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人际沟通理论 篇一：人际沟通 第一章绪论第二章人际沟通的相关理论 人际沟通 第一章 绪论 [目的要求] 2理解人际沟通与人际关系之间的辨证关系 [重点、难点]掌握建立良好人际关系的意义、理解学习人际沟通的重要性、必要性 [教学方法] 启发式教学法。 [课 时] 2学时。 参考书： 〔1〕 主编：栗启艾 ，人际沟通，东南大学出版社 ISBN7-81050-443-6 〔2〕 主编：李继平，护理人际关系与沟通教程，北京科学技术出版社ISBN7-5304-2739-3/R·638 〔3〕主编：王斌，人际沟通， 人民卫生出版社ISBN7-117-06121-9教科书：主编：冷晓红，人际沟通[M]，人民卫生出版社，ISBN7-117-0748-4。 第一章 绪论 沟通是事业成功的金钥匙；沟通是个人事业成功的重要要素；沟通是个人身心 健康的良好保证；沟通既是一门科学，又是一门艺术。 “理解本人，理解别人。〞 是沟通的核心功能，也是沟通的根本目的 良好的人际关系关于个人生理与心理健康都有非常大协助 积极的、支持的人际关系使人感到平安、自尊、自信、愉悦，而成为欢乐、健康的人 人类是需要沟通的，沟通是构成人际关系的手段。 人们通过与四周的社会环境相联络，而社会是由人们互相沟通所维持的关系组成的网。 沟通就象血液流经人的血管系统一样流经社会系统，为整个有机体效劳。 现代社会是一个沟通的时代，沟通不再是会谈家的专利，而是每个人必备的才能。拥有良好的人际关系，不但是欢乐生活的源泉，更是能否获得成功的关键。 据成功学家们的研究说明，一个正常人每天花60-80%的时间在“说、听、读、写〞等沟通活动上。 人生的幸福确实是人情的幸福，人生的幸福确实是人缘的幸福，人生的成功确实是人际沟通的成功。 第一节 学习人际沟通课程的重要性 一、人际沟通与人际关系之间的辨证关系 二者既有区别又有联络 〔一〕人际沟通是人际关系开展和构成的根底 人际沟通是建立在人际关系的根底上，是构成和开展人际关系的途径。离开了人际沟通的行为，人际关系就不能建立和开展。 〔二〕人际沟通情况决定人际关系情况 人际关系是人们在社会交往活动中互相构成的心理关系，而人际沟通那么是构成人际关系的一种手段，是自然的、无所不在的活动。 〔三〕人际沟通与人际关系的研究重点不同 人际沟通侧重研究人与人之间联络的方式和程序，而人际关系侧重与研究人与沟通过程中的心理关系。 二、建立良好人际关系的意义 人际沟通是一切人际关系赖以建立和开展的前提，是构成人际关系的根本。 建立良好的人际关系对每个人来讲都有重要的现实意义： 提高工作效率 有利身心健康、 熏陶情操 及时交流信息 第二节 护士需要良好的人际沟通才能 一、培养人际沟通才能的必要性 〔一〕社会活动需要沟通才能 〔二〕护士职业需要沟通才能 〔三〕个人开展需要沟通才能 正确评价本人 加强个人实力 获得竞争时机 自我实现需要 二、人际沟通课程与护理工作的关系 人际关系专家戴尔。卡耐基说过：与人相处的学咨询，在人类所有的学咨询中应该是排在前面的，沟通能够带来其他知识不能带来的力量，它是成就一个人的顺风船。 〔一〕有利于增进护士与患者的关系 〔二〕有利于促进护患双方的身心健康 〔三〕有利于制造良好的工作环境 〔四〕有利于新型医学方式的需要 第二章 人际沟通的相关理论 [目的要求] [重点、难点]掌握人际沟通的含义和类型及阻碍要素 熟悉并掌握护士人际沟通的培养 [教学方法] 启发式教学法、直观式教学法。 [课 时] 2学时。 沟通教育概况 自20世纪80年代以来，随着信息时代的开场，沟通学的研究和教育远远超出了群众传播的范围。 随着科技的高速开展和全球经济竞争的剧烈化，人们越来越认识到，除了过硬的专业知识外，处理人际关系的技能已成为最重要的技能之一。 