2023年医院客服部工作计划ppt.docx

医院客服部工作方案ppt范文 　　一、建立客户效劳中心网络，建立客户资料电子文档。 　　二、科室及开发人员发放客户资料调查表，筛选后建立贵宾健康档案。 　　三、客户成员 　　1、钻卡客户：年交会费2023元高端客户、年集分38000元客户。 　　2、金卡客户：年集分18000分。 　　3、普通卡客户：年集分3000分。 　　医院客户效劳部将根据客户的累计有效消费调整客户类别。 　　四、钻卡金卡客户固定效劳工程 　　1、开通健康效劳车免费接送住院客户。 　　2、金卡：钻卡贵宾通道效劳凡客户可直接在柜面向〞金卡钻卡贵宾通道〞指示牌处出示卡，说明来意后由客服人员协助办理一切手续，使客户宾至如归，享有尊贵感受。 　　3、免专家及普通挂号费。 　　4、温馨效劳：客户出院三天后会接到管床医生的问候 ，每逢重大节假日通过短信发送节日祝福或 祝福，使客户时时能感受到医院对其重视和关注，从而提升客户对医院的认同感和满意度。 　　5、资讯快递：及时向客户免费寄送医院最新医疗效劳，最新医疗信息及预防保健知识。 　　6、免费体检：健康咨询及生日祝福：客户每年度可享受免费体检，并可随时致电医院效劳热线进行健康咨询，更可在对应生日时得到医院赠送的生日礼品礼品将不定期更换 　　7、贵宾沙龙效劳医院根据高端客户群的总体需要，每年举办一次钻卡贵宾沙龙联谊会，联谊会可根据客户特点选择不同主题，新医疗效劳推介会.酒会.运动会.旅游.电影欣赏.音乐会等灵活多样的形式举办，表达出〞为客户创造价值〞的理念。 　　8、专有客户效劳代表〞一对一效劳〞为使钻卡贵宾感受到医院对其的特殊重视，为其及家人建立健康挡案，制定个性化饮食及运动方案，推行专有家庭保健医生，每两周上门为其提供保健.医疗咨询.代请专家看病等医疗效劳。注：高端客户每年收会费二千元 　　五、贵宾卡效劳期限 　　有效期与客户年积分及年交会费保持一致即只要客户年积分有效或预期交年会费可持续享受贵宾效劳。如积分失效或终止交年会费那么贵宾效劳相应终止。 　　六、钻卡发行方式 　　医院组织钻卡专有效劳代表登门拜访客户并赠送钻卡，专有效劳代表将相关信息严格登记。 　　七、客户效劳细节 　　客户数据采集与建档 　　1每日列出出院三天后需要跟踪效劳的客户并催促管床医生执行 问候效劳。 　　2每隔二个工作日可在〞客户查询〞系统中查询客户，对采集到的数据再次核对。确定级别后，在客户档案中标出〞钻卡〞“金卡〞“普通卡〞类别。并做好相应后续效劳归纳划分。 　　3为每一位客户建立资料档案并编号，资料卡按卡号顺序排列归档，并建立相应归档清单。 　　4每月30号前，统计出次月将过生日的客户资料，并进行科学有序的整理统计建档。并随时进行相应更新调整。 　　5保存客户电子版信息。按〞客户类别〞、〞客户生日顺序〞、〞客户序号〞等类型建立客户电子文档清单，以方便查询。 　　八、客户效劳工程实施 　　1、效劳有效期与客户贵宾卡有效期保持一致。 　　2、每统计出客户生日信息资料，制成清单在客户生日进行 或短信祝福。 　　3、每年向所有客户免费寄送两次报刊：客户效劳报健康报。 　　4、金卡钻卡客户每年享受的体检，时间由客户自行决定，但需客户提前3天通知医院客户效劳部相关人员，工作人员当时审核客户最新级别状态，并将客户情况及时反响给相应预保科，以便作好衔接准备。 　　5、开通效劳热线，随时进行健康咨询。