2023年服务心得体会.docx

效劳心得体会范文 优质效劳心得体会范文 五月八日，XX市农村信用社202223年第一期优质效劳培训班正式开班，我有幸成为九十八名受训员工当中的一名。通过聆听张晓红老师的讲课，我对优质效劳有了更深层次的认识。以前认为“只要对客户微笑，认真办理业务〞就算是优质效劳了，现在才明白，这些仅仅算是我做为一位银行业从业人员的根本效劳，还远远达不到优质效劳的标准。 张晓红老师说。“效劳有四种境界，到达并超越客户的期待只能算是根本效劳，更进一步的还有满意的效劳，超值的效劳，以及难忘的效劳。〞而优质效劳的水准线在哪里呢。在满意的效劳与超值的效劳之间，只有做到了超值的效劳才能算是进入了优质效劳的殿堂。银行业的效劳从以存折为主的1g时代起步，花了十多年的时间才进入到以银行卡为代表的2g时代，却是以飞一般的速度迅速进入到以效劳竞争为核心的3g时代。目前市场上金融业效劳趋同性日趋显著，人们对银行效劳形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些便民设施、微笑加站立效劳，这些形式上的举措、外表上的文章已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转从业人员的意识，切实为不同客户提供最有效、最优质、最需要的效劳才是让“上帝〞动心的关键。像招商银行就凭借他们23度的优异效劳和扎实的专业技能从众多银行机构中脱颖而出，不仅赢得了客户青睐，也赢得了更多的效益。可见为客户提供优质的效劳，是我们信用社开展的内在需要。为信用社培养更多的优质效劳人才，是我们的立社之本。 农村信用社虽然面对的是广阔农村XX县区域经济，但是随着社会的进步，朴实、善良的农民也在不断进步，他们不再是社会素养相对较差的人群了，他们有钱了，他们也有了对自己被效劳的普遍标准。一旦我们达不到他们的理想，他们也可以抛弃我们，投入另一个温暖的怀抱。这个时候，我们不可以一味的抱怨，这些客户都是白眼狼，忘了当初如何如何了。在竞争的时代，永远只能盯着现在，展望未来，而不可以思念过去，过去的毕竟已过去。我们必须深入的思考：客户为什么离开了。是我们的产品不好。还是我们的效劳不到位。通过比照，我们会发现：别人有的产品我们也有，甚于我们有的产品比别人更适合我们的客户群。然而，别人有的效劳我们却没有。当别人开展效劳品牌营销的时候，我们还满足于坐在防弹玻璃后面收钱付钱。当别人已经把优质效劳当作工作的核心时，我们还不是很清楚优质效劳到底是什么样的效劳，这样的效劳当底会为我们带来什么。我们更不清楚如何去提高自己的效劳质量，如何去做到最好。 在培训班上，我们学到了优质效劳的相关理论知识，回到单位，我们就要把理论变为实践，并把我所学到的知识与身边的同事分享。就像张晓红老师总结的那样，“忠诚于自己的工作是一种职业生存方式，敬业才是最完美的工作态度。〞我们做为一线员工， 做好了效劳就是切实做到了敬业。工作中一定要有良好的效劳心理，不要认为为别人效劳是一件低下的事。首先自己要快乐，快乐是可以传递的，其次要专心，用心用智用情去效劳，重要的是学会感恩，对客户心存感谢，对单位心存感谢，对生活心存感谢。有了良好的效劳心理，我们才会有完美的工作态度。对待客户主动热情、细致周到、恪守标准，那都是自然而然的事。当客户在办理具体的业务时，我们不仅能做到文明有礼，更要做到又快又准，缩短客户等待的时间，让他们感受到我们对业务的熟悉程度，提升他心中对我们的信任感。当客户希望我们为他提供理财建议时，我们能根据客户的实际情况、实际需求、经济能力，理由充分、分析透彻地给予建议，用我们良好的专业素质让客户感受到关心和尊重。