因而沟通技能遭到越来越多的人的注重，人际沟通正逐步取代群众传播的主导地位。 现代意义的沟通学起源于20世纪上半叶的美国，但直至20世纪70年代，沟通学仍然局限于群众传播的研究，即播送、电视、报纸的效果和对群众阻碍的研究。特别是20世纪70年代末80年代初以后，美国教育者更加强调沟通的重要性，99%的院校开设了一门沟通课程。 21世纪的合格人才更需要良好的沟通技能 国内从20世纪80年代中期开场，一些一般大学〔公共传播类大学除外〕开设人际沟通选修课程，中等职业学校从20世纪90年代开场注重沟通教育，卫生学校开设人际沟通的标志是：1995年国家卫生部公布四年制护理专业指导性打算，人际沟通明确列入必修课课程。 从1996年起各学校陆续开场进展沟通教育 研究说明，个人间、人际间的沟通技能在实际工作中大概更重要，因而如今非常多学校正逐步转向强调人际间沟通、小组沟通的技能培养。 沟通课程主要是留意培养学生的沟通技能，发挥沟通教育在提高学生综合素养、根本素养的重要作用。 1996年，国际21世纪教育委员会向结合国教科文组织提交的报告-教育：财富蕴藏其中提出面对社会开展，现代教育的四大支柱： 学会认知〔learning learning know):也确实是学会学习。 学会做事 〔learning to do ):个人才能的概念被置 于首要位置，交往才能、与别人共事的 才能、治理和处理冲突的才能越来越重 要，在各种社会经历或工作中学会做事 . 学会共同生活〔 learning to live together〕使学生明白得人类 的多样性，认识地球上所有人之间具有类似性又具有互相 依存性。 学会生存 〔learning to be ):促进每个人的全面发 展，即身心、智力、敏感性、审美认识 个人责任感、精神价值等方面的全面发 展。 第一节 沟通概述 一、沟通的 含义与 类型 〔一〕沟通的 含义 沟通是信息发送者遵照一系列共同规那么，凭借一定媒介将信息发给信息接受者，并通过反响以到达理解的过程。 沟通是一门科学 ①沟通的渊源:作为传播学的核心概念，原译自英语communication，从翻译角度又译为传达、传染、通讯、交换、交流、交通、交往、交际、沟通等 国内有三种译法，即交流、沟通、传播 沟通的定义 〔沟通功能：你认为沟通的功能有哪些？如下〕 ①满足社会性的需求②促进自我理解、开展自我概念③促进个人成长 ④甘苦与共并提供协助⑤促进身心健康 沟通的学科定义 对沟通的定义，学者们各抒己见。〔具不完全统计，沟通的定义有迄今有 概括有以下几品种型： A.(如美著名传播学家施拉姆) B.(美国学者霍本) C.(美国学者露西和彼得森) D. (美国学者贝雷尔森) “大英百科全书〞指出，沟通是假设干人或一群人互相交换信息的行为。 “牛津大辞典〞指出，沟通是借着语言、文学形象来传送或交换观念和知识。 美国“哥伦比亚百科全书〞指出，沟通是思想及信息的传递。 美国著名传播学者布农认为，沟通是将观念或思想由一个人传递给另一个人的过程，或者是个人本身内的传递，其目的是指使接受沟通的人获得思想上的理解。 E.英国著名传播学者丹尼斯.奎尔指出，“沟通是人或团体主要通过符号向其他个人或团体传递信息、观念、态度或情感的过程〞。 由此可见，沟通 是人们通过信息进展社会互相作用的过程。 信息与沟通 信息沟通现象广泛存在于人类社会． 〔公元前４９０年希腊人击退波斯军队长跑手菲迪皮茨．．．〕 沟通是否是人类特有的现象呢？ 沟通不是人类特有现象〔谁传授信息－人〕 信息的含义 信息是事物〔物质和能量〕的存在方式〔运动状态〕以及对这种方式〔状态〕的直截了当或间接的表述． 信息无处不在 广义－－系统〔本身及互相之间〕传授 信息的行为； 狭义－－人〔本身及互相之间〕传授信息的行为〔即人类传播〕 从实际意义说，传播学确实是人类传播学 两者间的关系： 沟通=信息的运动； 信息=沟通的材料。 