客户关系管理在电力市场营销中的应用李冠龙：在电力体制改革的大前提下，转换经营思想、研究和开拓市场是广阔电力企业面临的重要课题。本文介绍了电力企业实施客户关系管理的地位和重要性，提出一些营销策略。关键词：客户关系管理；营销；策略一、客户关系管理在营销管理中的地位1.客户关系管理是营销管理的根底在客户关系管理工作中，对客户的数据采集是一项重要工作，这一点对营销工作的开展具有重要的根底性意义。客户关系管理的开展便为有效地掌握客户需求等信息开辟了途径。客户关系管理实施，主要涉及对客户静态信息和动态信息的两方面管理。客户静态信息管理，指的是当客户向企业购置产品〔效劳〕后，企业对客户的根本信息，诸如姓名性别、家庭住址、消费喜好、购置渠道、品牌价格等资料信息，这些资料是掌握客户情况的根底。客户动态信息管理，是在与客户进行继续沟通过程中，随时间变化、主动的、坚持不懈的对客户进行持续维护，并将维护中了解掌握到的客户需求信息情况及时补充完善到静态信息中去，有效保证客户信息的及时更新。2.客户关系管理是营销管理的载体市场营销工作的开展，是一个比拟复杂的管理过程，需要通过客户需求发现，向客户推荐产品〔效劳〕、议价还价、实现销售等各个环节，在不同阶段和环节需要不同的部门〔营销部门、财物部门、客户部门等〕的参与，以及不同人员〔业务代表、业务经理、效劳支持等〕的参加，所有这些活动需要相关部门人员的通力合作，信息的科学传递和有效沟通尤为重要。如果没有一套科学完备、合理标准的流程管理对各部门及人员进行有效管理，整个营销过程就会显得杂乱无章，整个营销团队也难以形成团队协作的优势。客户关系管理的实施，对企业营销资源进行了全面整合和优化，从流程上贯穿了企业、中间商、客户端，形成了“起始于客户，终结于客户〞的统一供给链，对营销管理的各个阶段和环节进行标准，对营销人员的工作标准、业绩标准等进行明确制定，营销工作开展起来有规可依，为营销工作的开展提供了有力的载体支撑。3.客户关系管理是精准营销的保障与传统的营销模式相比，客户关系管理在营销管理的应用中导入的很多客户需求变量因素，而不是采用单一变量，主要变量指标包括地理变量、人口变量、心理变量和价值变量等四个方面的变量。地理变量，主要有地区地域、城市规模、气候风俗等；人口变量，主要有年龄、性别、民族、职业、教育等特征变量；心理变量，主要有社会阶层、个性爱好、生活方式...
