2023年售后服务的承诺书例文新版.doc

售后效劳的承诺书例文新版 【寄语】售后效劳的承诺书例文新版为优秀文秘编辑员的老师投稿推荐，但愿对你的学习工作带来帮助。 当代社会，越来越多的消费者开始重视产品的售后效劳，这使得售后效劳的承诺书被使用的情况也是越来越多。以下是优秀文秘编辑员给大家整理的售后效劳的承诺书例文，希望对大家有所帮助，欢送阅读与借鉴。感兴趣的朋友可以了解一下。售后效劳的承诺书例文1 本着“为顾客提供最满意的产品和效劳〞的经营宗旨，上海庆衡电子科技郑重承诺：在确保设备的先进性、可靠性、稳定性的同时，不断改良效劳质量，从售中到售后的交货、调试开通、设备维护管理、技术效劳、用户技术培训等各方面，保证顾客能得到最好的效劳，让顾客满意、放心。 1、保证设备包装符合防潮、防雨、防锈、防腐及防震要求，标识清晰无误，使物品安全、及时运抵现场。 2、优质、快捷的技术效劳 为更好地保证设备的正常运行，及时解答用户提出的疑问，帮助用户解决问题，公司维护中心和各地维护网点，负责各地的开通、维护和技术咨询等效劳。维护中心由专职工程师负责随时为客户免费提供技术咨询效劳。 保证在接到用户故障 后，江浙沪皖24小时内赶赴现场，其它地区48小时内赶赴现场，并在24小时内解决问题。 公司维护中心有24小时的 效劳，由专职的工程师受理用户来话，保证用户在使用设备的过程中，及时得到技术上的支援。 3、免费为用户调试、开通 工程师负责现场设备的安装、调试、开通、检测。设备在调试成功后，供方应书面给用户提供测试结果，在征得用户同意后供方技术人员方可撤离现场。 4、定期巡检 我公司将巡检制度为常规维护工作之一，即公司组织每半年对运行的设备巡检一次。公司巡检工程技术人员为主，有设计人员参与。并听取用户维护人员反映的问题及建议，不断完善产品的软硬件功能和质量。 5、质保期 质保期：合同项下设备保修期为安装调试成功后18个月。保修期内(除天灾及人为损害外)部件、元件费用、出差费用均由供方承当。 6、终身维护，保证用户利益 上海庆衡电子科技的'设备自开通验收合格之日起，正常条件下(不含天灾及人为造成的损坏)，称体局部(钢结构)保修三年，电气局部免费保修18个月。保修期外，本公司提供终身。 7、建立用户档案，完善产品质量 公司维护中心除开展用户技术咨询效劳外，还负责受理和收集用户投诉咨询信息，保证用户提出的问题和要求能得到及时处理，并对处理情况进行跟踪和验证。同时建立用户档案记录产品使用情况，为今后产品的质量改良提供依据。我们将不断努力，精益求精，为顾客提供最满意的产品和效劳。 8、公司备品备件库，可提供用户15年的使用，以最优惠价提供备件。 9、要求及建议 作为上海庆衡电子科技的用户，我们感谢您对我公司的信赖，您对我公司的产品有任何建议和要求应及时告知我们，同时应按公司各类产品的使用说明书和维护手册进行定期维护，设备出现故障应及时通知我公司各要的维护人员，做到及时发现及时处理，并做好设备运行站日常记录，我们相信通过双方的沟通和配合，一定会维护好设备。售后效劳的承诺书例文2 1、售后效劳部门机构及人员配备、技术力量情况 我公司设有专门的售后效劳机构和人员，负责对公司建设的项目提供完善的售后效劳。同时针对本项目的售后效劳工作，我公司已组建专门的本地售后效劳队伍，为本项目提供售后效劳，成立针对本项目售后效劳的售后效劳管理机构，为售后效劳的质量提供保障。我公司设立的银川市本地售后效劳机构是直接面对用户的一线售后效劳人员，是本项目售后效劳的第一责任人，在接受公司的售后效劳管理机构的监督下为本项目提供优质及时的售后效劳。所有本地的售后效劳人员都具有丰富的指挥中心的建设和效劳经验，同时都将参与本项目的建设。在项目建设中和完工后，公司项目部，将对所有本地售后效劳人员进行全面的培训，以提高售后效劳人员处理故障的能力和水平。最大限度的保证用户的维修效劳要求，在本地效劳机构得到满足。 2、投标产品的质量保证期 系统从招标人验收合格之日起，进入质量保证期。