2023年吉首客运公司某年春运工作总结新编.doc

吉首客运公司XX年春运工作总结 2023年春运从1月16日开始至2月24日结束，共计40天。我司在上级部门和总公司的正确领导下，在各部门的紧密配合下，在全体员工的辛勤工作下，按照“以客为主、科学组织、协调配合、平安有序〞的总体要求，切实落实运输组织、平安生产、应急保障、值班、信息报送等制度和措施，确保了春运工作平稳、有序进行。通过全体员工的共同努力，圆满地完成了春运各项任务，春运40天共完成招揽营收1370万元，超额完成1200万的春运营收方案，参运车辆130台，平安行驶189万车公里，开行班次11592个，其中加班、包车1286车次，运送旅客21.5万人次。实现了旅客走得了、走得好、走得平安、走得满意，平安零事故，效劳零投诉，旅客零滞留，行车零违章的目标，全面完成了春运各项工作目标任务，为全年的工作打下了坚实的根底，实现了开门红。现就今年春运工作总结如下： 一、加强组织领导，安排部署到位 今年春运是我司搬迁西口站以来经历的第一个春运，既是一项运输生产任务，也是一项政治任务，更是对我司综合实力的检验。为切实加强对春运工作的领导。我司成立了以经理马雅生同志为组长，书记杨晓军同志为副组长，分管领导与各部门负责人为成员的春运工作领导小组，并成立了春运办公室。春运前后组织召开了班子会4次、平安领导小组会2次、职工大会、参运车主驾驶员会6次，书写宣传标语20余条、横幅10幅、出平安专刊2期，签订春运平安行车责任书170余份、制定了吉首客运公司2023年春运 1工作实施方案、2023年春运旅客疏运应急预案、2023年春运期间平安保卫工作应急处置预案，营造了浓厚的春运气氛，明确了各部门职责。班子成员放弃了休息日坚持每天起早床深入一线开展工作，严把平安关，靠前指挥及时掌握一线生产经营情况，重点针对我司长途班线长沙线、宁波线、晋江线开展工作，确保了我司春运期间平安工作平稳；确保了春运各项工作落实到位；确保实现了创收增效的工作目标。 二、生产组织有力，加强运力调配 春运前我司与兄弟单位主动联系，准备了10台应急运力。提前做好客流分析和预测，合理安排班次，科学调配运力，灵活调整票价，加强调度管理，搞好包车业务衔接。采取了做好节日期间和节后旅客运输工作，科学地安排好节日班车的停、复班。除夕夜和正月初一根据客流情况采取局部班车停班，确保主干线路每天有班车，同时准备好机动运力，配好驾驶员，时刻掌握动态信息，提前安排加班班次，长短结合，注重提高公车的利用效率。在方案加班的根底上，充分利用回场班车进行临时加班，通过正班车、方案加班、临时加班的有机结合，积极内部挖掘，增加运输能力。积极与兄弟公司协调，落实好班次方案，对客流淡旺不均的班线提前做好了运力调剂工作，及时与驻站运管部门协调沟通，统一思想，全力配合。为了方便旅客出行，我司在南站设立了售票点，对白沙线发班及时进行调整。整个春运确保了运力充足，有效地提高了车辆的工资率和利用率，效益明显提高，保障了广阔旅客走得及时，走得有序。 三、严把春运平安关，确保春运平安稳定 2平安是春运工作的核心，也是春运工作的首要任务，春运中我司时刻把平安工作放在最重要的位置。通过各种有效形式，大力开展平安生产宣传教育，在单位院内、车站广场等处悬挂横幅、张帖平安标语，在宣传窗张帖宣传图片和春运宣传资料，向驾驶员发放平安资料等，教育广阔职工自觉遵守交通法规和平安操作规程，大力营造良好平安气氛。 一是严把人头关。对未持内部准驾证的驾驶员不准驾驶公司的营运车辆，对个别平安意识不强，节前有超载违章行为的驾驶员坚决下达不得参加春运的通知，有效地杜绝了违章行为的发生，同时切实做好顶班驾驶员的管理工作。对参加春运的加班车辆由机务部门严格把关管理，建立审批制度。对单程400公里以上，高速公路600公里以上客运班线车辆，按照要求均配备双班驾驶员，严格控制驾驶员24小时内累计驾驶时间不超过4小时。