2023年美容院顾客接待的标准流程.docx

美容院新主顾招待流程标准 一、征询环节 1、迎客：当主顾走出去时，美容师招待员应面带浅笑，双手穿插于腹位打召唤 “你好，欢迎莅临，美在华彩，你这边请。 〞。 2、店长招待：店长应背靠背或45角度目视主顾，面带浅笑作自我引见 ，“你好，我是店 长王艳，欢迎莅临，请征询。。。？〞 3、店长：“姚蜜斯，如今是我店庆贺国际安康美容文明节，我店荣获漂亮天使电视年夜赛指 定候选单元，你明天第一次来，我先带你不雅赏一下咱们的情况跟装备。再请你休会 半小时标准效劳好吗？ 1个 4、换客服：带主顾进换衣间，将主顾服放置物品柜，通知主顾“姚蜜斯，你先换上主顾 服，这是专门为你预备的是消毒过的。 5、引见美容师：主顾换好客服后领进美容间，引见美容师： “姚蜜斯，这是咱们店里特不 优良的美容师她的名字叫玫瑰水润，在店里非常受老主顾喜爱的，明天由她为你效劳，在 效劳的进程中有任何需要都能够直截了当寻我，我是店长王琴还记得吗？。 6、对美容师的叮嘱“姚蜜斯就交给你了，好好为她效劳〞 二、照顾护士环节：感触标准拆求 不谈任何对于产物征询题〔主顾自己征询除外〕 ，只是交心。 1、奉茶：X姚蜜斯，你先喝杯咱们特制的玫瑰养颜茶，它养颜排毒成效特不好，特不是在 照顾护士前喝，再共同咱们的手段跟产物会使你的皮肤到达更好的后果。 2、头肩颈抓紧〔推拿前〕 姚蜜斯！我先来给你做一个头肩颈推拿，让你完整的抓紧，如此照顾护士的后果会特不 好！能够使你穴位处于翻开形态，并可减缓肌肉疲惫，有助于你的肌肤更好地接收养分成份。 3、洁肤： 姚蜜斯！如今，我为你做干净皮肤，这是咱们的葡萄籽精髓洗面乳， 它的干净力非常好的， 因为它是由微囊包裹的技巧， 能够先剖析杂质在将其包裹出来， 不会晕染皮肤，同时外面含 有蚕丝因而洁面后不紧绷感，洁肤后你的肌肤又白又嫩又润滑，最适宜你的皮肤了！ 4、调节： 姚蜜斯！如今我给你做角质层的补水，玫瑰生机露，他能够充分弥补角质层的水份，调 节皮肤的PH值，并且能够激活角质细胞的生机接收更多的养分，同时这里增加了玫瑰精油 提取物，非常多主人都满身涂抹，当喷鼻水用，滋味特不好 5、去角质： 姚蜜斯！如今我给你做的是去角质，因为跟着年纪的增加，咱们皮肤的老化的逝世 皮细胞会附着在咱们的皮肤上， 使咱们的皮肤昏暗、无光辉，并且养分成份也不克不及非常好浸透， 因而，咱们要将你附着在皮肤外表的老化角质去撤除，便于咱们的皮肤更好的接收养分。 6、推拿： 姚蜜斯！我如今要开场给你做推拿了， 咱们的推拿产物运用原液也确实是用精髓来做推拿 的，是纯动物的，并且能够溶于水，浸透力特不强，能够让皮肤完整接收不需要荡涤掉落的， 同时也是共同的特性化条例方案， 称为一人一季一处方，在推拿中你能够完整抓紧自己的身 心，咱们的这套手段叫 28天开运变脸推拿术，是联合中中医理念来方案的，一是能够调节 躯体亚安康，二是能够增进淋巴的排毒， 三是晋升面部的肌肉纹理走向， 姐你平常做照顾护士喜 欢手段轻一点依然重一点，假设你感到我的力度不适宜， 的轻重度，以便更好地为你效劳！ 请你实时通知我，我能够调剂手段 开场切入主题贩卖年卡： 姚蜜斯！你的皮肤枯燥、有少许细纹，这属于典范的枯燥缺水性皮肤，这种景象要紧 是因为时节要素，颐养不当形成的，平常必定要留意给皮肤补水，外出要留意苏息，否那么， 皮肤会因为缺水、缺少养分而招致真性皱纹。 就像苹果放多少天后因缺水起皱、好看，咱们皮 肤也是一样的，因而需要临时的照顾护士跟颐养，仅凭一次是不克不及从全然上处置征询题的。 咱们女人哪一个不盼望自己荣耀照人呀！ 但是做照顾护士是要花很多多少钞票的，咱们先来算个账， 一团体一年在一般的美容院做照顾护士也要花上多少千元钞票， 并且在家还不货色用，还得再 花钞票买，咱们美容院恰好推出一个运动，你无妨思索一下。