2023年对农行山东菏泽分行推进文明创建工作的调查.docx

对农行山东菏泽分行推进文明创立工作的调查 王付忠2023年02月20日 近年来，农行山东菏泽分行文明创立工作一直走在系统和同业前列，最大限度地调动了员工的积极性、主动性和创造性，分行机关连续多年保持省级文明单位、省级优秀政工企业市级劳动关系和谐企业等多项荣誉称号。 以人为本提升队伍凝聚力 注重员工鼓励，把培养一支高素质的员工队伍作为文明创立工作顺利开展的根底，全行建成全国级模范“职工之家〞1个，省行级先进基层工会2个。该行通过开展对“双先〞和业务标兵等进行评比表彰的活动，在全行员工中树立学习典型，不断促进文明创立的热潮。仅2023年，该行就有11个先进单位、16个先进个人受到省行级以上表彰。 通过开展形式多样的文体活动，营造良好的创立气氛。该行以庆祝建党90周年和农行成立60周年为契机，组织广阔员工在系统内外参加一系列丰富多彩的活动。该行通过举办全市农行系统红歌大赛，对员工进行潜移默化的爱国主义教育；组队参加XX县区银行业联合会举办的庆祝建党90周年红歌演唱会，荣获“最正确表演奖〞；举办全市农行职工摄影作品展览，陶冶员工情操，提振了员工爱岗敬业的士气。 丰富内涵提升客户满意度 该行始终把提升效劳品质作为创立活动的永恒主题。在深入开展文明标准效劳导入活动的根底上，该行认真推进网点营销技能提升导入活动，进一步提升了网点效劳水平；组织举办了营销效劳技能表演大赛，在全行掀起学礼仪、比技能的新高潮；为所有网点配备了专兼职大堂经理，并发动市行机关青年员工定期赴XX县区网点开展大堂经理体验和轮值活动，通过效劳帮扶进一步提高网点效劳能力。同时，按季开展标准化效劳先进单位和效劳明星评比活动，努力打造爱岗敬业、业务精良、效劳一流的干部员工队伍。该行实施网点效劳标准、效劳检查考核方法等效劳管理制度，聘请专业公司对全辖营业网点效劳情况定期进行暗访检查，对存在问题进行通报。公布统一投诉 ，明确专人负责，确保客户咨询和投诉得到及时解决和反响，推动了效劳质量的持续提升。 回馈社会彰显担当精神 在文明创立工作中，该行一方面积极参与社会公益活动，不断推进该项工作向纵深开展，另一方面又通过文明创立，协助社会倡导和谐互助的良好风气，积极回馈社会，奉献社会。该行员工刘斌无偿捐献造血干细胞的事迹，经媒体跟踪报道后，在社会上引起了强烈反响，彰显了农行人无私奉献、大爱无声的博大胸怀，其家庭也荣获省行级“和谐文明家庭〞荣誉称号。 同时，该行积极配合政府部门开展文明创立活动。该行配合市人民银行在全辖范围内屡次开展“征信专题宣传〞和反洗钱知识宣传活动，在公众中普及征信知识，树立信用意识；在全市工会工作会议上，该行被市总工会、市精神文明建设委员会办公室等7部门联合授予XX县区创立“学习型组织〞先进单位。此外，该行积极参加公益事业活动，组织开展以“携手慈善，共创和谐〞为主题的“慈心一日捐〞活动，认真履行社会责任，彰显担当精神，使农行在当地的社会影响力和美誉度持续提升。 第二篇：对菏泽分行加强住房公积金归集工作的调查对菏泽分行加强住房公积金归集工作的调查 农行菏泽分行调研组2023年2023月17日 今年以来，农行山东菏泽分行着力抓好住房公积金归集管理工作，通过一站式效劳，积极推进住房公积金管理账户在本行开立，取得了较好成效。 目前，该行住房公积金归集业务从无到有，资金归集从慢到快，逐步进入正常轨道。截至7月底，该行住房公积金归集资金已达7317万元，同业市场份额逐月提升。 筑巢引凤 住房公积金由于数额较大、增长稳定、预期收益可观，备受各家金融机构的青睐。该行将住房公积金归集业务的账户开立，作为全行优质客户营销的重中之重，通过制定营销措施、成立营销小组，加大了对市住房公积金管理中心的公关营销力度。首先是制定方案，提高营销效率。