2023年殡葬服务心得体会新编.docx

殡葬效劳心得体会 殡葬效劳心得体会 近一段时间，一直在参与市殡仪馆组织的殡葬礼仪效劳的培训学习，说起来，殡葬效劳工作中，女性员工确实少见，难怪公公婆婆说，这丫头胆子真不小，而我即将投入的就是这样一份工作。其实，我知道，殡葬工作并不简单，要求很高，是一项需要认真严肃对待的神圣工作。通过学习培训，我对殡葬工作有了更深刻的理解，认识上得到更大的提高。先将学习体会汇报如下： 首先，殡葬工作是一个效劳性质的工作。所谓的效劳，就是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。作为一名殡葬效劳工作者，首先要明白殡葬效劳的工作理念。中国是一个历史悠久的文明古国，每个不同历史时期的丧葬礼俗不尽相同，经过几千年漫长的积淀和开展，形成了一整套复杂的丧葬礼俗，殡葬是社会活动的一个重要组成局部，与人民群众生老病死密切相关，对社会文明进步产生着不可无视的影响。殡葬既是传承文化的载体，又是封建迷信、陈规陋俗赖以生存的土壤。它可以从一个侧面揭示不同历史时期的社会特点和不同阶层人物的追求及向往。由此可见，殡葬工作的重要性不容小视。对殡葬工作的效劳对象，即丧户，要反复强调其重要性。效劳既然是一种让客户感到满意的行为，那么确保优质的礼仪效劳是长久成功的根底。殡葬效劳人员应始终恪守人道主义精神，视亡者如同类，视丧户如亲属，成认死者的尊严，以虔诚的态度为死者效劳。从这一角度来看，殡葬效劳更能深入人的心灵深处，给人以心灵上的强烈的震撼力。因此，殡葬效劳人员需要有更强的素质和效劳意识，用心效劳。 其次，殡葬工作的中心即是礼仪。礼仪是礼节和仪式的总称。殡葬礼仪应遵从简洁、平整、实用、真诚、高效、适度的原那么，而在和谐社会指导下的殡葬礼仪又具有标准性和技巧性的特点。礼仪作为殡葬工作的核心，其作用不可小视。首先是促进了沟通，促进人们相互尊重，充分的尊重逝者，这也是殡葬工作的根底。再就是倡导、教育人们遵守道德习俗。礼仪以一种道德习俗的方式对全社会的每一个人发挥维护社会正常秩序的教育作用。生老病死是在所难免的，如何让逝者安息就成为必须要解决的问题，殡葬礼仪，让逝者以一种体面的，尊重习俗的方式得到安息。这也是殡葬工作存在的意义。 再次，真正做好殡葬效劳工作，应该落实到自身的实际工作中，具体应该做到如下几点： 1.努力做到效劳的周到细致。在收殓、整容化装、防腐冷藏、殡仪悼念、火化、公墓或骨灰存放乃至丧宴等一系列效劳环节上，都始终保持严谨细致的工作作风，努力做到零失误，从丧户的角度出发，为丧户提供人性化的效劳，并尽力效劳工作向前后作一定的扩展，对家属予以抚慰，心理辅导和丧事的善后效劳。一切以丧户为中心，以表达以人为本人性化效劳的根本效劳精神，实施全方位的效劳。 2.努力做到效劳的标准标准。殡葬效劳的一言一行都有规可依，工作中一定做到得体入时，在仪态、行为及语言上做到效劳的标准化，有效地防止因效劳行为随意而导致效劳质量下降和事故的发生，让丧户产生信赖感和尊敬感。 3.用温情暖化心灵。殡葬活动中，思念、悲哀是丧户情感释怀的自然表达，殡葬效劳工作者应本着人道主义的精神，充分地善待，、尊重逝者，以表达对生 命及人性的尊严，以尊重、同情的心态、体态和语言效劳于丧户，用温情暖化心灵。对丧户要态度亲切、语言温和、解说耐心、效劳周到，对丧户的要求尽力予以满足。不能对丧户的要求置之不理，更不能以不同的态度来对待身份地位不同的丧户，做到一视同仁。 4.认真总结工作经验，增长业务知识。殡葬工作具有复杂的社会性，涉及传统风俗、社会心理和道德法律关系，是人文感性与科学理性紧密结合的一项神圣而严肃的工作。这就要求效劳人员注意总结工作中的经验教训，不断提高业务技能水平和心理素质，在调性相对单一的工作气氛中保持心态的正能量和工作的积极性。 说到生死，医护工作迎接每一个新生，殡葬效劳工作让逝者的亡魂得到安息，每一个生命都是值得尊重的，无论是来到或是离开人间。殡葬工作中，殡葬效劳人员可能每天都面临着他人的生死别离，对生命的意义应有更深刻的理解和认识，这种理解应该促使我们更加关爱生命，并增强工作的责任感和神圣感。所以说，殡葬工作是一个值得为之奋斗的工作，能投身于神圣的殡葬效劳工作，我很骄傲和自豪 以上这殡葬效劳心得体会。就为您介绍到这里，希望它对您有帮助。如果您喜欢这篇文章，请分享给您的好友。更多工作体会在：心得体会望大家多支持本网站，谢谢 第4页 共4页