如今是庆贺国际安康美容文明节， 咱们店荣获“漂亮天使电视年夜赛〞指定候选单元，专门推出特价年卡报答主顾运动，平常 价钱1360元的年卡，运动期天天只推出三张五折特价，只要要 680元。你除了能够享用全 年48次标准专业照顾护士外，别的还送你680元特性化照顾护士产物一套，那么好的优惠运动咱们 但是第一次做呀，时机难过，你明天恰好遇上这么好的时机， 吧？ 等一下我寻店长帮你请求一张 给主人看产物：你看下咱们送给你的特性化照顾护士套装， 产物且你能够在美容院做针对你皮肤的特性化照顾护士疗程， 外面统共有五件产物，领有这套 同时在家里都能够运用，看多划算！ 7、敷膜 姚蜜斯！上面要给你敷膜了，因为眼部的皮肤比面部皮肤薄，同时眼部皮肤结缔构造 要比面部蓬松，因而，眼部要用专门的眼部滋润眼膜来增进眼部血液轮回， 紧眼袋，能够使养分更好地接收；而面膜是针劈面部进展细胞推陈出新、血液轮回，弥补肌 肤养分同时还能够深层干净咱们的皮肤。 改进黑眼圈、收 8、头肩颈抓紧〔敷膜后〕：二度销卡 姚蜜斯！咱们此次运动是有限期的，天天名额也无限，假设你感到能够的话我能够先帮 你订一张。 9、手、臂照顾护士： 姚蜜斯！如今我帮你做手臂照顾护士，如此能够缓减你手臂部疲惫，存在保健感化。 10、爽肤、润肤、断绝： 姚蜜斯！你看！如今的皮肤比你刚出去时是不是很多多少了呀？〔拿镜子给主顾看〕但程 序还不完毕呢，还要为你爽肤、润肤、断绝。爽肤的主要就在于上述操纵后，对你皮肤要 有一个均衡、调节，保障你皮肤处于最准确水油均衡形态，更好地接收后续产物的养分成份； 润肤就可使你皮肤弥补更多水分、 养分；断绝一方面可终极使你抽象晋升， 并且防护外界环 境对你皮肤的损害，使你的肌肤处于耐久安康形态。 三：成交环节 1、填写主顾档案，为主顾制订护肤方案： 姚蜜斯！你对我的效劳满意吗？你的卡我帮你订好了，你是交现金依然刷卡？〔假设 带钞票少可交局部订金〕 姚蜜斯，这是咱们为你制订的专业护肤方案，你要留意保持哦，置信你必定能领有非 常好的后果的。 2、送主顾： 〔美容师走在主顾右前方，伸右手表示主顾出门〕姚蜜斯！你下次照顾护士的时刻是 X月 X日，我会恭候你的到来，请慢走！〔翻开门，目送主人拜别，面带浅笑〕 备注：在攀谈刚开场时，要留意不克不及谈产物，营建气氛，说话的内容必需如果主顾感兴味的 状况，目标是跟主顾拉近间隔，理解主顾的需要。 与主顾相同的忌讳： 〔1〕必需是主顾感兴味的状况，不是自己感兴味的状况。说话的进程中要以主顾为核心， 对主顾的缺陷跟缺点要绝口不提 〔2〕不克不及够跟主顾说其余品牌的好话 〔3〕弗成跟主顾说下属跟共事的好话或闲话 〔4〕不克不及够跟主顾说其余主顾的机密或闲话 〔5〕仔细谛听主顾的说话，80％是谛听，20％是从说话跟征询话中寻到主顾的快乐点〔兴 奋点确实是主顾的需要跟需要〕 谛听是对主顾的一个尊敬，谛听也是理解主顾的需要，也能够防止自己的一个言多避 掉，说话也需要一个缓冲，会说不是妙手，会听才是妙手，用效劳感动主顾，售前是对顾 客的一个教导，传达一个准确的效劳不雅点，售中要使主顾满意，售后效劳不是效劳的停止， 是贩卖的开场，最高的效劳的惊喜效劳 在征询中理解主顾需要的征询话 〔1〕X蜜斯，你怎样理解乐诚美容院的？ 〔2〕你已经在那里做过美容呢？ 〔3〕你劈面部照顾护士依然躯体照顾护士感兴味？ 〔4〕你想改进面部或躯体的哪个部位？ 〔5〕你家居照顾护士用的是什么产物？ 〔6〕你做美容颐养有多长时刻了？ 〔7〕你是活期去做照顾护士吗？ 〔8〕你是喜爱高科技仪器工程，依然喜爱手工照顾护士呢？ 〔9〕你不雅赏完了当前感触跟其余美容院有什么区不呢？ 