2023年徐闻电信作风整治收集意见及梳理情况.docx

徐闻电信作风整治收集意见及梳理情况 中国电信徐闻分公司在作风整治活动，通过五路问计，特别是通过用户问卷调查和上门走访、总经理接待日活动，收到的意见和建议共50多条，内容集中在效劳内容、效劳意识和资费问题三个方面上。 效劳内容上，反映没有更多地效劳到用户的个性化需求；效劳意识上，反映在前台营业员对用户的咨询不够热情，解答不全面到位；装维人员有时存在拖延的现象；在资费问题上，反映消费与真实情况感知不符，查询不方便等。 我们对这些问题非常重视，进行了对照检查，分析原因，如存在是用户误解的，要进行宣传引导，个别对点反响情况。如存在是真实有理的，在下一轮的作风整治工作步骤中，要认真进行整改。 第二篇：徐闻电信作风整治整改情况徐闻电信作风整治对收集的意见建议整改情况 中国电信徐闻分公司在作风整治活动，通过五路问计，特别是通过用户问卷调查和上门走访、总经理接待日活动，收到的意见和建议共50多条，内容集中在效劳内容、效劳意识和资费问题三个方面上。 效劳内容上，反映没有更多地效劳到用户的个性化需求；效劳意识上，反映在前台营业员对用户的咨询不够热情，解答不全面到位；装维人员有时存在拖延的现象；在资费问题上，反映消费与真实情况感知不符，查询不方便等。 我们对这些问题非常重视，进行了对照检查，分析原因，如存在是用户误解的，要进行宣传引导，个别对点反响情况。如是真实有理的，认真进行了整改。 一、关于效劳内容上，反映没有更多地满足到用户的个性化需求。这类用户反映的主要是针对固话消费没有推出预存话费送优惠的业务内容。用户反映，固定 用户都是一些老用户了，使用电信业务多年，对电信企业忠诚高，而多年来，电信公司没有对这些用户进行适当的优惠回馈。比方，预存话费送话费。同时预存话费，也可为一些老年用户免除了每月出门交费的麻烦。 整改措施。公司按照上级公司的业务规程，确有开办了预存话费的业务，像购置充值卡，空中充值，网上充值等。但这类业务优惠和折扣的力度不大，原因是这是上级公司制定的经营策略，只能执行。可能是因为优惠力度不大，一些用户觉得公司等同没有开办这类业务，并且有所怨言，因此有这样的反映。 二、关于效劳意识上，反映前台营业员对用户的咨询不够热情，解答不全面到位。用户反映的问题属实，并且这是我们一直都在试图解决的问题。因为企业人力资源的政策一直是省公司在管控，在对一些实际情况的了解上，没有做到因地制宜。特别是对于像徐闻分公司这样的基层分公司来说，员工年龄偏大，结构老化，知识老化的现象特别严重，局部营业员的年龄已到了适宜在前台效劳的状况，素质偏低，知识偏低，跟不上新业务的要求，但限于上级公司的人力资源政策，公司多年来没有新员工补充，人员得不到轮换，因此才会出现这样的效劳质量问题。 整改措施。一是进行企业文化的持续宣贯，让这些员工时时刻刻记得践行“用户到上，用心效劳〞的理念。二是积极组织多层次的培训，让这些员工的技能满足效劳客户的需要。三是积极争取向上级公司反映，在营业岗位多招聘派遣工，新进一批年龄轻，素质高的员工。四是争取在内部调配人力资源，进行岗位调配，让有能力的员工充实到营业效劳岗位。 三、关于资费问题不透明，认知不相称，查询不方便的问题。用户的反映局部是由于认知的误差，局部是用户不了解情况及企业宣传引导不力造成的。 电信的资费政策经过国家相关部门审批，在营业厅等场所有公示，业务办理之前及办理中，营业员须向用户解释知晓。费用的查询也开通了多种渠道。如营业系统查询、营业厅电子触摸屏查询，网上查询，效劳热线 查询等。局部用户可能属于老年用户或是农村用 2户，对这些查询不熟悉，不方便使用。电信的业务消费的特点是全业务打包，一个家庭可能是有固定 ，有宽带，有 ，共用一具账号收费，一个业务往往是家庭多个成员使用，如 、宽带等，多人使用与单独一人使用，对费用的可控认知不同。