为保证营销工作有序开展，该行制定了营销方案，成立了营销小组，要求各支行成立相应的组织机构，市行、支行之间建立了定期联系沟通机制，并明确了各支行、各部门、各经办人员的营销责任。市行、县支行行长统筹安排，积极协调同级内外关系，各级分管行长带着公司业务部及相关人员紧抓工作落实，群策群力，使营销工作收到了事半功倍的效果。其次是强化效劳，消除客户后顾之忧。该行营销小组在对住房公积金管理中心及各县管理分部详细调查摸底之后，报请行长、分管行长及时与管理中心负责人联系座谈。针对对方对农行效劳存在的一些疑虑，逐一进行解释说明，并承诺在各行营业部开通“绿色通道〞，指定主办窗口，配备专职客户经理为其提供效劳。同时，建立定期沟通协调机制，对今后合作中出现的问题及时沟通解决。市住房公积金会管理中心负责人看到农行如此重视，提供的效劳措施如此周详到位，非常感动，终于同意在农行开立账户。经过双方的合力协作，最终签订了住房公积金归集管理合作协议，XX县区住房公积金管理中心各县管理部账户在农行先后开立。 精细效劳 账户开立后，分行明确各支行专人负责住房公积金管理部的效劳工作，从效劳细节入手，逐步密切合作关系。在现金管理客户端未上线期间，为不影响业务正常开展，该行首先向客户推荐了企业网上银行业务，并上门手把手教会计人员使用。同时，还为各县区公积金管理部开通账户动账短信通知提醒效劳。对客户款项入账，该行除短信通知提醒外，管户客户经理再 通知客户主办人，并将回单专门送过去。该行还开通现金管理平台，实现住房公积金归集在线运行，提高了效劳效率。 自住房公积金业务开办以来，该行十分注重关系协调，积极与住房公积金管理中心展开交流与合作。通过走访、交流、座谈，及时了解和掌握住房公积金业务归集管理情况，为更好地促进住房公积金业务开展提供信息支持。辛勤的付出，优质、高效率的效劳得到了客户的好评和认可，看到农行客户经理的效劳态度如此积极和诚恳，住房公积金管理部的工作人员十分感动，表示要进一步密切双方的合作关系，款项会优先选择在农行归集。 强化管理 为保持住房公积金归集工作的良好开展势头，进一步扩大住房公积金营销成果，该行从三个方面加强对住房公积金归集的管理工作： 召开专题会议，统一思想。该行先后召开三次系统性专题会议，说明住房公积金归集账户的重要性和对全行资金组织的重要意义，让员工从思想上认识到住房公积金归集将是全行重点开展的业务之一，通过住房公积金归集业务，一方面扩大全行优质客户数量，进一步夯实全行存款增长根底，另一方面以住房公积 金归集业务为平台，可为今后营销优质企事业单位提供切入点。 明确考核方法。该行制定了住房公积金归集专项奖励方法，对支行按归集额的一定比例进行奖励绩效工资。 启动信贷监督杠杆机制。该行把是否为职工按月缴纳住房公积金，作为检验企业是否具有社会责任心和经营好坏的重要标准。在对企业授信时，该行把缴纳住房公积金纳入信贷授信的重要参考指标，规定但凡新增贷款，必须将企业住房公积金归集状况作为一项必要的贷前审查和评估指标。对按时缴纳公积金的企业提高授信额度，对未归集或未正常缴纳住房公积金的企业，视为不稳定因素作为风险评价提示，充分利用信贷杠杆，促使企业为职工积极缴纳住房公积金，从而促进该行住房公积金归集量的持续不断增加。 第三篇：对农行湖北分行全面推进信贷工作转型的调查对农行湖北分行全面推进信贷工作转型的调查 胡秋平蔡喆2023年12月19日 近几年，农行湖北分行围绕“品质经营〞的工作主线，主动对接社会经济转型、资本约束强化以及农行根本政策制度调整等趋势性变化，全面推进信贷工作转型，取得初步成效。目前，该行实体贷款市场份额跃居四大行之首；经济资本回报率较剥离前提升9.67个百分点；近三年经济增加值年均增幅达73%；经营绩效综合排名跃居系统内前列。 采取确立橄榄型目标客户结构、调整信贷客户选择偏好等举措，推动信贷工作转型。 