2023年邮储银行服务提纲.docx

邮储银行效劳提纲 效劳有感 从学校毕业后就从事的都是有关于效劳的工作，从移动客服到现在就职的邮储营业员，一个是属后台效劳，一个是前台效劳。但是都是架起与客户之间沟通交流的企业桥梁、企业的窗口。所有自己对效劳类行业也是很热爱的。 我来邮储有两年之久，谈到效劳，好似自己有所忽略了，或者说做的不够好，没有严于律己。在窗口与储户进行交流时，遇到储户对某个业务多问几遍或者总是要我们重复解决一个很简单的问题时，我都很控制自己的态度了，现在想想需要反醒反醒。我深刻的明白一个成功的企业背后，往往都映射这个企业员工的效劳意识和效劳细节。“顾客就是上帝〞，在任何时候我们都要以真诚的微笑、心态去接待客户，让客户看到、听到、感受到我们银行。对的，是感受到我们银行，因为我们代表的就是我们行的企业形象。假设是客户对你的效劳开始质疑了，那么就是对我们银行的不满意，以点带面会影响到我们银行的企业形象。 “态度决定一切〞，一个人的工作态度是否端正，取决于这个人对这份工作的热爱程度，干一行就要爱一行，就算我们业务水平再好，但是效劳跟不上，没有端正好我们的效劳态度，我们也是徙劳无获的。现在银行竞争力是很强，小小的县城，一条主街就上略略算来就有六七家银行。上帝不喜欢你们银行，就可以再挑别家。我们想要留住上帝，不但要靠业务、实力，还要靠我们发自内心的效劳，可以在言语上多关心关心客户，最起码要做到我们行的四声效劳：来有迎声、问有答声、付有唱声、去有送声。这四声效劳我想人人都能做到，但就是会说不出口，有点不好意思。我也去过一些中小城市的银行，那里的营业人员有我们值得学习的地方，如：一进大厅，大堂经理就会朝着你迎面而来，友好亲切的寻问是办什么业务，需要取号等等。再就是在走向窗口办业务时，营业人员会进行起身问好效劳，这样的种种可以算是她们的特点，让我感受到自己倍受尊重，让我不至于在银行大厅里无人问津，我就感受到了上帝般的小小待遇。 当我们为客户添上一句关心的话语，多一丝微笑，就算我们办理业务时业务有所不精，客户也不会在意，也会体谅的。就算我们办理业务再精通，但是你不懂得与客户沟通那也会激化客户与我们间的矛盾，所以拿出世界上最美的语言，最好的杀手锏——微笑，去对待我们的客户，千万不要在表情和言语上吃了亏，用心对待我们的客户吧，我们邮储银行的员工会更加棒的。加油。 第2页 共2页