基于平衡计分卡的公司业绩评价——以纳爱斯集团为例人力资源管理专业.doc

基于平衡计分卡的公司业绩评价-以纳爱斯集团为例 摘要:现在全世界各个国家都讲求相互之间经济合作，中国的很多公司都已经和国外开始合作，且其业绩评估也不断的在完善，可是和那些经济较发达的国家相比，还存在一定的差距。全球的经济已经不再是低谷时期，现在的竞争逐渐的激烈起来，对于国内的公司来说，更要努力做好自己，制定良好的发展战略，制定相关的公司业绩评估系统，这样才能够在激烈的竞争中占据优势。探讨纳爱斯集团如何应用平衡计分卡改进业绩评价，既是对前人研究的深入，也为纳爱斯集团提供了基于平衡计分卡的业绩评价解决方案，更为其他类似企业提供有益的借鉴。 关键词：平衡计分卡；业绩评价；纳爱斯集团 Abstract：Now countries all over the world are pursuing economic cooperation , many companies in China have started to cooperate with foreign countries, and the performance evaluation is also constantly improved, but compared with the developed countries, also slightly. The global economy is no longer at the bottom, now the competition is gradually fierce , for domestic companies, to do their own, make the good development strategy, formulate related companies operating performance evaluation system, so that it can occupy the advantage in fierce competition. To investigate the nice group how to use the Balanced Scorecard performance evaluation is improved, the previous research, which provides a solution to the performance evaluation based on Balanced Scorecard for nice group, provide a useful reference for other similar enterprises. Keywords: Balanced Scorecard; performance evaluation; nice group 一、研究背景 公司业绩评价是公司为衡量其预算指标的实现程度、公司过去的业绩和未来发展前景而采取的方法。公司业绩评价需要借助业绩评价指标体系，才能对企业经营效益进行客观、公正和准确的综合评判。 纳爱斯集团作为洗涤和个人护理用品行业的龙头企业和中国日化行业的“标王”，具有行业代表性。作为一个大型企业集团，随着市场订单，产量的逐步扩大，公司业绩的评价对于纳爱斯集团的发展显得尤其重要。纳爱斯集团的生产经营特点不同于其它企业集团，随着公司业务的整合以及企业战略目标的明确，纳爱斯集团决策层意识到需要建立起适合纳爱斯集团的业绩评价指标体系。 平衡计分卡业绩评价体系从公司各个方面，包括财务，非财务数据整体评价了公司的发展业绩和发展潜力，这满足了纳爱斯集团对公司业绩评价和比较的要求；平衡计分卡从各个方面都满足了纳爱斯集团的要求，从一定程度上是完全适合纳爱斯集团的需求的。 