有时就会产生费用的感知误差。 整改措施。加大资费宣传的力度，加大业务办理中的资费解释力度，让用户了解知晓。强调营业厅业务引导员的作用，引导用户进行业务查询。加大营业前台对用户的费用解释说明工作的力度。 第三篇：XX县区国有企业资产管理局收集征求意见建议梳理情况汇报XX县区国有企业资产管理局收集征求意见建议梳理情况汇报 为了进一步推动我局机关作风整治年活动深入开展，按照机关作风整治年活动方案时间要求，切实找准我局机关作风建设中存在的突出问题和薄弱环节，促进我局各项工作的全面开展，我局除了向效劳对象及机关、企事业单位发出征求意见函的外，又在5月25日上午9时召开了XX县区国资局开展机关作风整治年活动征求意见会，邀请了各企业主要领导、党大代表、人大代表、政协委员、企业领导、企业离退休干部代表、职工代表及局股级以上干部32人参加了会议。会上各位与会人员通过口头和发放书面征求意见表的形式，对局领导班子、各股室、干部在机关作风方面存在的问题，提出了珍贵意见和建议，现梳理汇报如下： 一、局个别干部文化水平较低，业务不熟练，办事效率不高。 二、个别干部上、下班纪律遵守的不够好，有迟到早退现象。 三、个别股室工作效率不高，对属下企业来办事有拖拉现象，甚至个别人办事提条件也时有发生。 四、局领导对停产企业干部关心不够，下企业调研较少。 五、由于改制企业（破产企业）出现问题难度大，涉及部门较多，导致改制速度较慢，职工有意见。 六、职工危房改造资金难于筹集，改造速度较慢，效果不显著。 七、信访维稳工作任务重，稳控难度大，导致个别企业职工上 1访。 八、建议局领导多下企业调研，分类指导企业工作，积极为企业争取优惠政策，解决企业实际困难。 以上是我局采取各种形式征求企业干部、职工及管理效劳对象对我局领导班子、各股室干部在机关作风建设方面提出存在问题和建议进行整理。下个阶段要按照有关要求，结合实际认真研究制订整改工作方案，切实纠正存在问题和缺乏，进行全面整改，把我局机关作风建设搞好。 XX县区国有企业资产管理局二0一二年五月二十四日 第四篇：XX县区机关作风整治检查分析报告XX县区机关作风整治检查分析情况汇报 根据邓振新同志在全市机关作风整治年活动转入检查分析阶段工作会议上的讲话精神，按照县委县政府关于“机关作风整治年〞活动的工作部署，我县在认真做好第一阶段总结和第二阶段准备工作的根底上，于4月20日正式转入查摆问题阶段。县机关作风整治工作领导小组紧密结合实际，坚持高标准、严要求，按照查摆问题阶段统一部署有序开展“五路问计〞、“五查五看〞、“问卷调查〞等系列实践活动，各单位顺利完成了广泛征求意见和梳理意见建议等各项工作，活动开展收效显著。现将查摆问题情况汇报如下： 一、根本特点 一是思想重视快启动。各单位把思想发动贯穿始终，深入进行再认识、再提高、再发动，迅速召开了本单位第二阶段发动部署大会，传达学习市、县转段发动会有关会议精神，有的单位还在发动会上播放了县作风办明查暗访专题片，增强干部职工查找问题的紧迫感和自觉性，并结合自身实际提出了开展查找问题的总体要求、方法步骤和具体措施。二是多管齐下找问题。各单位能结合本单位实际，通过召开征求意见座谈会，开展网络民意调查、公布投诉 和电子邮箱、向效劳对象、社会各界和农民朋友发放调查问卷、上门走访等途径，广泛征求效劳对象及社会各界人士对本单位作风的意见和建议。如县交通局通过查摆发现部门之间工作交流少，存在推诿扯皮，在执法过程中有的执法人员有令不行，处分不适当，打击非法营运力度不够;县规划建设局存在办事时效过长、对违规违法建筑处分力度不够、城乡规划执行监督力度不大、县城私人高层楼房建设管理措施不力等问题；县中医医院存在就医程序存在环节繁琐、流程复杂现象，医护人员效劳不够主动，效劳告知不到位，病房平安保卫工作有待加强等问题。