天道酬勤效劳承诺书及培训方案学校教育信息化建设工程售后效劳承诺及培训方案贵州宏志数码科技工程2023年7月一、售后效劳承诺书1.售后效劳流程我们效劳体系工作流程图贵州宏志数码科技工程作为业界知名的高科技企业，所有产品及工作流程严格按照ISO9001国际质量体系认证的标准进行设计、施工、调试、安装，把所有隐患彻底消除在用户使用之前，从而保证了系统的可靠性、稳定性、成熟性和极低的故障率。为了使用户100%满意，公司制订了一套完整的效劳保障体系，向用户提供更优质及时的效劳。为表达我公司的诚意、信誉和实力，我公司郑重承诺：2.效劳人员要求·热情、真诚、迅速、周到、礼貌地为客户效劳。·保持仪容、仪表端庄、整洁；话语清晰、亲切。·保持工作环境的清洁、舒适。·明确效劳人员身份以便客户识别与监督、接受各方的批评与意见。·有效记录客户意见及建议，做到记录详细准确。3.专业素质天道酬勤·在为客户进行效劳时，要尽量使用专业术语，使用户能够及时理解。·技术人员技术过硬，能判断故障原因及作出解决方案。·熟悉公司所经营的各项业务，及当前的收费标准。4.效劳内容·设备、产品的维修根据厂家统一的标准提供维护；也可以根据用户的需求签订维修效劳合同。·保修期内，因产品质量而非人为因素及不可抗拒的自然损害出现故障的部件免费予以维修或更换。·现场故障处理效劳及技术咨询。·对于重大故障及复杂问题，由我公司派专业技术人员进行支持效劳。·在原厂商同意情况下的软硬件免费更新升级。·安装调试完毕后，对相关系统维护人员进行现场展示和指导，在工程验收之后再对其进行系统的讲解并签收培训内容单。·根据用户的需要，可以提供多种定制培训，从计算机的简单使用到应用软件的操作使用以及计算机的硬件维护、网络维护等。·在保修期内，每一个星期进行一次回访；两星期内进行一次上门效劳；半年上门做一次免费保养。·终生跟踪效劳。5.保修条款·我公司将对所提供的设备进行免费保修和有偿维修两局部。天道酬勤·有偿维修指免费保修期过后根据客户的要求而制定的条款，以及因为误操作等非正常因素造成的设备故障的维修。·系统中设备、产品的维修根据厂家统一的标准提供维护；也可以根据用户的需求签订维修效劳合同。·保修期内所更换的有损零件须按要求退回给我公司，费用由我公司承当。我公司的保证责任不包括由于客户使用不当、不慎、事故、滥用造成的损坏。没有事先征得我公司同意，由客户方对设备进行的修...
