2023年信访工作心得.docx

信访工作心得 信访工作心得 　　作为一名社区普通的信访工作人员，首先我把了解信访工作作为首要任务,认真研读信访条例,查看网上信访系统处理的案件,学习和信访相关的业务知识,规章制度,熟悉信访根本情况,力争多学信访方面知识,不断提高信访业务水平. 　　其次信访工作是倾听群众呼声,反映群众意愿，密切联系群众的窗口,只有把群众的利益放在第一位,从一开始就认真静下心来听取群众的诉求,才能把难事化为易事,把复杂问题化为简单,记得有一次,有个居民反映邻居家不让他装空调，反映问题时非常生气地大声嚷嚷,根本没方法与其解释沟通，此时我充当了他的聆听者，经过长时间的发泄后,我并不介意,及时给他提出合理化建议,我告诉他处理此情况有三种可能,一是所装空调位置假设是在你家外墙上,他无权干预,反之,他有权阻止,三是装在你们二家共用地方,你们只有双方协商装才行........最后快乐走了. 　　最后我们只有通过不断的学习探究,从尊重人,理解人,关心人的角度出发,针对来访群众的思想认识和实际问题,尽力多做解疑,释惑,顺气工作,对有些事处理不到位,就向来访人解释到位,努力真正做到想群众所想,急群众所及,为群众办好事办实事,同时还要学会换位思考,知道来访群众在想什么,盼什么,要什么,才能真正融入群众之中,才能做到了解信访户,也才能真真正正的帮到他们。 　　做好信访工作肯定不是一帆风顺的,我有过疑惑,也有过反思,更有过不想干想法,总在想我们跟信访人到底是什么关系最后通过街道屡次开会学习,终于知道,是效劳与被效劳关系,是我们信访人员职责所在,既然干了信访这职务就要有责,负责,尽责,真正做到以人为本,效劳为先,立足本职,心系群众,从信访工作的每一件具体事情做起,全力化解群众合理诉求,用行动履行一名基层信访工作者的应尽职责,把信访问题力争解决在社区。 　　现在渐渐喜欢上这份具有挑战性工作了,正如毛泽东主席说过:与天斗其乐无穷!与地斗其乐无穷!与人斗其乐无穷!