2023年电信营业厅工作总结2新编.docx

电信营业厅工作总结范文 20xx年在公司及部门的正确领导下，小寨营业厅始终围绕公司经营方针和中心工作，创新效劳精神、转变效劳理念、内强素质、外塑形象，效劳与销售并重，为公司的持续、健康、快速开展做出了突出的奉献。取得了显著的经济效益，树立了良好的社会形象。回忆即将过去的20xx年，小寨营业厅主要从以下几方面开展了工作： 一、以制度创新为突破口，转变管理模式。 “不以规矩，无以成方圆〞为了更好的标准管理，效劳经营。小寨营业厅积极探索基层管理新模式，建立健全营业厅各项规章制度，管理方式完成了从“以人管人〞到“用制度约束人〞的转变。 1、健全规章制度是标准管理的保障。 据营业厅全年工作的总体方案安排，第一季度的工作重点是建立健全各项规章制度，保证员工的行为标准做到有章可循。为此，小寨营业厅结合工作实际制定了一系列的制度章程并完善了相关的业务受理流程。 在制度健全的同时，小寨营业厅还制订了目标管理展开图确定了20xx年各项考核工程的开展目标。并落实了相关责任人，由责任人制定业务开展方案。为全年工作的完成明确了方向，理清了思路。 2、推行“一表制〞考核，探索员工考核新模式。 在员工的考核方面，为了表达考核的公平、公正性，小寨营业厅经过积极探索在市区营业厅中率先推出了“一表制〞考核，根据营业人员考核细那么的要求将员工每天的工作表现进行了良化考核考核内容主要分为效劳行为标准、营业业务标准、制度标准、业务开展状况和考试成绩等五大局部。通过比照每天的考核得分可以发现员工工作的动态变化，具有很强的操作性。经过小寨营业厅不断的摸索改进，西分客服部已将小寨营业厅首倡的这种考核明细表（一表制）考核方法在西安地区各营业厅逐步推广，并被其他地市分公司所借鉴。 二、效劳工作是营业厅工作的重中之重。 作为客户效劳部下属的基层单位，小寨营业厅始终将效劳工作作为工作的重中之中来抓，并为此开展了一系列的效劳创新活动，取得了良好的社会反响。 1、重视效劳工作根本标准的要求。 三声效劳和微笑效劳是优质效劳的根底，为用户提供亲情式效劳才是我们效劳的最终追求。一个微笑、一句问候会使用户备感舒适。为此，小寨营业厅在对员工效劳意识的培养上要求员工首先要（从最根本的三声效劳、微笑效劳做起，形成良好的习惯，为全面提升效劳质量打好基矗。 2、“满意在效劳〞活动是全年效劳工作的主线。 效劳工作是营业厅工作的主线。为了进一步提升公司的客户效劳水平，根据“满意在联通〞活动安排，小寨营业厅积极开展了效劳竞赛活动，加强对员工职业道德和效劳意识的培养，要求员工牢记公司效劳宗旨、创新效劳理念，以全新的面貌投入到这次活动当中。并在这次活动中涌现出了一大批细致周到的员工和感人的效劳故事。 3、延伸效劳工程、促进效劳意识的转变。 今年的中秋节前夕，小寨营业厅接到这样一个 。机主是营业厅开展的大客户，在中秋节来临之际要给公司的业务合作伙伴和顾客发送节日祝福短信由于发送量大打 来咨询能不能有简单易行的方法。接到用户的 后，营业员夏强向用户详细介绍了我公司的“企信通〞业务，并提出可以上门为用户安装驱动软件。下班后，夏强放弃休息专程赶到用户单位，经过他的精心调试，用户最后终于可以大量给自己的客户发送节日短信了。一条条短信通过联通网络传送到四面八方，带去了一片片温馨的祝福。 这仅仅是小寨营业厅创新效劳的一个缩影。为了提升效劳质量，小寨厅相继开展了语言无障碍效劳、针对性效劳和特殊需求上门效劳等一系列创新效劳的工程，获得了用户的一致好评。 三、业务开展和劳动竞赛贯穿全年。 业务开展是公司经营工作的重点，关系到公司的开展壮大。作为一线窗口单位。效劳工作是第一位，业务开展同样也是一个营业厅一项重要的工作。 20xx年度小寨营业厅克服新星代理商撤柜、周围合建厅增多等不利因素，努力完成公司下达的各项生产指标。其中业务收入指标中，话费收入完成2735万，占目标任务的81%；卡类收入完成143万，占目标任务的65%。移动 放号目标中，gsm放号9938户，占部门下达任务量的184%（占目标任务的76%）；cdma放号3948户，占部门下达任务量的117%（占目标任务的55%）。全年营业厅共受理拆户申请93917户，挽留用户34738户，挽留率为37%；新业务开展118219户，占目标任务的148%；黑话欠费率控制在≤0.28‰以内，圆满的完成了≤3‰的目标。