2023年商务礼仪和职业形象07电话礼仪.docx

商务礼节与职业抽象塑造07 生涯中，你可曾碰到过以下状况？ 数百条通信录都没备份⋯⋯ 因素一：时空选择 因素二：语气立场 因素三：时刻操纵 因素四：通话内容 1 自我引见 断定对方及咨询候 说明来电事项 再汇总确认 规矩地完毕谈话 2．时刻选择 普通而言，早上7点前、早晨10点后、午休时刻及用餐时刻， 只管避开对方通话顶峰时刻、营业忙碌时刻、心理厌倦时刻， 详细而言为周一上午、周五下战书及任务日下班的前两个小时； 可思索以短信方式替换； 3．空间选择 议论秘密或敏感的贸易咨询题，应在保密性强、宁静的情况中拨 4．长度操纵 通话三分钟原那么：长话短说、空话不说、无话不说； 稿的好适应； 示歉意。 5．挂机次序 6．其余细节 听对方发言时不克不及缄默，否那么非常轻易惹起曲解； 与发话器坚持恰当间隔，谈话声音柔跟、音量适中； 1 铃声音起 拿起听筒 报知名字及咨询候 确认对方名字 询咨询来电事项 再汇总确认来电事项 2 铃响非常久才接听，通话前向对方抱歉。 3．怎样作自我引见？ 规矩性的应对：“你好〞、“早上好〞或“半夜好〞； 确认接通的是什么公司或局部，如“这里是飞鸿收集〞； 供应协助。如：我能帮你做点什么？ 做自我引见时应当一鼓作气，单元、局部及姓名一同报。 4．怎样操纵通话时刻？ 说明你有多长时刻或时刻无限，而后尽快说完； 不太多时刻通话时，可提早给对方提醒。如需求更多的时刻， 5 通知对方他要寻的人不在； 虚心询咨询对方姓名或公司〔单元〕称号； 询咨询对方能否需求协助，假设有状况需传达时留意做好记载； 留言给不人的内容，要依照5W1H原那么记载。 5W1H原那么：①When何时②Who何人③Where何地④What何 事⑤Why什么原因⑥How怎样进展。 企业市场、贩卖局部职员及秘书总办等，要特不养成精良的电 话条记适应。 内容。 特不请求；答复重点〔如报价、邀约来访等〕，能否还需复兴。 6 1 —应当接听，但应向周围职员表现歉意。 —同时，要特不留意只管延长通话时刻。 2、对方属于异样健谈快乐型，该如那边置？ 7 1、安定心情 耐烦倾听 平服心情 真挚抱歉 自动表现处置咨询题的立场 2、处置咨询题 3、快乐完毕通话 1．标准的运用 /晚； ； 2．文化的运用 逢年过节发送短信祝愿时，要留意签名； 3．规矩的运用 要留意不克不及将主次、尊卑次序转换； 4．平安的运用 用； 警觉； 用昵称；