在质量保证期内，对任何因安装工艺、材料和产品质量或其它任何原因而造成的设备或部件的损坏，由我公司提供无偿的更换和维修。在质量保证期内，我公司负责系统维护，系统维护及时、高效。 免费保修维护期时间为一年，质保期自验收合格之日起计算共一年。 3、故障维修响应时间 从系统验收合格之日起。在免费保修维护期内，对招标人提出的效劳请求，立即做出响应，对系统提供免费值班人员，值班时间为早8：00至晚12：00;接到现场维护要求后，8小时内派维护人员到达维修现场，24小时及时修复故障。保证有充足的备品备件。 4、技术效劳方案 一旦中标，本项目的技术效劳内容立即纳入到本投标人技术效劳体系中。我公司将按照招标文件、合同的要求以及我公司做出的承诺，开展技术效劳的相关工作。 技术效劳工作，将保证宁夏高速公路监控系统的顺利实施;系统建成后，系统功能完全满足合同要求，用户能够正常使用;用户的人员得到专业化的培训和详细的技术指导;向用户提供详细的技术资料;保证质保期后的技术效劳。 5、技术培训方案我方承诺： 在系统正式投入运行之前，我方组织专业技术人员对招标单位的操作人员、技术人员进行免费的、不同层次的培训，直到被培训人员能完全胜任工作要求。培训包括设备和系统的使用、维护等方面的培训。具体培训方案如下： 为保证系统的顺利交接和交接后的正常运行和维护，我公司将在工程实施过程中及系统试运行前，对工作人员(操作员、管理员)进行系统理论培训和现场实际操作培训。通过培训使工作人员熟悉系统运行环境，对设备性能和使用方法有详细的了解和操作能力,并具有排除、解决一般性问题和小故障的能力。 所有培训将采用教材(资料)辅导和授课方式进行。教员为本项目管理部工程师或生产设备厂商工程师，具有丰富的实际工作经验、较高理论水平。同时在培训后向用户移交所有的相关用户文档和维护介质，包括用户操作手册、系统安装指南及管理手册、各维护终端软件等。 培训目标 系统管理员培训目标：能较深入地了解系统及软件的工作原理、系统组成、特性、验收测试方法其它相关技术要求，能全面地掌握系统及软件性能，并能指导其它技术人员的维护工作。 操作员培训目标：掌握系统及软件的工作原理、操作使用、一般维护、常见故障排除等。使之能够正确操作与使用全部设备，并能进行常见故障排除及维护。 现场培训是在设备安装调试期间，我公司项目组工程师将根据工程进展情况对项目的技术人员进行系统安装、系统调试、故障诊断、故障排除等实际操作 的培训，培训方式由双方协商确定。 培训人员： 系统操作员：指挥中心办公人员、系统管理员。系统管理员：指挥中心技术人员、主管领导。具体人员及人数由双方在培训前协商确定培训时间： 培训开始的时间由双方根据项目的实际情况确定。每项培训内容的培训时间的变更可由双方在我公司提供的培训方案的根底上，协商确定。 6、备品/备件/配件支持方案 对提供的'设备应长期维护，对招标人提出的效劳请求，我公司立即做出响应;提供保证系统运行两年以上的必要的备品备件。 我公司在宁夏地区需设有维护中心，具有良好的售后效劳、质量保证体系和相应的技术保障措施，提供全方位、有效而及时的售后效劳和技术支持。负责指导所提供给用软件的现场安装、调试及开通。 7、非保修期维修费用收取标准 自验收合格之日起，我公司免费保修维护期时间为一年，本钱价格保修期三年。以下情况不属于保修范围： 对系统的错误使用或滥用而造成的损坏;未经授权擅自对部件进行改线、修理或改变; 未经授权擅自对设备和材料进行了不适当的安装、存放、操作或修理;不可抗拒事件造成的部件破损。收费标准 对于保修期满后的 技术支持效劳我公司免费提供。对其他效劳的收费，我公司将只收取必要的本钱费用，包含设备本钱价、人员差旅及食宿。 8、其它售后效劳制度 1)巡视方案 在质保期内定期巡视。巡视与技术效劳的回访相结合，征求用户对本投标人所提供效劳的意见和建议，及时调整效劳的方式和方法，以充分满足用户的需求，同时检查设备的运转、使用情况，力求提前发现系统潜在的运行隐患，及时排除，使之不影响正常工作，防患于未然。 