做到这些，我们就能实实在在的把根本效劳提升到满意、超值甚至难忘的程度。做到这些，我们就能实实在在的为信用社的开展奉献一份力量。 篇二：行政工作心得体会范文 行政文员年终工作总结 回忆202223年，作为公司的行政文员，一年来，在公司各部门领导的关心指导和同事们的 支持帮助下，我勤奋踏实地完成了本年度的本职工作，也顺利完成了领导交办的各项任务， 自身在各方面都有所提升，但也有缺乏，需要将来不断学习、不断积累工作经验，运用所掌 握的知识弥补自身还存在的缺陷。现将这一年的学习、工作情况总结如下： 一、踏实的工作态度：一年来，我坚持工作踏实，任劳任怨，自觉维护公司企业形象， 妥善地做好本职工作，尽量防止工作中出现任何纰漏。行政文员是属于效劳性质的工作，且比较繁杂。 （1）每天我都认真做好各项效劳工作，以保障业务部、单证部、船务部、财务部及设计部 门工作的正常开展。 （2）文员日常的工作内容比较琐碎，需要细心、谨慎，且不能疏忽大意，更不能马虎潦草。 （3）在行政部经理may的指导下，建立当日备忘录。我将当天的工作列入到备忘录里，一 项一项的去完成，以免出现遗漏现象。 二、尽心尽责，做好行政人事工作：认真做好本职工作和日常事务性工作，协助领导保 持良好的工作秩序和工作环境，使各项档案管理日趋正规化、标准化。同时做好后勤效劳工 作，让领导和同事们防止后顾之忧，在部门经理的直接领导下，积极、主动的做好本部门日 常内务工作。 1、日常接待工作：接打 时，使用文明语言，说话和气、热情，礼貌地接待工厂及国 外客户来访人员，对于遇到相关问题来咨询或者要求帮助的人员，我都会尽我所知给予解答 或及时转达相关领导给予解决。 2、物资管理工作：制定公司日常办公用品购入和领用表，做好物资的领用管理，根据部 门领用情况，进行领用登记。 3、文件管理工作：根据工作需要，随时制作各类表格、文档等，同时完成各部门交待打 印、扫描、复印的文件等，对公司所发放的通知、文件做到及时上传下达。 4、人事档案管理工作：将在职员工和离职员工档案进行分类存档，并做扫描电子存档， 新员工评定表按年度排序装订成册保存等。 5、招聘工作。查收邮件阅读简历，预约安排应聘人员进行经理面试以及总经理复试。 6、商务会议及展会行程安排工作：制定出差方案表，预订国内、国际机票和酒店，确保 出差人员的行程正常进行。 7、财务工作：办公用品费用、快递费用的核对及申请，机票、酒店费用的支付，确保及 时支付相关合作公司的月结费用。 8、快递工作：做好国内国际寄件登记和签收递交工作，定期上dhl、aramex网站跟踪查 询客户签收情况，如发现有不正常的快件，及时反响到对外业务人员和相关领导。 9、协助工作：协助部门经理做好公司季度及年度活动的组织和安排工作，以及搞好公司 企业文化的宣传活动。 三、202223年度所学知识： 1、行政部门经理may的指导：学习正规化的文档管理、标准的公文写作、灵活的接待技 巧、公共关系中的礼仪形象等。 2、单证部门经理林禄文的指导：学习根本的外贸知识、国际快递的运费核算及本钱控制、 根本的网络维护及方面知识、复印机和打印机的保养及维修。 3、船务部门经理常虹的指导：英文软件及学习方法的提供，还时刻提醒我加强英文的学 习及锻炼等。 4、设计部门经理jacky的指导。photoshop的正确使用及公司存档文件的简单封面设计。 5、业务部门经理echo的指导。学习echo在工作中有条理处理事情的方法。 6、财务部同事的指导。费用申请单的标准填写、存档文件的正确装订方法。 