经对征集的意见和建议进行梳理总结，存在问题产生主要原因有以下几点： 1、体制机制弊端。机关工作人员大都是行政事业编制的吃“皇粮〞人员； 2、管理考核疲软。机关工作缺乏科学有效的管理鼓励考核制度，没有一套“奖优罚劣，褒勤贬懒〞的奖惩考核体系，没有形成“能者留，平者让，庸者走〞的机关人员流动制度； 3、主观思想被动。有些人长期在机关工作，过惯了按部就班的、老调重弹的稳定日子，平时不注重加强学习和世界观的改造。三是创新形式求良策。各单位在查摆问题过程中“规定动作〞不走样、“自选动作〞有特色，整个活动亮点纷呈。如县环保局独辟蹊径，召开新效劳对象和环境违法对象座谈会，既征求了意见和建议，又取得了企业对环保工作的理解和支持；县农信社以农信社青年业务骨干作风建设为突破口，召开青年干部座谈会，深入查摆机关作风突出问题和效劳管理中的薄弱环节；县财政局邀请县检察院有关领导给干部职工上法制教育课，将职业道德教育、业务培训学习和查摆问题相结合，筑牢思想作风防线；县水利局深入查摆水利民生工程存在的突出问题，确定调研课题，要求各级党员领导干部撰写调研报告，解决开展难题；县播送电视台建立长效作风建设机制，把查摆问题与完善各项规章制度相结合，常抓作风建设不松懈。四是有的放矢讲实效。各单位在查摆问题过程中，注重深入基层，倾听群众心声，注重解决作风建设中存在的突出问题与重点问题。如县徐闻中学查摆校园平安管理工作中的薄弱环节，开展师德师风自查自纠活动，努力提高办学质量和水平；县经贸局加大对非法经营成品油站（点）和非法屠宰点的整治打击力度，把好酒类审核关，抓好酒类市场标准管理，积极帮扶广东原绿、龙糖酒精及湛江新昶等公司等成长性中小企业；县粮食局查找粮食市场存在的问题，从严打击无证粮贩，加强对粮食企业的监督，确保储藏粮食平安；县文体局严厉打击取缔无证经营网吧和乡村电子游戏机室，收缴非法安装卫星电视天线，查处非法演出团体和整顿文化娱乐场所；徐闻经济开发区效劳园区重点工程建设，打造徐闻海峡城市名片，目前，海安海航国际大酒店、华双新城、安粮蓝XX县区广场、明珠广场、港航花园等一系列重点工程正在紧张筹备建设当中。 二、主要存在问题及初步整改反思 （一）强意识、提效率。各单位通过自查自纠，广泛征求意见，效劳态度、效劳作风有了明显改进和提高，但整体效劳质量和效劳水平不高，特别是个别窗口效劳单位工作人员效劳意识不强，群众满意度不高。为提高效劳群众能力，切实转变工作作风，各单位制定针对性整改措施，加强业务培训学习和职业道德教育，强化干部便民利民为民意识，提高为民办事效率。如县宣传部将学习型党组织建设同机关作风整治活动相结合，利用徐闻干部在线学习网、宣传网、徐闻新闻网等相关网络学习平台组织干部加强学习；县工商局建立每周半天的学习制度，定时聘请有关专家对执法人员进行专题法律知识讲座，评选“窗口工作人员〞，强化窗口工作人员量化考核，推行“一站式〞效劳和一次性告知制度；县法制局创新行政复议管理机制，延伸复议案件受理窗口，每个乡镇都设复议案件受理窗口，让群众的复议诉求及时得到受理，使大量的行政纠纷通过复议渠通得到及时化解，减少了信访案件，消除非法上访，维护了社会和谐稳定。 （二）走基层、勤调研。绝大多数单位干部习惯于在办公室工作，不勤于走下基层，贴近群众，不善于做调研工作，效劳基层意识不够。为提升解决基层问题的能力，一些单位努力改变“闭门造车〞现状，敦促党员领导干部多下一线，勤于感受广阔基层群众的冷暖，密切干群关系。如县统计局将“三进三同三促进〞活动与“机关作风整治年〞活动相结合，加大深入企业及基层单位下乡调研工作力度，严格下乡调研制度，建立下乡责任考核制，加强企业和基层统计业务工作指导；徐城街道办重点查摆党员干部在接访群众过程中存在的作风问题，切实解决