晚上有针对性地提醒个别驾驶员及时休息，杜绝疲劳驾驶现象的发生。 二是把好车辆技术关。春运前，平安机务部门对130台参营车辆进行了资质检查，合格率100%，二级维护78台次，完成方案的100%，日常维护278台次，完成方案的106.9%，车辆安检5108台次，合格车辆5042台次，合格率98.73%，不合格车辆66台次，采取强制措施进行修复，爱车例保检查完成方案的100%。春运期间，严格检查参运车辆的防冻、防滑工具、灭火器等上车情况。确保了参运车辆的防冻、防滑工具及随车灭火器齐全有效上车为春运工作提供了技术保障。 三是严把站场关，确保站场平安。为了有效实现我司客运站场封闭式管理工作目标，严格按照“三不进站六不出站〞 3的规定。认真落实好相关措施，增加了工作人员，严格控制闲杂人员随意进站，并完善了管理制度和原始记录。车辆出站，旅客必须系好平安带。 四是严把“三禁品〞检查关。西口汽车站配备了新的“三禁品〞检设备和平安门，明确了责任人对“三禁品〞检查工作进行专管。加大了检查力度，对工作不负责任的职工进行了严肃处理。完善了管理制度，严格执行岗位责任制，重申了岗位标准。对旅客行李做到逢包必检，检查合格后张贴已检标签才能放行。春运中过机行李22万余件，拒进站及没收违禁品253件，其中发胶36瓶，高度白酒53桶，空气清新剂5瓶，管制刀具12把，烟花100根，爆竹1盒，喷式鞋油4瓶，油漆4桶，打火机油17瓶，气枪1把，涂鸦气体8瓶，易燃气体12瓶。全部予以妥善处理，消除了平安隐患。 五是严把监控关。充分利用科技手段，加强车辆实时动态监控和路检路查。春运前对gps设施进行了保养和检修，保证性能稳定良好。每天对车辆进行一次资料采集，做到了资料齐全，记录清晰。发现超速等情况及时用短信或 告知催促纠正，共发出提醒驾驶员平安行驶内容的短信12600条，处分违章车辆21台次。针对节后雨雪冰冻天气，单位主要领导亲自带队上路勘察路况，检查防冻防滑设备，随时做好应急恶劣天气的各种准备，春运期间共计上路上线检查12天45人次，检查车辆240台次，查处违章车辆1台次，处分停班三天，使春运工作平安、平稳、顺利进行。保卫部门春运前对单位的消防设施进行大排查，对缺少的进行补充和完善。充分利用视频监控系统，加强对站场、候车厅和工 4作场所的车辆和进出人员及设施的平安监控，确保平安稳定。 四、发挥公车优势，提高经济效益 经理马雅生、书记杨晓军和班子成员、公车队长深入一线，与运调部门一起时刻关注客源的变化及公车的动态。采取长短结合套班运行的方式，科学合理的安排车辆和驾驶员，充分发挥公车的优势，有效的提高了公车的运行效率。平安部门及时对公车进行跟踪管理和监控，杜绝了疲劳驾驶，确保了行车平安，机务部门加班加点抢修和排除车辆故障，确保车辆的完好，站务部门积极组织客源，搞好效劳。面对客流顶峰，繁重的春运任务也给公车的各项管理带来了考验，为此公司从上到下，围绕公车的运行切实开展工作。节后不久，出现了返程客流顶峰，我司及时调整运力，有方案地组织长途加班包车运输。2月5日大年初六，吉首至长沙两台公车抽调下来，加班广州、深圳班线，此时恰逢雨雪天气，为此吉首客运公司委派驾驶技术过硬、效劳态度好的驾驶员杜亚洲、徐维、陈清炎、孙科勇执行首趟加班任务，由于气温骤降，局部路段冰冻湿滑出现路阻，但是驾驶员克服重重困难，谨慎驾驶，丝毫没有松懈，经过三十多个小时的长途跋涉，顺利地完成了节后春运首趟长途客运加班任务，打赢了节后春运的第一场胜利，单位主要领导在站场亲自迎接车辆平安归来，并安排好驾驶员的食宿，同志们深受鼓舞。 春运中吉首至长沙和吉首至白沙公车共完成招揽收入279万元，比去年增长8.5%，长沙公车249.8万元〔其中省外长途加班包车16.4万元〕，比去年增长13.5%；白沙公车 529.2万元，比去年增长15.37%。