〔10〕你对咱们的美容院情况满意吗？ 〔11〕你有什么好的建议呢？ 〔12〕你平常做SPA的照顾护士工程吗？你在那里做过呢？ 〔13〕你不雅赏完咱们高科技的仪器装备后你对那台仪器感兴味呢？ 〔14〕你喜爱听哪种作风的音乐？ 〔15〕你喜爱哪种色彩的色彩呢？ 〔16〕你平常喜爱哪种饮品呢？〔有花茶、果粒茶〕 〔17〕你平常喜爱吃什么样口胃 〔18〕你平常喜爱在那里购物呢？ 〔19〕你住得离这里远吗？ 的食物呢？〔理解主顾的饮食需要〕 〔20〕你平常喜爱跳健身操吗？ 在照顾护士中理解主顾的需要 〔1〕你对明天的照顾护士有什么建议呢？ 〔2〕你平常对颈部，手部，足部有颐养吗？ 〔3〕你感触这里的效劳跟其余美容院有什么差异呢？你有什么好的建议吗？ 〔4〕你往常都做过哪些仪器呢？〔理解主顾护肤过往史〕 〔5〕你平常什么原因不做躯体或面部照顾护士呢？ 〔6〕你什么原因不做仪器的照顾护士呢？你对仪器的工程理解吗？ 〔7〕你对这里一切的工程理解吗 ？ 〔8〕你对我给你设定的疗程，有什么好的建议吗？ 〔9 话依然发信息比较便利呢？ 〔10〕我想理解你什么原因会选择这里做照顾护士呢？ 〔11〕你对这里最满意的是什么呢？那你另有什么更好的建议呢？ 〔12〕你最想做工程是什么呢？ 照顾护士完毕的征询话 〔1〕你对我明天的效劳还满意吗？ 〔2〕我为你设定的疗程你还满意吗 〔3〕我是你的美容师，你有什么好的建议你能够提出来？我想下次更好地为你效劳。 〔4〕你对这里的卫生感到还满意吗？ 注：理解主顾必需做反响记载 此中专业实际常识内容包含：保安实际常识、消防营业常识 、职业品德、执法常识、保安礼节、抢救常识。作技艺练习内容包含：岗亭操纵指引、勤务技艺、消防技艺、军事 技艺。 二．培训的及请求培训目标 平安消费目标义务书 为了进一步落实平安消费义务制，做到“责、权、利〞相联合，依照我公司 度平安消费目标的内容，现与 财政部签署如下平安消费目标： 一、目标值： 1、整年人身逝世亡事变为零，重伤事变为零，重伤人数为零。 2、现金平安保存，不发作偷盗事变。 3、每月足额提取平安消费用度，保障平安消费投入资金的到位。 4、平安培训及格率为 100%。 二、本单元平安任务上必需做到以下内容： 1、对本单元的平安消费负直截了当指导义务，必需典范恪守公司的各项平安治理轨制，不宣布与公司平安治理轨制相冲突的指令，严厉实行自己的平安职责，确保平安义务制在本单元片面落 实，并尽力支撑平安任务。 2、保障公司各项平安治理轨制跟治理方法在本单元内片面施行，并自觉承受公司平安局部的监视跟治理。 3、在确保平安的条件下构造消费，一直把平安任务放在首位，当“平安与交货期、品质〞发作抵触时，保持平安第一的原那么。 4、参与消费见面会时，起首报告本单元的平安消费状况跟平安征询题落实状况；在布置本单元消费义务时，必需布置平安任务内容，并写入记载。 5、在公司及当局的平安反省中根绝各种违章景象。 6、构造本局部踊跃参与平安反省，做到有反省、有整改，记载全。 7、以身作那么，不违章批示、不违章操纵。对觉察的各种违章景象负有查禁的义务，同时要予以查处。 8、谦虚承受员工提出的征询题，根毫不承受或自觉批示； 9、发惹事变，应破刻讲演主管指导，依照“四不放过〞的原那么召开事变剖析会，提出整改方法跟对义务者的处置看法，并填写事变注销表，严禁瞒哄不报或落低对义务者的处分标准。 10、必需按规那么对单元员工进展培训跟新员工上岗教导； 11、严厉履行公司平安消费十六项禁令，保障本单元一切职员不违章功课。 三、 平安赏罚： 1、对于整年完成平安目标的依照公司消费现场治理规那么跟任务说明书进展考察嘉奖；对于未完成平安目标的依照公司规那么进展处分。 2、每月承受主管指导指派职员对平安消费义务状的落