2023年优质服务优化环境争位次主题活动学习体会.docx

优质效劳优化环境争位次主题活动学习体会 优质效劳优化环境争位次主题活动学习体会 　　前不久，响应县委扩大会议号召，局系统在全体职工中开展了以“优质效劳、优化环境，工作争排头、双评争位次“为主题的“双优双争“教育活动，要求全体干部职工以次为契机改良工作作风，转变效劳态度，提升效劳水平。 　　作为效劳大厅的一名工作人员，我认为优质效劳对提高机关工作效率，净化工作环境都有着格外重要的作用。但仅有微笑、礼貌和承诺的优质效劳那只是一种形式。说到底，优质效劳的源动力还在我们的内心，真正的优质效劳，是做人的一种境界。我所在的医疗科效劳窗口主要负责外诊受理、药费结报、异地安置、特殊病种证的资料搜集和发放等工作，可以说是任务重、事情杂、业务面广、接触人多，而且主要面对病人或其家属，所以要想创一流效劳，争一流成果，做文明科室，必需要求我们工作人员脚踏实地地履行职责，在工作中具有“七颗心〞，即信念、雄心、热心、诚意、虚心、急躁、细心： 　　“信念〞。我们要对医疗管理工作有信念，对自己有信念，对将来有信念。既然选择了这一行，那么我们就应踏踏实实的干好，为领导当好参谋，为患者排忧解难，不因事小而不为，从我做起，不断提高改善自己的效劳形象，坚信自己能做好“医疗后勤管家〞。 　　“雄心〞。干工作要有雄心，这是把事情做好的一个重要的"因素，不要考虑自己工作的位置，关键在于是否工作到位了。一方面，要以雄心迎接越来越高的工作挑战，另一方面也要有雄心在自己看似平凡琐碎的岗位上兢兢业业，在看似平凡琐碎的工作中做出一流的业绩。 　　“热心〞。每天面对来结报药费、转外诊的人员，热心格外重要。不管自己的工作有多繁忙，心情有多烦燥，工作时必需能对来者笑脸相迎，不让大家认为我科人员“脸难看、事难办〞，造成不好的影响。 　　“诚意〞。做人必需得讲诚信，一个人失去了诚，就失去了人帮人的根本。对需要挂念的患者要诚意诚意的挂念，对大家提出的意见要诚意诚意的改正，建议要诚意诚意的接收，从患者满足的地方做起，从患者不满足的地方改起，有诚就有信，有了我们每一次的“诚〞，就不会失去我们医管科的“信〞。 　　“虚心〞。要擅长向其他好的科室、同志学习，特殊是现在学问更新快，需要我们娴熟的把握各种学问，特殊是计算机学问，要虚心向同事学习，不懂就问。这样才能更加娴熟快捷的为患者效劳。 　　“急躁〞。生活节奏的加快，使人们的心态越来越急躁，脾气也越来越大，而“急躁、急躁〞是效劳中的一大忌。我们只有在工作中自我调整心情，才不会因自我而影响工作，我们必需时刻要急躁对待工作，要急躁讲解别人提出的疑问。 　　“细心〞。所谓细心就是说我们要做一个擅长“大处着眼，小处着手，处处都做有心人〞。在工作过程中不要放过那些看似不重要，实际上很重要的环节。如我科自制名片式医疗保险卡，上面印制了我们的效劳热线、地址、办理哪项业务需要哪些证件等等一目了然，这样患者们办事既节省了时间，也提高了我们的工作效率。 　　有了以上七颗心，信任我们效劳水平确定会提高，让前来办事的患者、群众都满足。从点滴做起，为实现县委提出的“奋战四年全面达小康，争先苏北跃进前八强〞作出应有的奉献。 3