2023年月开展“感动服务”活动体会新编.docx

2023月开展“感动效劳〞活动体会 2023月16日毕供9598客户效劳中心正有条不紊地运行着，2023：00分，“叮铃铃〞 铃声突然响起，006座席代表接到了一个“特殊〞的 ：“供电局吗X63;请找014号座席代表，我非常感谢014号帮我及时恢复用电，她‘急用户之所急想用户之所想’，热情耐心的效劳态度，让我很受感动，我向她致敬……〞还没等006号座席代表插上话， 那头的用户就急迫地表达着自己的感谢之情，言语中除了朴实的感谢，更多的还有发自内心的感动…… 当006座席代表告之用户，014座席代表今天没有当值，已经下班时， 那头的他显得有些失望，006座席代表一边安抚着他，一边记录昨天发生的“真实感动〞，并承诺一定将用户的谢意转达给他急寻的“耳麦娘子军〞——014座席代表孙静，经过和用户进行详细的沟通，我们了解到了事情的原委，4月5日17：30分，家住麻园仁济医院集资楼的刘修平，正值“清明〞放假，回到家里发现因欠费被停电了，家里又急需用电，抱着试试看的态度，他拨打了“95598热线〞，可谁知道014座席代表孙静接到刘修平用户的需求后，立即为用户开辟了“快捷通道〞，通知复电的工作人员“第一时间〞赶到现场，为他及时恢复了供电。 2023月16日一大早，刘修平用户带着感谢之情来到客户营业大厅，缴纳拖欠3个月的电费、补办了复电手续后，再次拨通了“95598热线〞，希望通过小小的银线，将自己真诚的感谢传递给这位最可爱的“幕后英雄〞，挂断 之前，刘修平不断重复着：“请一定转达014号，我从心底里谢谢她，真的非常感谢……〞 怀揣着感动，座席代表006通过 将刘修平用户的谢意传递给自己的同事—孙静，听到用户满载感谢的话语时，腼腆的她笑了笑说：“那是我的工作，是我应该做的……〞 感动随时充满在我们的生活中，感动三尺讲台上记忆中依然清晰的恩师、感动站台上那背影蹒跚让人心酸的慈父、感动临行前母亲千针万线的“密密缝〞……感动是生活的点滴，来源于心的交流。正如座席代表孙静所说的那样：“那只是我的工作。〞，看似简单平凡的供电效劳工作，却注解着“用心、贴心、暖心〞，让客户心存感谢、心涌感动。让我们感受到，“感动效劳〞原来竟是如此简单。 第2页 共2页