2023年信息系统维护流程.docx

信息系统维护流程 　版次_x0007_变更内容_x0007_制订日期_x0007__x0007_0_x0007_初版_x0007__x0007__x0007_所有工作程序的进行只可参考有效的受控文件，公司文件控制图章为“受控〞红色图章，文件控制中心必须确保此受控文件传阅有关人员，并在需要时提供此文件作参考_x0007_受控图章_x0007__x0007_ 　会签栏： 　部门_x0007_姓名_x0007_签名_x0007__x0007_拟制_x0007__x0007__x0007__x0007__x0007_会签_x0007__x0007__x0007__x0007__x0007_批准_x0007__x0007__x0007__x0007__x0007_ 　目的为准保公司信息系统的平安、标准信息系统维护，特制定本制度。范围适用于公司所有的信息系统（仅效劳器端）维护。参考文件无定义日常检查：对系统运行状态的一个定期例行检查。异常排查：针对异常反响而进行的系统检查处理。跟踪回访：对于异常问题处理后的一个稳定性调查。职责维护人员：负责信息系统日常维护，确保信息系统平安稳定。作业内容每天上班后维护人员对信息系统进行查检并认真填写信息系统日常查检表。异常处理6.2.1 接到异常情况报告时，由维护人员填写信息系统异常处理单的问题描述局部。6.2.2 维护人员根据问题描述对信息系统进行排查，最终解决问题，完成后填写信息系统异常处理单的异常处理局部。6.2.3 对于已解决的异常问题，在解决后的第三个工作日进行问题回访，并填写信息系统异常处理单的跟踪回访局部。相关记录HR080201-01信息系统日常查检表HR080201-02信息系统异常处理单 　开始流程图问题解决是否存在异常信息系统日常查检进行排查处理 　 否 　有无异常报告进行排查处理补充信息系统异常处理单补充信息系统异常处理单跟踪回访问题解决填写信息系统异常处理单 　 是 否 　 有 　 否 有 　 是 　 否 　 是 信息系统日常查检表 是 　问题解决结束 　 否 　 是