2023年末的个人工作总结.docx

年末的个人工作总结范文 从2023年至今，两年的工作，使我真正地了解了它的含义，我的工作就是从心开始的——用诚心赢得客户，用细心效劳客户，用爱心关心客户。现对我自己的工作做一个总结如下： ××××公司是一家股份制企业，每月在通信费用上人均消费××x多元。但是初期我们的品牌在该厂使用的仅占少数，当时我就暗下决心，我一定要用我的真诚、热心、智慧和汗水塑造××××公司的强势品牌和优质效劳，以赢得这个集团大客户。经过周密的筹划、细致的效劳，频繁和热情的交往，终于得到该单位的领导和职工对我和××××公司的认可。客户对我们的理解与支持，不只是口头上，而是行动上，记得今年盛夏的一天，街上的行人稀少，大地象一间密不透风的桑那房，等我赶到××x送卡品时，已是大汗淋淋，陈总急忙倒了一杯水递给我，并讲：小李，天气这么热，你还送来，来个 我安排人去取就行了。这一席话让我很受鼓舞。因为我曾多少次顶着烈日酷署、冒着寒风雨雪，上门效劳时，他们不理睬、不接待，由开始拒人于千里之外，到今天的真诚合作，饱偿了我多少千辛万苦啊。我的劳动终于结出了丰硕的果实，我的价值终于得到了彰显，我感到了无比的自豪。 我在平时工作中，比较细心地体查各个不同类型集团客户的特点和需求，尽量用心为他们提供生活和工作上的方便。我分管的××x分局对天气预报有较大需求。因为在行业中，天气的变化对平安运输是非常重要的。在 杂志业务推广期，我并没有急于向用户介绍此项业务，自己预先订制了天气预报及其他各项 杂志，每天早上起床的第一件事，就是要向重要客户转发当天的天气预报。曾有一位客户语重心长的这样对我说：小李，你真是非常的善解人意呀。到现在，这样的事情已经持续快半年了，期间也引起了客户的注意，有客户问我：××××，你 发送的信息，从哪里摘录的，我便顺之介绍了我们的 杂志，很多客户非常乐意的接受了此项业务，目前，在分局客户中，订阅天气预报及其他 杂志的人数到达4成以上。实践使我感受到：根据客户需求用心为他们提供方便，有效地增强了客户的粘性，还巧妙地拓展了××××业务，我决心更好地做下去。在银信通业务推广时，我成功地协商集团单位中××××户集体申请开通了此项业务。 我深深地感觉到，作为一名客户经理，对自身素质的要求是很重要的。不仅要具备根本的礼仪、良好的文化素养、公关技巧和高尚道德及人格魅力，还要有一定的行业技术知识。为提高自身的内涵，我从多方面入手给自己充电，闲余时间我到 经销商处找到各个 品牌的说明书进行研究。记得在走访一位客户时，了解到这位客户忙于公务，奔波于全国各地， 从不离身，但只是简单的接打 ， 其它功能都不了解，我就一遍一遍地、不厌其烦地、手把手地教他 上网、阅读新闻、发送短信等等，使他掌握了不少××××新功能，也在小小的 上领略了一个博大的世界。他竟亲切地称我为：××××小专家。 只有赢得了客户的心，客户对我们才会信任。 2023年5月份，省公司要求对所分管的单位进行摸底调查。要求掌握各单位的内部资料，这对所有的客户单位都属于重要而保密的。几天下来，没有丝豪进展，所分管的单位中，提起要提供内部人员的资料时，都被婉言拒绝了。当时的我真想放弃。经过屡次上门回方与沟通，也许因为客户单位对我的工作执着、真诚所认可，我在分公司客户经理中第一个拿到拥有××××多人一个重要单位的内部资料。该单位的领导对我说了这么一句话：小李，我们相信你。当时我的心情无以言表。对于客户的高度信赖，我感到无比的欣慰。 在这个充满竞争与挑战的行业里，我做为一名客户经理，不仅有坎坷、艰辛的付出，也有欢声笑语和满载而归的收获。在今后的工作中，我会一直保持这种发奋图强的精神。 第3页 共3页