2023年银行支行服务质量百日竞赛活动实施方案 .doc

银行支行效劳质量百日竞赛活动实施方案 一、活动目的 ：通过组织全行柜面人员学习、培训，提高柜面人员业务素质和技能水平，增强柜面效劳意识；通过检查监督，切实提高柜面效劳质量，创造柜面效劳荣耀的良好气氛，维护建行在当地的良好声誉，充分发挥柜面营销渠道的成效，提高我支行的效劳竞争力。 二、实施步骤。⒈月上旬成立支行效劳质量百日竞赛活动领导小组，明确组织分工。⒉月上旬召开效劳质量百日竞赛活动发动大会，支行办公室负责制作宣传横幅，并于×月×日在支行本级、所、所等三个网点统一悬挂，并利用宣传媒体的优势予以宣传，聘请社会监督员。⒊月中旬由支行办公室、会计科、营业网点负责改进网点效劳硬件设施，如设置“一米线〞、统一更换意见箱、意见簿、完善便民设施等。⒋月中下旬，由支行会计科负责组织柜面人员及相关人员学习中国银行柜面效劳管理方法和中国银行柜员效劳标准等手册，组织柜面人员观看总行制造的柜面效劳标准演示光盘，并开展讨论，找差距。⒌月上旬，开展柜面人员业务技能大比武，以综艺形式开展柜面效劳知识竞赛，以营业室、所、所为单位，成绩列入先进集体及个人的评选。⒍月中旬，参加省分行统一组织的柜面效劳知识书面考核，成绩列入先进集体、个人的评选。⒎×月×日前，所有柜面人员（含主管）上交主题为“提高效劳效率、提升效劳水平〞的文章篇，网点组织及个人完成情况将列入先进的评选。⒏月底，完成先进集体和个人的评选和审定、推荐工作，确定省分行柜面效劳知识竞赛参赛队员。 三、先进评选： （一）成立柜面服检查督导及先进评选小组组长：副组长：成员：、、、。 （二）先进集体的评选：⒈参评单位：支行下属营业室、所、所。⒉评选名额：名。⒊评选方法：以百分制计算，每个参评单位根底分为分，根据评分标准及检查监督情况加、减分，以得分孰高评定。⒋评分标准：）在支行举行的知识竞赛活动中取得团体第一名的加分，第二名加分，第三名加分；）在省分行组织的理论考试中，合格率（含以上）按名次前后，分别加参赛单位分、分、分；）在本次活动中各类竞赛获单项前三名的，分别加所在单位分、分、分；）被支行评选为先进个人的，加所在单位每人次分，被支行推荐上报省分行的个人先进，加所在单位每人次分，前两项不重复计加；）在本次征文活动中，每少一篇文章的，扣所在单位分，被推荐上报省分行的每篇加分；）接到客户投诉（含）经查属实的，实行“一票否决制〞，取消参评资格；）根据中国银行柜面效劳标准，在检查监督中发现的柜面效劳不标准现象，每人每次扣所在单位分；）本次活动有柜面效劳先进事迹，经查属实的，每次加所在单位分；）经检查督导及先进评选小组确认的其它加分减分项。 （三）先进个人的评选：⒈参评人员：支行下属营业室、所、所柜面人员。⒉评选名额：名。⒊评选方法：以百分制计（更多精彩文章来自“秘书不求人〞）算，每个参评人员根底分为分，根据评分标准及检查监督情况加、减分，以得分孰高评定。⒋评分标准：）在支行举行的知识竞赛活动中取得团体第一名的每人加分，第二名的每人加分，第三名的每人加分；）在省分行组织的理论考试中取得前三名的，每人分别分、分分；）在本次活动中参加其它竞赛获单项前三名的，每人分别加分、分、分；）在本次征文活动中，每少篇扣分，被支行评为优秀的每篇加分，被推荐上报省分行的每篇加分（前两项不重复计加）；）接到客户投诉（含）经查属实的，实行“一票否决制〞，取消参评资格，并按省分行工作人员违规违章行为扣点管理暂行方法等有关规定处理；）根据中国银行柜面效劳标准，在检查监督中发现的柜面效劳不标准现象，每人每次扣分；）本次活动有柜面效劳先进事迹，经查属实的，每次加分；）经检查督导及先进评选小组确认的其它加分减分项。中国银行支行年×月×日 内容总结 （1）银行支行效劳质量百日竞赛活动实施方案 一、活动目的 ：通过组织全行柜面人员学习、培训，提高柜面人员业务素质和技能水平，增强柜面效劳意识 （2））在本次活动中各类竞赛获单项前三名的，分别加所在单位分、分、分 （3）（三）先进个人的评选：⒈参评人员：支行下属营业室、所、所柜面人员 （4））在本次活动中参加其它竞赛获单项前三名的，每人分别加分、分、分 （5）中国银行支行年×月×日