2023年旅行社个人述职述廉.docx

2023年旅行社个人述职述廉 2023年就要过去了，我在三元旅行社的第三年即将结束，在我看来导游生涯布满了欢快与泪水、成功与失败，布满了爱与恨、得与失，曾经我也像全部的人一样，觉得导游其实就是带着别人玩，并没有什么特殊的。现在我知道其实“导游〞并不是如此简洁的工作，它从行程的支配到食宿行再到旅游过程中的微小末节，任何细小之处都是你需要认真去做的。网上有首打油诗：干得比驴累，起得比鸡早，做得比孝子还好，见得比记者还多，赚地比民工还少，还怕出错下岗躲不了。生怕这早就是业内人可以脱口而出的自我调侃之词了吧，其实它也反映了导游工作浮华背后不为人知的超常付出吧！辞旧迎新之际，回忆一下今年的历程，总结一下导游工作的心得体会，我想对自己将来就会大有裨益。 转瞬间一年的时间又在不经意间从我们的身边匆忙消逝了。这一年的时间也让我学到了很多的东西，“导游〞工作给我的生活带来了很多欢快，工作的时候带着来自四周八方的游客，当这些四周八方的客人赞扬天津的时候，心里就特舒适，特有成就感。虽然，干导游这一行并非我的初衷，然而很快我就觉察：自己还是可以干导游这一行的，由于我喜爱这个职业。 在不断的实践当中我也总结了一些经验，也觉察了不少问题。我所面临的问题还有很多，我照旧还需要不断的去学习。导游是一个从事效劳的行业，而且很辛苦，当然见识也颇多的，也很熬炼人，在社里的三年间，我见到了很多的人，可以说是五花八门，城里的，农村的，高学历的，低学历的，有钱的，没钱的，各个行业的人。对我生疏社会上的人，了解这个社会，起了很大很大的作用，让我在毕业不久就根深了解了这个社会，这也是我的一个很大的收获！曾经我以为带团只要不被投诉平安的把团带下来就是一个好导游，其实这只是一个大的前提，旅游是一种社会群体活动，它涉及到社会生活的方方面面，包含“吃、住、行、游、购、娱〞六大要素，其实导游从某种角度上说就是“合法的人贩子〞，常言说，“林子大了，什么鸟都在，世界大了，什么人都有。〞旅游者来自不同的社会不同阶层，由于我的工作时间只有一天，所以要很快的和游客进行沟通，从游客的言谈举止中推断出客人的文化层次、爱好爱好，找到和游客相容的交汇点，以便找准自己导游效劳的切入点，是自己能很快和游客融为一体，打成一片，让游客对自己有初步的好感。在旅游效劳过程中，也要处处留心，观看游客的心情变化，并且要和游客进行乐观的沟通，了解游客的心里状态，依据游客对人文景观、自然景观的不同喜好，在巡游时间、巡游挨次上，在讲解方式、讲解风格上做出相应的变化；依据游客的年龄层次、性别、爱好爱好的不同适当的调整旅游的节奏、劳逸的强度，适度的进行消遣活动。 去年我还觉得赚不赚钱无所谓，熬炼一下就挺好。任何一个导游都想让客人消费，但是他们的经济水平不是我确定的，消费理念更不是我一朝一夕能转变的。不过经受了本命年的洗礼,对爱情的憧憬还有那该死的经济危机让我不得打量我的收入，钱不是问题，问题是没钱。我现在觉得辛苦工作的最直接目的应当是为了赚钱，我就不信任谁好意思说是为了宏大的旅游事业。所以从现在起面对垃圾团也不无望，遇到质量好的团那么倍加珍惜。我想进店也好加点也好，如何讲实际是次要的，主要在于抓住客人心理，从而引导他们的思想。但是购物这块我确实是欠点火候。带团就犹如是在打牌，牌的好坏虽然重要，但也得看怎样出。 从现在起我要利用淡季抓紧学习与导游有关的学问。钻研多种风格，少玩网游，拒绝沉迷，合理支配时间，享受健康生活。在2023年的工作中，我将会更加努力的学习相关的文化学问，书到用时方恨少，我要不断的学习，给自己充电，努力总结2023年工作的失误和缺乏，使自己在新的一年里有一个更大的提高！ 高举讲团有新思想，带团有新思路，吹牛有新突破，抬杠有新局面！的宏大旗帜和“知无不言、言无不尽〞的指导思想。 弘扬“一不怕带团走路，二不怕套团加班〞的大无畏精神，把“要保持联系，请经常骚扰〞作为振兴我们社的第一要务！ 带团过程坚持“四有〞即有组织，有预谋，有把握，有成果，多沟通，多协调，乐观主动，制造性的开放工作，相互促进，共同进展，从而使自己走上可持续进展的宏大道路。 2023年即将过去了，作为具有浓郁年末情结的中国人来说，我不在为过去的制造的精彩感动不已，也不在为过去的不幸、苦痛、失落而哀痛万分，更或许，我身边的各位，您在2023年收获了甜蜜的爱情，幸福的婚姻，辉煌的事业，……抑或失败。但2023的脚步正在来临，让我们向过去的一年Saygoodbye，做个总结! 4