二、平衡计分卡的相关理论 （一）平衡计分卡的概念 “平衡”的意思是要平衡兼顾战略与战术、长期目标与短期目标、财务指标与非财务指标以及内部与外部等诸多方面、诸多角度的为企业提供综合信息。平衡计分卡简单来说就是运用财务与非财务来打造一个适宜公司使用的系统，让公司的战略计划能够顺利的进行，同时对其也能够有很好的掌控。 （二）平衡计分卡的主要内容 平衡计分卡重点就是以四点来评估公司的运营业绩，主要包括财务角度、客户角度、公司内部运营流程角度、学习和成长角度。 1.财务角度 其主要包含了公司资产负债率、速动比率、流动比率、存货周转率、应收账款周转率、销售利润率、资本金利润率等等。 企业经营的直接目的和结果是为股东创造价值。 2.顾客角度 一个企业想要做大做强，就必须具备这种能力，只有洞察市场，为顾客带来满意的产品和服务，才有可能获得成功。顾客角度的主要衡量指标包括：客户的满意程度、对客户的挽留、获取新的客户、获利能力和在目标市场上所占的份额。当然，也要根据不同的情况来确定这些指标。 3.内部经营流程角度 内部经营流程角度方面所重视的是对客户满意程度和实现组织财务目标影响最大的那些内部过程。 4. 学习与成长流程角度 学习和成长角度所要回答的是“我们能否继续提高并创造价值”这一类问题。在当下日益激烈的市场竞争中，没有进步就等于落后，只有不断地学习和创新，吸取新的养分，才能给企业带来活力和生机。学习与成长角度为其他三个角度目标的实现提供源动力。 （三）平衡计分卡的特点及平衡性 1. 平衡计分卡的特点 平衡计分卡其主要表现出来的特征就是：把公司的发展目标、自身担负的责任与自身指定的战略和公司的业绩评估体系相结合，把公司的责任、义务与战略转变为比较详细的目标与评价指标，用来达到战略与绩效相互融合的目的。 2.平衡计分卡的平衡性 平衡计分卡的“平衡”性主要体现在以下八个方面： （l）结构平衡 戴维·诺顿与罗伯特·卡普兰表述出来的平衡积分卡主要就是水平线与垂直线相互交合而产生的一个“十字”。而每一个方向指的是一个角度，不光看起来比较平衡，本身内容方面就十分的平衡。 （2）时间平衡 以往公司的业绩评估系统核心就是财务，例如企业的净利润率、盈利的增长比率等，这些都体现出公司在以往的运营效果，公司的未来还不是很明朗。不过，要是利用平衡计分卡的话，公司的未来发展就会因此而体现出来。 （3）空间平衡 公司在使用平衡计分卡之后，利用其内在的客户角度，公司的各个方面以及顾客的要求管理人员也能够很好的了解到，能够让公司的运营继续保持良好的状态，而不是总做一些没用的工作；此外，利用平衡计分卡还能够体现出职工们是否有比较高的工作速率，公司的客户服务工作者也能够对公司目前的运营状况进行解析，来了解顾客的需求与公司业务步骤的牵连，能够将发现的问题及时的上报，让公司和顾客有不错的业务联系。 （4）绩效评价平衡 平衡计分卡包含了公司运营的大部分内容，以四个方面来说明了公司目前的运营情况，这有益于公司的管理层与投资人员制定相关的战略，减少了一些不良行为的产生。 （5）因果联系平衡 平衡计分卡主要包含了顾客、财务、内部运营业务流程、学习和成长，很多人以为平衡计分卡就是这四个角度相互相加的，其实并不是这样，它们相互都有着密不可分的关系。 （6）绩效指标平衡 在对平衡计分卡系统的研发里，绩效指标能够分为两部分，第一就是例如企业的净利润率、利润增长利率等；第二就是职工是否满意、顾客是否满意等。利用第一部分可以知道公司最近的运营情况利，而利用第二部分，则可以对公司的未来做很好的预知，这两个部分相互结合，给公司的管理人员提供了有利的制定公司发展战略的凭证。 （7）战略沟通平衡 众所周知，平衡计分卡中有着四个角度，特别是学习和成长角度，与发展、创新等有很大的牵连，这也能够让公司的管理层和普通的员工能够很好的交流沟通，这样一来公司就有了不错的运营状况，能够让公司更快速地发展。 （8）战略目标平衡 平衡计分卡里面不仅含有财务，还结合了学习、创新、发展成长等等不属于财务的元素，让公司的战略目的十分的平衡，这不仅利于公司的发展，还对社会的快速发展有很大的益处。 