2023年银行客户经理个人总结.docx

2023年银行客户经理个人总结 2023年，我担当支行对公客户经理，并兼任支行的银行承兑汇票专管员。一年来，在行领导的关心疼惜和同事们的关心支持下，我努力在繁重而平凡的客户营销和承兑汇票专管工作中制造不平凡的成果，营销工作卓有成效，票据贴现达6亿4仟万，未消逝一笔过失事故，为树立我行良好形象做出了应有奉献。 一、不断加强学习，强化主动效劳意识 营销工作和票据贴现工作都是较平凡而又繁琐的，都说干一行，爱一行。我想，既然我选择了工作，我就要脚踏实地、一丝不苟地干好它。作为客户经理和汇票专管员，我深知自身工作的重要性，由于它是客户直接了解行社窗口，起着沟通顾客与支行的桥梁作用。因此，使我产生了猛烈的职业荣誉感。在营销工作和票据专管工作中中，我始终坚持虚心学习业务，认真熬炼技能，急躁办理业务，热心对待客户。作为商业银行的一员，我在工作中牢固树立了效劳意识，始终心系客户，心系本行，努力提高效劳水平和效劳质量。一年来，无论在什么状况下,我都对支行、对自己布满期望、布满信念，喜爱本职工作。如今在全行乐观向上的进展气氛里,我始终踏实认真，勤恳兢业，对业务虚心好学，精益求精，刻苦钻研,业务技能有了长足的进步，业务工作取得了明显的成果。在优质文明效劳工作上,我严格要求自己,始终坚持想客户之所求,急客户之所需,排客户之所忧的效劳理念,始终将客户利益放在首位，为客户供应全方位、周到、便捷、高效的效劳。在为客户效劳的过程中,做到操作标准、效劳标准、用语礼貌、举止得体,给客户留下了良好的印象,也赢得了客户的信任。 二、创新营销方式，提高客户营销水平 2023年，营业部坚持不断创新，每个季度都搞了不同的营销活动，分别是：春雷规划、夏季攻势、秋季争霸、冲刺2023，均取得了较抱负的成效。在客户营销工作中，我始终信任只有始终如一坚持优质效劳，才能赢得更多、更好的客户。客户总是形形色色的，而我总是以客户为中心，努力满足客户的合理需求，在维护支行利益的前提下，多为客户谋利益，急躁办好每一笔业务。今年,支行相继推出了一系列效劳举措,在实际办理业务时,我都冲锋在第一线,在保证遵守我行各项规章制度的前提下,灵敏把握营销方式,为客户供应便利,灵敏、共性化、快捷的效劳。为了稳定和争取更多的客户,经常将效劳延长到客户单位。节假日、单位财务人员过生日时,我都不忘送上一个短短的祝愿,在客户有困难时不忘送上救济的双手,用实际行动做到了做客户的贴心人。 三、急躁周到效劳，提升票据贴现实绩 在票据贴现工作中，经常遇到一些提出不同观点和不能理解我们工作的客户，这时，我总是准时的做好解释和奇异应对，既不伤了客户，也维护了支行的形象。效劳中有时顾客提出的问题正好言中我们效劳项目的缺陷，假设对明摆的事实视而不见，听而不闻或文过饰非，表现出强词夺理的态度，不但这笔业务做不成，还会损害支行的信誉。因此，我总是恳切谦逊地表示欣然接受顾客的批判意见，然后再做出标准合理的解释，这样以来大多数客户都会很情愿的接受，最终使得业务顺当办理。 总之，客户营销和票据专管工作是繁重而平凡的，然而就在这日复一日的工作中我学会了以务实求真的态度对待工作，领悟到了效劳的魅力。今后的工作中，我将连续以自然豁达宽容的心境对待工作，连续坚持“以客户为中心〞，开拓创新，锐意进取，为支行进展做出更大的奉献。 3