2023年商户满意度调查实施方案.doc

商户满意度调查实施方案 通过收集、分析商户的意见和建议，不断改进效劳，提高效劳质量，提升商户满意度。 2.0范围 适用于公司在管工程工作中对商户意见和反响信息的收集、整理和处理。 3.0前期准备工作 3.1成立客户满意度工作小组：组长：组员： 职责。行政人事部负责本次满意度调查组织、筹划，调查期间调查真实性及问卷的回收、调查结果的汇总工作。 总经办全力协助问卷调查的回收及调查结果的汇总工作。商管部负责问卷调查发放。 3.2由公司统一制作“商户满意度调查问卷〞，并在每份空白表格上加盖公司印章。 3.3草拟“业主满意调查〞工作通知，并予以宣讲。 4.0程序及工作安排 4.1在10月10日前编制“商户满意度调查问卷〞。 4.2在10月13日前召开商户满意度调查发动会。 4.3在10月14日至16日发送满意度调查通知并发放满意度问卷调查。 4.4在10月17日至20日前回收满意度调查问卷。 4.5在10月23日前完成问卷统计、分析工作，并做好记录。 4.6在10月25日召开满意度调查通报会，并下发整改提升方案表，各部门根据部门实际情况，10月28日前上报效劳提升整改提升方案。 5.1按实际已入住商户100%发放问卷（装修中除外）。 5.2上门调查、 调查、函件调查等。 5.3统计分析 a.行政人事部根据对商户意见征询或调查的情况及商户满意率调查表填写商户满意度统计表，并负责组织相关部门采用调查表法或排列图法分别对收集的用户意见进行统计分析。b.对用户评价为“满意〞、“根本满意〞的可确定为合格项。满意率的计算方法： a＝h÷n×100％ o＝∑y＝y1＋y2＋y3＋"＋ynk＝o÷x×n×100％c.统计计算符号：n——发放的调查表总数h——回收的调查表总数x——调查表的调查工程数y——每份调查表评价满意的项数o——评价满意的工程总数a——回收率：％；k——满意率：％； d.用户未作评价的工程（未表态项）不列入计算范围。e.统计分析结果应形成统计分析报告。 f.行政人事部编制的统计分析报告，报总经理确认。 6.0要求 6.1调查员上门回收问卷的，要求着装整洁，佩戴公司统一工牌， 礼貌答复商户提出的问题。 6.2表格内容真实，严禁弄虚作假。 6.3调查问卷的回收率98%以上。 xxxxxxxxxxx经营 xxxx年xx月xx日 第二篇：卷烟零售户客户满意度调查方案卷烟零售客户满意度调查问卷 尊敬的零售客户： 您好，为了了解卷烟零售客户销售卷烟的有关情况，提高卷烟零售客户的满意程度，更好地维护卷烟客户的合法利益，催促有关管理部门改进工作。公司正在全区范围内开展卷烟零售客户满意度调查，您所经营的商店被随机选中作为调查对象。您填报的资料会受到严格的保密，所有调查问卷将统一汇总，成为有关部门制定政策的参考依据。我们诚恳希望您能解除顾虑，在百忙之中协助我们完成这项重要调查。谢谢您的合作。由调查员填写：市（县）：_________1城网：2农网业态：_____问卷编号：_____经营者姓名：_______经营者 号码：______（注明门面/家庭/ ）___________ 您最愿意推销的品牌是什么。____________。 a 3、您最愿意卖的卷烟品牌是什么。____________零售指导价是多少。_______a 4、您认为卷烟公司提高的卷烟数量最不能让您满意的品牌是什么。（选三个 品牌）简要说明不满意原因。 首先______________零售指导价是______________原因______________其次______________零售指导价是______________原因______________第三______________零售指导价是______________原因______________ b、请您对烟草公司效劳工作进行如下评估 d、请问您对以上被调查人员感到最不满意的是： e、请问您对烟草公司最想提的要求和建议是什么： 调查到此结束，再次感谢您的合作。。。 第三篇：医院满意度调查实施方案效劳管理 医院效劳满意度实施方案 1.目的 推行医院效劳管理方案，推进“三好一满意〞活动的开展，最终到达质量好、效劳好、医德好、群众满意，特统一制定此方案。 2.分类： 患者满意度调查：门急诊、住院部、医技科室、康华物业；职工满意度调查：医技科室、行政职能部门、康华物业、3.适用范围 适用于全院效劳满意度调查，包括门诊、急诊、体检中心、住院部、职能部门、康华物业等。 4.实施方式： 4.1患者满意度调查： 每月开展一次，由医院办公室组织各责任部门发放满意度调查问卷，各责任部门进行满意度调查结果分析后汇总至医院办公室；医院办公室对满意度调查结果进行核实及跟进，分析当月效劳存在的典型问题，提交至效劳管理委员会。 （1）门诊患者满意度调查表：发放对象为门诊就诊患者及家属。每月在门诊部发放门诊患者满意度调查表，并现场回收；要求按科室给予发放，每个科室发放调查问卷数5份；每月25日前将结果分析提交至医院办公室。