2023年用心服务致辞稿.docx

用心效劳讲话稿 各位领导、各位评委、各位同事，大家好。 我是来自电信公司中的维系经理，今天，非常荣幸能够站在这个演讲台上，今天我演讲的题目是：用心效劳到永远。 “用心效劳〞，这四个字对我们来说，一定是再熟悉、再简单不过了。可怎样把这四个字的意思切实地表达在我们的工作中，表到达我们的行动上呢。还记得刚来电信的时候，领导和同事深切的告诉我，到岗位后你要尽快熟悉业务，做一个“用心效劳〞的好员工。当时我曾浅薄地认为“用心效劳〞就是加班加点牺牲休息时间，或为了工作置带病的身体于不顾而忘我投入的表现。为了尽快掌握公司业务知识，我牺牲了节假日，牺牲了与家人、朋友相聚的时间，利用一切可以利用的时间，全面细致地学习公司各项业务知识，虽然吃了一些苦，做出了一些牺牲，但是付出就有回报的。在短短的时间内我对公司的各项业务知识熟记在心，如今在工作中我已能够用我专业的知识为客户提供最优质的效劳，使用户在享受电信优质效劳同时有一种犹如回家般温暖的感觉。 我时刻都铭记“用户至上用心效劳〞的效劳理念，在效劳中注重以诚待人，以情感人。“没有不对的客户，只有不对的效劳〞是我的座右铭。我知道，文明效劳需要有承受委屈的心胸和解释的耐心，唯有注入真情才能真正做到这一点。记得有一次回访高端用户的时候，用户问：你们的电信还有什么呀。我答复她：“我们还有宽带， ，固话。。。。〞从电信的起步到和联通的重组给她做了详细的介绍。她说：“你们的宽带怎样。我用的是网通的总掉线烦死了〞。我说：“我们的带宽是4m的而且还送 ，还送话费，您现在有时间吗。我去您家再给您详细的讲讲，她说：“你在哪。〞我说：“我在营业部〞，她很快乐说我半小时就去，我在系统里详细的查了她的资料，一会我见有一个女士过来了，我上前说：“您好。郭姐，我就是伟丽，里面请。〞刚开始我没有直奔主题，而是聊了一些别的。我们聊了一会，我才把 拿给她我说：“郭姐像您这么有气质的，拿这款粉色的 ，两年宽带而且打 又廉价，〞她说：“好，就冲你的效劳态度我要换〞，就这样我们成了朋友。之后通过郭姐的介绍，我又办理3户款带，郭姐逢人就说我业务知识熟练、效劳态度好。就这样我和郭姐从商情转为客从客情转为友情，我们成为朋友，通过这件事，使我明白要做好效劳一定要做到四心：用心，耐心，细心，专心。 俗话说“赠人玫瑰，手留余香〞。我用自己的真心与热情为客户们献上最好的效劳，哪怕是一个微笑的眼神，一句温暖的问候，都是我们赠与客户的温馨玫瑰，饱含着我们的深情与厚谊。客户能够满意而归，就是对我最好的回报。 经历了短短几个月工作的点点滴滴，在工作中也遇到了各种各样的客户，也学会了遇到问题能够通过各种不同的方法来为客户解决问题，虽然有时候自己受到了很多的委屈，但是为了让客户百分百满意，我不抛弃不放弃，最后能够得到客户的谅解，心里也是很甜蜜的。 我始终坚持以效劳促开展，以效劳维系客户，以效劳创造价值的理念。我们深知维系一个老客户等于开展两个新客户，维系一个高价值的用户等于开展2023来个低价值用户。如何做好维系挽留工作是每个员工所面临的一个难题。面对竞争对手的优惠政策、面对用户的诸多挑剔，更是耐心听取用户意见，提供个性化、差异化效劳打动用户，用行动和真诚感动用户。 效劳无止境，用心效劳到永远，我们用心追求客户满意。我要以新的姿态，展示新的风貌创造新的业绩，真诚效劳每一天。 谢谢大家。 第3页 共3页