通过大家的共同努力，平安和效益比去年明显提高。 五、突出优质效劳，提升企业新形象 春运运输任务繁重，但也是检验我们运输企业效劳水平，争创“群众满意车站〞打造优质效劳品牌和提升企业新形象的有利时机。坚持“以人为本、旅客第 一、质量至上〞的效劳理念，不断加强对员工的思想教育、监督和管理，进一步推出优质效劳措施，为广阔旅客提供“优质温馨、舒心满意〞的效劳。受到了旅客的好评。 一是激发员工优质效劳热情。公司召开春运工作发动大会，对全体人员进行发动，大力弘扬“勇于进取、乐于奉献、争先创优〞的职业道德风气。激发广阔员工工作积极性和主动性，在春运中组织开展平安优质文明效劳活动，取得了较好的成绩。在春运期间，“阿雅〞效劳班的姑娘们面对旅客的询问，不厌其烦的耐心解答，同时还要接听铃声不断的咨询 ，热心为旅客效劳；票房工作人员主动延长售票时间，增加售票窗口，很多售票员连续工作几个小时，喝水的时间都没有，声音都嘶哑了，仍然坚持在岗位上工作，没有一声怨言，充分展示她们热情效劳的良好精神风貌。 二是树立企业良好的社会形象。各部门在强化宣传教育的同时，加大了“三优〞“三化〞目标管理的力度，树立行业新风，做到了行车有序、站风良好、效劳标准、礼貌待客，树立企业良好的社会形象，自觉接受旅客监督，积极主动履行岗位职责。2月4日〔农历初五〕春节第5天，“三禁品〞安检处当班检查员向荣正在例行检查，发现安检仪旁边一个咖啡色手提包遗落在地上，向荣立即将遗落的包立即交予值 6班站长，经过核实包内的身份证和 号码，还有20220多元，证实是一名旅客在安检过机落下手提包，经多方查找，这位旅客终于领回了自己的手提包，他紧紧握住向荣的手道谢：“小伙子你真是好样的。〞其实，像这样的感人事迹和好人好事还很多，正是这些普普通通的一线员工，用他们的责任心、爱心和实际行动弹奏出一曲爱岗敬业、无私奉献、助人为乐、和谐有序的春运乐章。 三是提升良好乘候车环境。车站在候车大厅和“阿雅〞效劳总台安排引导效劳员，为旅客提供快捷的效劳。全天免费供给开水，开放中央空调，效劳台备有针线包、晕车药，为需要的旅客效劳。并利用播送向旅客不间断播放平安乘车知识。为进一步营造优美温馨的出行环境和新春节日气氛，春运前，对站内站外环境卫生进行一次大扫除，摆放了花木，张贴春联、张灯结彩，使每位旅客都有宾至如家的感觉。 四是加强催促检查。为使优质效劳工作真正落到实处，公司领导深入春运第一线，对春运效劳工作进行现场催促和指导。站场加强领导值班，在带头做好旅客咨询、解决困难等效劳的同时，加强对效劳人员的监督。对投诉及发现的违章违纪现象及时进行批评教育和严肃处理。同时公司春运办公室和办公室及时向有关部门上报春运动态和数据，向全司大力宣传好人好事，为春运工作顺利开展营造良好气氛。 六、关心员工生活，后勤保障落实到位 公司领导在组织生产管理的同时，心系员工的冷暖，并想方设法安排周全。尽最大努力解决好职工在生活中存在的困难，解决他们的后顾之忧，春运期间，走访和慰问劳模、7军属、困难和患病住院职工共计30人次，发放慰问金25600元，细心周到有力的后勤保障工作，促进了春运工作的顺利开展。 七、存在的缺乏 2023年春运工作，在公司全体员工辛勤努力下顺利结束，在取得一定成绩的同时，按照上级要求和行业标准，还存在一些缺乏。一是在文明效劳方面，一些工作人员文明用语、普通话使用率不高，效劳质量有待进一步提高；二是在经营管理方面，个别车辆驾驶员和经营者无视管理法规站外揽客现象严重，存在客源流失情况。对此，我们要引起高度重视，举一反三，切实采取措施，不断改良和提高优质效劳质量，打造平安生产和优质效劳品牌，树立企业新形象。 2023年我们按照公司新一年工作目标要求，在总公司党政班子的正确领导下，团结一致，乘势而上，再接再厉，为圆满完成全年各