三、纳爱斯集团业绩评价的现状及问题 （一）纳爱斯集团介绍 纳爱斯集团主要就是生产个人护理产品与洗涤产品的大型公司。其之前就是一家国营企业，在1993年才转变为一个股份制的公司，在2001年，成立了纳爱斯集团。纳爱斯可以说跨越了一个时代，特别是在改革开放里面得到了快速的发展，从1994年开始，公司的各个方面都是全国第一的。尤其是他们生产的一些洗衣粉、香皂、洗洁精等等，更是销量榜的榜首，可以说，是我国洗涤行业的”大哥”级公司。该公司的总部设立在我国浙江省的丽水。 （二）纳爱斯集团业绩评价的现状 纳爱斯集团建立了相对完备的岗位说明书体系和薪酬体系，并对招聘、解聘工作做了详细的规定。但是在关于企业内部人员提升和流动方面则没有做出明确的规定。对于职工的培训，公司相当的关注，因为大部分的业务都要与国外的企业合作，公司始终都支持职工们学习一门国外的语言。对公司的职工进行考核，一是要对他们的工作性质进行判断，依据其工作的完成度来进行评估，二就是利用财务指标来评估。也就是说，利用一些比较科学的绩效考核系统，纳爱斯在某个时间段之内，让公司的管理水准与公司的整体业绩都提高了。 纳爱斯集团最近一些年总是在对公司整体的业务和各个方面进行总结，在摸索中前进，公司的业绩评估系统也在慢慢的健全，可是因为整体的业绩管理系统还是处于比较原始的状态中，让公司的业绩评估系统不能够完美的运转，而总体的业绩评估比较关注的就是公司的生产速率以及各方面的财务指标，对于职工的满意程度、公司是否具备创新能力等等则不是很关注。此外，因为近些年来，公司快速的发展，管理人员则更关注与让公司在激烈的竞争中能够占据有力的位置，不断地扩大了公司的规模，这样一来，对业绩的管理不是很上心，而业绩评估系统根本和公司的发展不能够很好的结合，员工积极性偏低，企业的管理效率也在不断下降，总之，纳爱斯集团的绩效考核体系尚需改进。 （三）纳爱斯集团建立平衡计分卡评价体系的必要性 针对纳爱斯集团面临的前所未有的机遇和挑战，尤其是纳爱斯集团现行业绩评价体系存在的问题，公司面临战略目标不明晰、业绩评价不尽完善等重大问题。因而迫切地需要构建纳爱斯集团业绩评价指标体系，以此来向公司的各部门、各岗位传递公司的发展战略与方向，引导公司在各部门、各时期、各重点系统上合理配置资源，并进行过程控制及结果反馈，以而促进企业的长期指标和短期指标的融合、滞后指标和前置指标的协调一致。 目前在国际上，平衡计分卡在业绩评价体系中已被广泛采纳，其作用在于将战略转化为可衡量的指标，然后层层分解，具体细化加以落实。企业通过自下而上的工作业绩评价体系诠释企业战略，重点关注公司未来发展和当前经营中决定战略实施效果的核心内容，最终实现战略同业绩的完美契合。 针对业绩评价的现状和面临的机遇与挑战，适时实施平衡计分卡业绩评价体系，既是纳爱斯集团战略发展的必然举措，更是强化内部管理的现实需要，其重要性、紧迫性、必要性毋庸置疑。 第一，纳爱斯集团实施基于平衡计分卡的业绩评价体系，将有效解决公司战略的落地。平衡计分卡指标体系来自于对战略的分解，化战略为行动是平衡计分卡的真正目的，指标的确定需要同战略目标一致，评价是为了实现战略，因此构建纳爱斯集团的平衡计分卡可以有效帮助公司将战略落地。 第二，平衡计分卡可以将公司财务与非财务指标、长期和短期指标、内部和外部指标、结果与驱动指标在公司各层面实现平衡。平衡计分卡不会过度重视公司的财务数据和指标，而会充分考虑公司非财务指标对公司收益的贡献；平衡计分卡不会只注重对当期工作任务的考核，而会更多的考虑创造未来价值的潜在能力；平衡计分卡平衡客户、员工和主管机构之间的关系，对存在于公司经营过程中的问题的反映拥有全面性和动态性，因此可以使公司在各层面实现平衡。 第三，平衡计分卡可以为公司各部门、各岗位员工协调关系、消除壁垄提供润滑剂和黏合剂。平衡计分卡强调组织协同，建立平衡计分卡的过