2023年行政服务中心终工作总结.docx

行政效劳中心XX年终工作总结 2023年，我市行政效劳中心系统在市委、市政府的正确领导下，在各有关部门的积极配合支持下，坚持以打造政府为民效劳第一窗口、第一形象、第一品牌为目标，以效劳重大工程建设、实施行政效劳标准化建设为抓手和主要载体，不断改革创新、积极主动作为，在推进我市行政效劳改革创新开展上进行了卓有成效的探索和实践，促进了经济社会开展和效劳型政府建设。突出表现在以下六个方面： 一是效劳工程形成新机制。积极推进根本建设工程并联审批改革，拟定XX市根本建设工程并联审批实施意见并经市政府印发，不断修改和完善审批流程，制作了受理时使用的六类制表和并联审批事项办事须知，起草了一票制实施方法、建设工程竣工联合验收实施方案，并对并联审批软件进行了开发和检测。目前根本建设工程并联审批已在原新XX县区和蜀岗瘦西湖风景区范围内组织试点实施，根据统计，有关工程办理压缩流程三分之一以上。拟定XX市重大工程审批绿色通道试行方法并由市政府颁发，进一步完善绿色通道办理措施，定期对办理情况进行检查和通报。组织召开全市行政效劳系统效劳重大工程工作座谈会、督查会，印发全市行政效劳系统效劳重大工程工作实施方案，各级中心紧密围绕效劳重大工程这个核心开展各项工作，进一步完善了网格管理、专窗接待、绿色通道、联合会办等办理机制;市中心每月对各级中心上报的重大工程效劳情况及审批需求进行汇总分析，确保重大工程审批效劳做到程序最少、时间最短、效果最好。各县级中心效劳重大工程工作均富有特色：宝应、广陵、邗江中心开辟了重大工程绿色通道，实施了横向到底，纵向到边的网格化管理;高邮中心建立了一条龙特办机制、一揽子会办机制、一窗式代办机制，并明确各窗口首席代表为代办员;江都、仪征中心开展了并联审批和联审会办，实施了重大工程模拟审批，开发区中心对重大工程实施了容缺办理。截止目前，市、县两级中心经对全市重大工程目录的工程进行及时梳理和更新，对219个有审批需求的工程实行了全程跟踪效劳，其中11个工程已经完成审批，各级中心对剩余的22023个工程正在积极对接，做好综合协调工作，推动重大工程高效快捷办理。 二是效劳质量再上新台阶。加强效劳大厅现场巡查监督，及时调整考核实施细那么，催促窗口改正存在的问题，推进窗口效劳水平高位运行。组织行风监督员和有关部门窗口负责人对市级分中心XX县区级中心进行明查暗访，指导开展三直接、十大环节工作，进一步强化考核、监督职能，提升全市政务效劳整体水平。2023年，各县（市、区）和经济技术开发区行政效劳中心共办理各类事项768313件。根据市软环境投诉中心对市中心的效劳对象随机测评满意率达99.85%;根据市中心的定期明查暗访结果，全市市级分中心XX县区级中心窗口效劳定期定量问卷调查平均满意率达98.35%。 三是效劳平台实现新突破。市中心认真履行指导、协调、督查职能，完本钱级中心XX县区和开发区窗口事项转移工作，推进市经济技术开发区、XX县区行政效劳中心顺利运行，帮助完善制度和机制，全市政务效劳大平台更加完备。主动提出市权下放和平移的建议，并积极配合有关部门推进落实，催促市政府决定下放和归还的行政权力在区级中心集中对外开展效劳，企业和群众办理相关事项更加方便。按照市政府要求，市行政办事效劳中心积极承接市公管办的日常工作，与市公共资源交易中心进行了名称的合并和重新挂牌，从形式上实现了政务效劳平台与公共资源交易平台的融合。 四是效劳内涵有了新拓展。各级行政效劳中心努力推进行政审批方式和效劳方式的创新，效劳水平得到了大幅提升。市中心为解决效劳对象两头跑的问题，积极推进市房屋权属登记分中心、市交通局等将16个事项授权移至市中心效劳大厅办理，形成了同城、同权、同标、同网的四同格局。市地税、国税分中心扩大同城通办办理事项，增设了效劳网点，打造一站式办税格局，方便纳税人快捷办税。市中心制定行政审批统一受理登记和电子测评全覆盖实施方案，力求解决网下全程办理、网上一次性录入的老大难问题;开展审批事项改备案事项工作，已有3个事项由审批制改为备案制事项;不断加大政务公开和电子监察力度，修复中心大厅音频视频监控系统，探索实施一机双屏评价机制;对中心行政许可系统进行功能改造，实施不予行政许可备案制改革，窗口效劳行为更加标准，效劳效能进一步提升。市车管所、出入境分中心实行了6+1工作制，周一至周六窗口正常受理，周日处理急事急办申请，受到群众好评;市招投标分中心认真贯彻落实三直接操作标准，制定了招投标环节实施方法，进一步细化和明确国有投资工程招投标活动的要求;市社保分中心扩大国标社保卡发放范围，对被征地农民、居民医保参保人员、灵活就业人员、新增企业职工等全面发放应用社会保障卡;市地方海事分中心标准行政执法，全力打造亲水平台海事效劳品牌;市人行分中心积极落实各项外汇管理改革措施，促进对外贸易投资便利化;市检验检疫分中心帮助和指导企业做好生态原产地保护产品等申报，积极培育和扶植本国品牌。 五是效劳标准展示新形象。根据省级行政效劳标准化试点的要求，市中心完成编写标准756项，中心各处、各窗口全员参与标准实施，标准实施率达20230%，顺利获得市级质量奖，通过了省标委组织的检查验收，富有扬州特色的政务效劳品牌形象进一步彰显。向国标委成功申请在市、县两级中心整体开展国家级行政效劳标准化试点工作。地级市的市、县两级行政效劳中心系统同时开展行政效劳国家级标准化试点工作，在全国属首例。印发了XX市国家级行政效劳标准化试点工作实施方案，市政府召开了全市行政效劳国家级标准化试点工作推进会，市委常委、常务副市长丁纯同志到会作重要讲话，对全市行政效劳标准化工作提出了明确的要求，要求进一步更新效劳理念，标准效劳行为，提高效劳水平，确保2023年圆满完成国家级试点工作任务。 六是效劳文化得到新提升。认真组织开展争创群众满意窗口、三下三联三交等主题教育实践活动，积极参与全国文明城市复查等全局性工作，创成市级文明单位，推进了工作人员职业道德、行为准那么等良好文明风气的形成;针对央视焦点访谈栏目证难办，脸难看曝光的河北、江苏有关地方部门工作人员态度粗暴、刁难办证群众的问题，开展为民办事零距离，我该怎么办。大讨论，要求中心各窗口以此为戒，认真反思，对照工作职责、对照法律法规、对照效劳制度进行全面排查;抓好中心党的基层组织建设、党风廉政建设和党员干部队伍建设，顺利完成机关党委换届选举工作，开办党员政务效劳论坛、道德讲堂，不断提高中心党建科学化水平。2023年，中心机关党委被评为市级机关效劳型先进基层党组织。改版中心门户网站，积极发挥扬州政务效劳、工作月报等刊物阵地作用，加强对中心建设与开展的进展、成效、经验和先进典型的宣传报道，使公众更加了解政务效劳文化。 2023年，在肯定工作成绩的同时，也应该看到还存在一些缺乏。主要：一是窗口效劳和管理的标准化建设水平还有待于进一步提高;二是行政审批制度改革和政务效劳机制改革需进一步加强。这些有待设法改进和破解。 第6页 共6页