在经营导向方面，确立橄榄型目标客户结构。该行今年年初创造性地构建了信贷客户品质评价体系，以客户信用等级、贷款收息水平、信贷担保状况为根本评价维度，根据客户在银行形成的信贷资产的本钱、风险、收益的综合评价，确定客户品质类别的上下。清理结果显示，年初该行法人贷款品质结构呈现“两头大，中间小〞的“哑铃型〞结构，即以大客户、大工程为代表的“低风险、低收益〞群体和以三农小客户为代表的“高风险、高收益〞群体相对较大，而“风险较低、收益较高〞的客户群体相对较小。为建立“资本、风险、收益相平衡〞的信贷开展模式，实现信贷工作转型，该行提出打造风险较低、收益较高、成长性好的客户在全行贷款总额中占主导的“橄榄型〞的客户结构调整目标。截至11月末，该行高效客户贷款余额占比较年初提升4.8个百分点。 在资源配置方面，引入“客户品质分类〞配置维度。该行在配置信用风险经济资本限额时，根底性配置限额向高效资产客户倾斜；对信贷规模方案的使用和客户放款顺序的安排，从以审批先后为序转变为以客户品质上下为序，优先满足高品质客户的用款需求；转授权表达客户品质分类的差异配置原那么，对高品质客户扩大信贷业务审批权限，对低品质客户上收审批权限。在这些措施的合力作用下，今年新增贷款90%以上投向优质客户。 在审查审批方面，确立“三维〞分析原那么。该行由依据“政策、制度、财务〞等评价风险为主，逐步转向在依据“政策、制度、财务〞评价风险的前提下，按“资本、风险、收益〞相平衡的思维选择最正确信贷方案。出台审查、审议、审批工作指导意见，通过培训宣讲、省分行带头践行等方式，自上而下推动审查、审批的内容和方式的转变，信贷审查、审批环节的品质管理能力得到有效提升。并通过审查、审批环节将“资本、风险、收益〞相平衡的理念传导至营销环节，促进了全行信贷资源的有效配置、信贷结构的调整优化和资产品质的逐步提升。 在客户营销方面，调整信贷客户选择偏好。结合提升信贷资产品质专项考评，该行引导全行主动调整信贷客户选择偏好。长期以来形成的将“大客户〞等同于“好客户〞、“大工程〞等同于“好工程〞的习惯观念正在逐步改变。年初以来，该行积极营销高品质客户，通过“友好谈价〞等方式逐步将存量低品质客户转化为高品质客户，稳步推进“哑铃型〞客户结构向“橄榄型〞客户结构的转化。截至11月末，该行执行上浮利率的贷款余额占比较年初提升12个百分点；a级及以上法人客户的贷款余额占比较年初提高7个百分点。 实施实质性的风险底线甄别和前瞻性压退管理；在贷前审查中严格落实贷后管理要求。 实施实质性的风险底线甄别和前瞻性压退管理。贷长、贷大、贷集中是商业银行长期以来形成的经营习惯，也是绝大局部不良贷款形成的根源。针对贷后管理薄弱、存量客户管理不到位问题，该行创新贷后管理工作方式，由单纯依据贷后管理方法进行形式上监管，转变为在进行形式监管的同时，实施实质性的风险底线甄别和前瞻性压退管理。出台信贷风险底线和压退管理指引，明确各类信贷业务的风险底线，要求全行以信用风险底线为主要标准确定压退客户，根据风险程度和风险特点制定压退策略、选择压退时机；对于压退方案未完成、或未纳入压退名录但当年新增不良的，扣减绩效考评得分，从而大大增强贷后管理的针对性和可操作性。近两年来，该行前瞻性主动退出潜在风险客户贷款2023.83亿元。 把紧审批闸门，在贷前审查中严格落实贷后管理要求。在对存量法人客户进行年度授信审查时，根据存量客户信贷风险底线和压退管理指引对客户进行风险底线测评。做到对到达或接近风险底线的客户不审批增量授用信业务，在未采取有效的风险防控措施或增强风险防控能力的情况下不审批收回再贷业务。今年以来，在“三审〞环节，该行在审批环节调减授信额度275户，涉及金额31.2亿元；调减用信额度165户，涉及金额11.9亿元。否决触及风险底线的客户36户，涉及贷款7.18