（2）体检中心满意度调查表：发放对象为体检中心体检客户、职工。（3）急诊科满意度调查表：发放对象患者。 （4）住院患者满意度调查表：发放对象为全院所有出院患者（或家属）。（5）医技科室满意度调查表：发放对象为院内职工。 （6）行政科室满意度调查表：发放对象为院周会成员及行政部门部门职工。（7）后勤科室满意度调查表：发放对象为全院职工，主要为临床医护人员。 效劳管理 （8）职工意见征询表。每半年调查一次，由工会按照全院人数30%进行问卷发放，将结果分析提交至医院办公室。 5.统计与汇总： 51满意度调查表：由各调查小组统计分析后以电子版及签名版材料提交至医院办公室； 5.2医德医风：各种途径获取的效劳意见、好人好事及表扬信提交至医院办公室，职工意见征询表由工会负责统计与汇总，并将结果报医院办公室； 6、本卷须知； 6.1为了及时、准确地掌握了解各个窗口效劳的满意度，首先是要求满意度调查参与的成员（以上成员）需全程监督执行。实事求是向上级部门反映报告，为领导决策提供材料。 6.2对调查对象要求态度友好、真诚、认真耐心地倾听、引起患者的共鸣，让他们觉得这次调查的成功对他们有间接帮助，以获取被调查者的配合。 6.3由于调查的内容可能涉及个人隐私或敏感话题，强调匿名性和保密性，消除患者的顾虑。 6.4将得到的信息进行分类、归纳、总结，针对一些具备共性的问题及时制定相应措施进行整改，将影响医院开展的不良因素降到最低，确保医院效劳质量持续改进； 效劳管理小组 第四篇：调查问卷（商户）合肥商业开展促进会合肥聚仁信息效劳满益消费 网 商家调查问卷 填写日期。年月日您好。 首先，真诚的感谢您参与我们的调查活动，希望可以占用您珍贵的几分钟时间填写问卷。本次调查活动由合肥商业开展促进会主办，旨在了解商家是否有参加商家联盟及通过在满益消费网进行产品宣传的态度及意愿。 希望您能依据您的真实情况如实填写。 1】 请问贵处的主要营业商品或效劳是什么。 a餐饮美食b休闲娱乐c时尚购物d教育培训e其他2】 来贵处的主要消费群体是。 a学生b工薪阶层c其他 3】 有拓展网络市场的打算吗。 a有，兴趣很大b暂时没打算c没兴趣 4】 您认为市场宣传对您经营的重要程度是。 a很重要b一般c无所谓 5】 请问贵处主要采取何种宣传方式。 a上门传单推销b张贴小广告c依托专业宣传媒体d其他 6】 您觉得您是否得到了所期望的宣传效果。 a效果不错b一般c没效果 7】 您认为较为有效的宣传途径是什么。 a平面媒体（如报纸、杂志等）b网络平台c打折促销d尚未发现8】 您是否愿意付费享受上述媒介提供的功能。如果愿意，您最多愿意支付多少钱作为宣传费用。 a不愿意b营业额的（%）c固定投入 9】 鉴于电子商务的日益壮大和网络越来越深入人们的生活，您是否愿意尝试这种参加到商家联盟，依托平面媒体外加网络的宣传方式。 a有，兴趣很大b暂时没打算c没兴趣 10】 让您犹豫或没兴趣参加的缘由是。 a加盟费用b操作繁杂c达不到期望的宣传效果d其他11】 假假设您有兴趣，您希望我们采取何种宣传方式。 a传统宣传方式b平面媒体加网络宣传方式c其他宣传方式12】 综上，您是否有兴趣参加该联盟或继续关注。 a是，十分有兴趣b暂时没有兴趣c没兴趣 13】 免费使用网络推广，您的意向如何 a是，十分有兴趣b暂时没有兴趣c没兴趣 您的店名：联系方式： 第五篇：商户进场入驻实施方案商户进场入驻实施方案（草案） 经一年多来对商户的接触及前段时间对商户及竞争对手的调查情况，结合我公司情况进行综合分析我市场现认租商户情况及实时状况，得出以下几方面的问题： 一、我市场方面1.工程进度较慢2.展厅还未交付3.仓库还未全面开工 4.广告宣传、推广还没有大面积推广5.商户未进场装修 二、认租商户方面 1、我市场认租商户中品牌太少 2、认租商户对我市场存有消极态度 3、认租商户非等我市场仓库初具规模才可进行装修 4、认租商户普遍不认可年前装修 5、 我市场有局部已认租的商户没有铺位或铺位重复定铺 6、 认租商户普遍认为在我市场进行简装即可，不认同精装修，要求我市场在装修方面不能有要求 7、 认租商户大局部不同意年前交房租签合同 8、 认租商户普遍认为我市场宣传力度不够，跟红星美凯龙、我爱我家相差甚远 9、 认租商户普遍认为我市场两三年内不可能有好生意，特别是零 售根本上是不可能 10、认租商户一局部认为我市场费用太高要求降低费用 11、一局部认租商户在我爱我家、红星美凯龙及现陶瓷市场正在装修或装备装修甚至有的刚装修完 12、局部认租商户顾虑我市场在装卸货和市场管理方面不会像说的那样好 13、大局部认租商户认为我市场只是批发市场，想把展厅装成前店后仓的模式 三、实时状况方面 1、年内只剩两个月的时间，10年2月14日春节，3月15日或5月1日开业时间很紧。①通知商户确认铺位需2天②商户确认位置需3天③商户递交装修方案至少需15天④商户进场装修需3天⑤商户装修需2月 2、局部认租商户在百里奚陶瓷市场