7、外贸业务员ally和lilian的指导：对外邮件inamp;out的整理及归档方法，加强 英文阅读能力。 8、总经理陈小姐的指导。internet的广泛运用，用心做好每一件事。 9、董事熊先生的指导：认为是对的事情，就放胆努力去做，就算最后没有成功也没关系， 至少曾经努力过。 四、2023年度需要努力的方向及感想：行政助理对于我来说是公司赋予我的一个新的挑战以及肯定，希望能通过近2个月内的 学习，努力提高工作水平，适应新形势下工作的需要，在不断学习的过程中改变工作方法扬 长避短，踏实工作，力求把今后的行政工作做得更好。感谢XX的栽培和给予学习的时机，感谢同事们的每一次帮助，今后我将不断自我鞭策， 自我鼓励，时刻严格要求自己用心做好每一件事，希望自己也能运用所学，为公司出一份绵 薄之力，更希望在不久之将来，我在工作上也可以独挡一面，不再依赖部门经理，不再依赖 同事们，不辜负培养我帮助我，让我成长起来的人。2023年我将以一个崭新的面貌投入到今后的工作中，同时也希望能和公司一起成长，共 同进步。篇二。行政部工作总结范文行政部工作总结范文 一、加强根底管理，创造良好工作环境为领导和员工创造一个良好的工作环境是行政部重要工作内容之一。一年来，行政部结 合工作实际，认真履行工作职责，加强与其他部门的协调与沟通，使行政部根底管理工作基 本实现了标准化，相关工作到达了优质、高效，为公司各项工作的开展创造了良好条件。如：做到了员工人事档案、培训档案、合同档案、公章管理等工作的清晰明确，严格规 范；做到了收、发文件的准确及时，并对领导批示的公文做到了及时处理，从不拖拉；做到 了办公耗材管控及办公设备维护、保养、日常行政业务结算和报销等工作的正常有序。成功 组织了室外文化拓展、羽毛球比赛、读书征文、管理学、市场营销学培训课、员工健康体检 等活动，做到了活动之前有准备，活动过程有指导，活动之后有成果，受到一致好评；行政 部在接人待物、人事管理、优化办公环境、保证办公秩序等方面做到了尽职尽责，为公司树 立了良好形象，起到了窗口作用。 二、加强效劳，树立良好风气行政部工作的核心就是搞好“三个效劳〞，即为领导效劳、为员工效劳、为广场商户效劳。 一年来，我们围绕中心工作，在效劳工作方面做到了以下三点： 1.变被动为主动。对公司工作的重点、难点和热点问题，力求考虑在前、效劳在前。特 别是行政局部管的食堂、仓库、采购、车辆、办公耗材管控及办公设备维护、保养等日常工 作，工作有方案，落实有措施，完成有记录，做到了积极主动。日常工作及领导交办的临时 性事物根本做到了及时处理及时反响，当日事当日清。在协助配合其他部门工作上也坚持做 到了积极热情不越位。 2.在工作方案中，每月都突出1－2个“重点〞工作。做到工作有重点有创新，改变行 政部工作等待领导来安排的习惯。 3.在创新与工作作风上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不断改进和创新，适应公司开展的需要，做到工作有新举措，推动行政部工作不断上水平、上台阶。切实转 变行政部效劳作风，提高办事效率，增强效劳意识和奉献精神。 三、加强学习，形成良好的学习气氛行政部人员要具备很强的工作能力和保持行政部高效运转，就必须为切实履行好自身职 责及时“充电〞，做到根本知识笃学、本职业务知识深学、修身知识勤学、急需知识先学，不 断补充各等方面的知识和深入钻研行政部业务知识。一年来，我部从加强自身学习入手，认 真学习了公司业务流程、集团制度等业务内容，切实加强了理论、业务学习的自觉性，形成 了良好的学习气氛。 四、认真履行职责 1.狠抓员工礼仪行为标准、办公环境办公秩