗口。我们将遵循“言必行，行必果〞的说话办事原那么，要求工作人员牢记“金杯银杯不如群众的口碑、金奖银奖不如群众的夸奖〞。按照“一次说清，两次办结〞的办事准那么，对效劳对象申请需要办理的事项一律使用统一印制的“登记事项所需材料一览表〞，一次道明说清。对办事者呈办事项，必须严格遵守承诺时限，及时办结、办好。窗口收费全面公示，严格遵守收费工程和收费标准。 三、提高窗口效劳效果，不断展现工商部门新的形象 ⒈严格考核，始终使窗口效劳同行风建设紧密结合。我们将把窗口形象建设同效劳工作紧密结合起来，加强对窗口效劳质量的督查和考核。全面推行“三评三考制度〞。一是群众评议考核制。将效劳质量测评表与办事指南同时发放，让办事者全过程对工作人员的效劳态度、效劳质量进行考核评议，每月进行汇总通报；二是政府评议考核制。由局领导带队，监察、法制等科室参加，定期走访县政务中心及有关乡镇，对工商窗口效劳质量进行评议考核；三是内部评议考核制。采取定期对各窗口部门登记质量进行检查和组织互查的方式，适时加强督查，定期进行讲评。同时，实行一票否决，凡被投诉查实存在办事敷衍、成心刁难、吃拿卡要等违纪违规行为，一律待岗，直至给予纪律处分。 ⒉加强宣传，始终使窗口效劳同展示工商有机链接。一是树典型，宣传自我。把我们窗口典型事例、先进人物通过多种渠道进行宣传推荐，引得政府重视和关注，增强社会互动效果，引起共鸣。二是搞活动，展示自我。通过组织业务技能比武、法律法规知识竞赛，邀请政府、企业、人大代表、政协委员等社会各界代表共同参与的方式，展现窗口工作人员的素质。三是普法规，强化自我。通过举办各类法规培训班、以会代训等多种形式向市场主体和社会各界普及工商法规，让社会各界更多地理解工商、认同工商、支持工商。 ⒊与进俱进，始终使窗口效劳与经济开展同频共振。新的一年，我们将紧紧围绕县委提出的“一个中心、四个突破〞的总体要求，理清新思路，强化新举措，使窗口建设与经济开展相适应。一方面，思想上要与时俱进。切实增强机遇意识、抢先意识和人本意识，争当效劳经济的先行人。另一方面，行动上要与时俱进。积极支持各类经济主体加快开展，允许非公有制资本进入法规未禁入的各个领域；积极支持公有制经济的多种实现形式，增强市场竞争力，让一切生产要素竞相涌流，为地方经济开展和实现“两个率先〞而不懈努力。 第6页 共6页