方式与内容，两者密不可分： {世界上既没有不沟通的信息， 也没有无信息的沟通。 二、沟通的类型 任何沟通都是一种“双方〞之间的交流和联络。依照“双方〞的性质不同，沟通可分为人与人之间的沟通〔人际沟通〕、人与机器的沟通〔人机沟通〕以及机器与机器之间的沟通〔如机之间的传递〕。 篇二：生活中的人际沟通原理 生活中的人际沟通原理与启示 ：人际沟通是一门学咨询，更是一门艺术。同样的目的，运用不同的沟通方式，往往会导致结果的天壤之别。本文通过对生活中人际交往的几个失败和成功案例，用原理来分析沟通在交往中起到的作用，并得出失败的沟通所带来的消极后果和成功的沟通所能到达的积极效果。 关键词：人际沟通 失败 成功 原理 启示 一、 失败的人际沟通所带来的后果与原理分析 〔一〕 近年来，由于我国网络的迅速开展，网络聊天工具的日益完善，青年人尤其是大学生，长期在面前作业或者运用微博，人人网，等聊天工具聊天，而忽略了生活中真实的人际沟通和交往。从而不知不觉中有些人际沟通才能就没有得到锻炼与提高，从而在于同学交往中总是不招人喜爱，在面试就业中也总是屡次失败，甚至严峻的还缺失了沟通的才能，导致有些严峻的还得了自闭症，忧郁症等心理咨询题。 〔二〕 案例：记得三年前的一位高中同学王铎，是班干部，成绩优良，深受班主任喜爱。但是在班级同学中声威却非常低，认真分析缘故，咨询题就出在他的人际关系的处理与语言表达才能上。他不仅与寝室同学相处不好，就连班上的许多同学也无法正常交往。在同学们心中，他确实是一个自以为是，仗着本人优良的成绩和教师的照顾而清高，傲慢的人。不明白得谦逊和热情带人。王铎也一味的苦恼，只要是他主持的活开工程，同学们的参加人数就非常少，有些甚至是成心和他作对。一开场同学还会主动咨询他咨询题，可他适应性的解释一遍之后假设那位同学还不明白，他就不耐烦了，开口就说：“我讲的这么明白了你如何还没明白啊，真不明白你脑子里装的是什么。〞甚至有时候还会不乐意帮同学解释，有人来咨询就说：“烦恼你上课认真点嘛，下次不要来咨询我这么简单的咨询题了。〞之后他寝室的同学指出他的咨询题，并有心奉劝他要说话委婉些，待人热情些，结果被王铎误以为是这位室友在成绩上竞争不过他而在同学面前说他是非，而不成认和正视本人的咨询题。之后由于他总是不明白得委婉的回绝，甚至是说话比较伤人，导致后来与同学和室友的交往越来越少，让他倍感孤单，成绩的优越也无法给他带来心理的欢乐。 〔三〕 评析： 可见王铎同学不明白得人际沟通与交往，违犯了人际交往的原理。 1、平等的原那么：在人际交往中，首先要坚持平等的原那么。不管是公事依然私交，都没有上下贵贱之分，要以朋友的身份进展交往，才能深交。 在这里，王铎一开场便自持清高，不乐意甚至回绝协助同学，处理同学的课业上的难题，并非常伤人的职责同学的智商咨询题，这是对同学的不尊重，并也伤人自决心的事情。 2、相容的原那么：主要是心理想容、即人与人之间的融洽关系，与人相处时的包容、包含以及宽容与忍让。主动与人交往，广交好友,不但交与本人类似的人、还要交与本人互补的人，求同存异、互学互助、处理好竞争与相容的关系，更好的晚上本人。 而王铎却不明白得宽容，无法用平常的心态与同学相处，言语上过分的傲慢与自我。对室友的好意相劝也无法接受与反思。不过同学的心理和行为也有值得改进，一味采取排挤和与王铎作对的心理也是不适宜的，应该主动协助王铎提高语言沟通才能，改变他不正确的自我观念，如此才能让班级和谐相处，互相提高和友爱。 3、不批判、你责备、不抱怨、不攻击、不说教原那么:批判、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的侩子手，只会让事情恶化。 分析王铎开场答复同学的话和语气，不乏带有抱怨、批判、和攻击的意味，可能他适应性如此表达，但说出来的话就让人无法接受，倍感伤人。 4、主动成认错误：成认我错了是沟通的消毒剂，