2)建立售后效劳的维修维护档案记录; 3)效劳报告制度：定期向业主汇报维修、维护设备的情况。4)全天候效劳响应5)特殊时期和重大活动 特殊时期和重大活动期间，投标人将派专人参与系统保驾运行，与用户共同值守。对用户提出的其它相关要求给予充分的、积极的响应和配合。 售后效劳流程图 如售后效劳流程图所示。要求从“售后效劳登记〞到“用户签认维修维护记录〞的流程必须在24小时内完成。售后效劳的承诺书例文3 一、售后效劳承诺 1、质量保证：作为设备供给商，我公司对本次投标所提供的产品均为厂家原厂原包装，符合同家质量认证和质量认证体系，并提供产品技术资料(包含安装说明书，产品装箱目录、产品口中文使用说明书、合格证及保修凭证等)。 2、供货安装时间：__市讯创贸易在本次招标采购中假设中标，在接到中标通知书后即向用户提供货物。产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。对产品性能的检测，我们已对产品进行全过程、全性能检查，待产品被确认合格后才装箱发货。 3、产品交货期：尽量按用户要求，假设有特殊要求，需提前完工的，我公司可特别组织生产、安装，力争满足用户需求。 4、保修承诺：我司对本次协议供货有效期内所提供的所有产品保质期，有效期内所提供的所有产品，提供正常工作日全天侯效劳，终身技术效劳支持。 5、响应时间：假设在七个工作日内发生质量问题或操作上对用户造成不便影响，本公司承诺在三个工作日内对设备进行免费更换。保修期内，产品假设发生故障，在接到贵公司报修后，如有需要我司将提供代用设备。保修期内因设备性能故障维修两次仍不能正常使用的，我司无偿更换新设备。 6、效劳体系：作为设备供给商本公司对本次招标所提供的产品提供保障体系：当设备出现故障，必要时将派指定的专业技术员在规定时间内上门维修或寄修，费购货方愿意产生的运杂费由本公司承当。 二、产品价格承诺 1、在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的根底上，真诚以最优惠的价格提供给贵方。 2、在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外零部件的`损坏，提供的配件只收本钱费，由需方人为因素造成的设备损坏，供方维修或提供的配件均按本钱价计。 三、售后效劳保证 公司实力保障：本公司将为该项目设立专人售后效劳制度; 四、投诉体系及联系方式 1、如果您对我们的效劳有意见，请向技术部调度员或维修部经理投诉。 2、对用户所投诉的问题，核实是我们责任的，将对管理人员及经办人员进行不同程度的惩罚，并向用户赔礼抱歉。如不是我司的责任，相关人员也将向用户解释，希望用户能给予我们最大的支持。 公司全称(盖章) 业务负责人：联系方式： (日期)售后效劳的承诺书例文4 ______x公司本着优质、高效、开展的精神，以优质的产品、贴心的效劳为理念，并公开、负责地向贵公司郑重承诺如下： 1、我公司生产制作的__x质保一年，____质保三年不褪色，__x质保四年不变形。(不可抗力因素除外)。接到报修 ，半小时做出技术效劳响应，一小时内抵达现场解决相关技术问题。 2、按国家有关法律规定产品实行三包。 我公司针对____项目售后效劳小组，组长由____公司项目经理现场培训人员，使其熟练掌握灯箱维护原理，并能够解决常见问__x担任，坚决执行“昼夜24小时不间断效劳，365天无假日工作〞的效劳方针。针对__x项目在售后效劳期间的问题给予及时解决。 3、“质保期〞期间由__x项目售后效劳小组负责安排维修小组对我公司制作安装的____行跟踪效劳，对现场走访时出现的问题及时解决，当时不能够解决的，报公司，公司1小时派人员到现场解决，一年现场走访2次。 4、质保期后我公司会继续保持与用户联系，随时了解我公司工程产品的售后信