2023年论旅游景区网络营销模式以黄山旅游景区为例.doc

论旅游景区网络营销模式——以黄山旅游景区为例 摘 要：在旅游竞争日趋剧烈、旅游方式趋向散客化、个性化及旅游经营管理信息化、人本化开展的时代背景下，旅游营销策略选择成为各旅游景区关注的热点，旅游网络营销由于其本身所具有的优势越来越受到景区管理者的重视。本文选取黄山旅游景区为案例，通过对其营销网络开展现状进行优劣势分析，总结相关旅游网络营销要素的使用情况，构建出旅游景区网络营销的开展模式，提出运用搜索引擎营销、网络口碑营销、QQ平台策略、网络社区互动营销等网络营销方式来进一步促进黄山旅游景区的开展，以期为旅游景区制定正确的旅游网络营销策略提供借鉴。 关键词：网络营销；景区营销；市场营销 With the development of tourism marketing, network marketing has taken a more and more significant part in tourism marketing Wang Zhi ,College of Territorial Resources and Tourism Abstract: With the increasingly piercing tourism competition, tourism patterns tending to be individual and personal as well as the informationized and people-oriented tourism management, tourism marketing strategy has become the focus of attention of all the tourist attractions, and more and more tourist attractions’ managers have started to pay a attention on the travel network marketing because of its own advantages.This paper has the famous Mt.Huangshan scenic area as a case and analyses the advantages and disadvantages of Mt.Huangshan scenic area’s travel network marketing, tries to find out the use of the elements of travel network marketing at present. Then, it tries to build up the developing patterns of travel network marketing and even further promote the Mt.Huangshan scenic area by using all kinds of the network marketings together such as the search engine marketing, Internet Word of Mouth Marketing, QQ platform stragegy, online community interactive marketing etc. We try to provide a model which will help the scenic areas to choose the proper travel network marketing strategy. Key Words：network marketing；tourist spot marketing；marketing and sales 1 引言 旅游网络营销作为一种新兴的旅游营销模式正在我国迅速兴起，与传统营销模式不同，旅游网络营销为旅游者在吃、住、行、游、购、娱等各个方面提供了更多的选择空间，也更有效的刺激了旅游者的出行欲望。但旅游网络营销作为一种新兴的旅游营销方式目前在市场运营中还存在缺乏的方面：一、多数旅游企业还不具有网络营销的经济根底，不成规模；二、很多有经济根底的旅游企业不重视旅游网络营销，仍然把重心放在传统的营销方式中；三、目前我国的旅游网络营销市场还不是很成熟，信用低下是阻碍旅游网络营销开展的最大障碍。 2 旅游网络营销的概念和特点 2.1旅游网络营销概念 旅游网络营销是旅游业通过因特网、有线网络和无线网络、专业网等来方案、执行、控制关于旅游商品的生产、定价、促销和分销、进而实现组织目标的管理过程[1-2]。旅游网络营销是传统旅游营销方式和现代互联网技术结合的产物，它的出现将会动摇传统旅游市场的根基。 2.2旅游网络营销特点 2.2.1个性化 网络营销是一种新的营销渠道，一对一个性化开展正是旅游营销方式的开展方向。这种开展趋势将会改变目前旅游企业的商务活动方式。个性化销售商根据旅游者的需要，充分利用E-MAIL和网站去适应不同年龄的潜在旅游者的不同爱好，从而到达销售目的。旅游网络营销需要收集客户资料，进行一一比照销售。有两种个性化技术：一是共同筛选技术，它把用户的购物习惯、购物爱好与其他买主购物习惯、购物爱好加以比拟，以确定他们下次要购置什么；另一种是神经网络匹配技术，即一套模仿人的大脑的程序，其功能是识别复杂数据中的隐含模式，如产品和购物者的相关性[3]。与营销方式相比，旅游网络营销能够使产品供给商迅速与客户交流，从而能为客户提供特殊产品和个性化效劳。到目前为止，许多网站运营商已经使用这种能与客户亲切交流的网络营销方式并取得成功。如果个性化的效劳在旅游网络营销中北全面推行，那么传统了旅游营销方式和营销根底将会被动摇，大型的旅游交易也会逐渐转移至网络。个性化的网络营销方式将改变原有的旅游运营商的营销效劳方式。事实上，由于网络技术的进步和旅游市场的井喷，旅游市场交易已经处于动乱之中。个性化的网络效劳不仅是市场开展的需要，更是旅游产品销售人员目前唯一的准确且行之有效的追踪客户爱好和个人需求的方法。现在网络营销以其简捷的方式个别联系广阔用户的能力，也许标志着实现一对一销售的历史性的转变。 旅游网络营销的个性化销售不是一帆风顺，在销售商和客户的眼中对个性化销售的认识不一致。网络营销的个性化效劳要求客人提供详细的个人资料，以及填写冗长的电子表格。很少的客户愿意将自己的个人信息透露给网站运营商，因为客户担忧自己的隐私会不会被泄露或者非法利用。客户对网站安全性的信任与否对网络营销的成败起着至关重要的作用。 目前，有关个性化的未来设想仍旧是不成熟和难以掌握的，针对个人的推荐真正与用户的需求相吻合还需要经历一个漫长的适应过程，因为个性化效劳需要采用复杂的数学公式来与人们可能的兴趣相匹配。 对于许多旅游网络营销商来说，取得客户的信任是非常重要的。旅游网络营销需要有稳定且忠实的客户。而这一目标的实现离不开客户对网站的信任。例如Ralston-Purina公司在其purina 站点设有“方式选择器〞，解决有关人们的生活方式的一系列问题，同时发布适合他们个人爱好的各种东西的排列表。这一业务自实施以来，访问人数增加了25%，为了得到更多的Purina市场销售信息，访问者在站点上的停留时间也增加了一倍[4]。 2.2.2低本钱 旅游网络营销相比于原始的旅游营销，其在经济上的优势主要有以下几个方面： 没有店面租金本钱。传统的旅游营销业务交易主要在黄金地段的门面中进行，而旅游交易所需要的场所可谓是寸土寸金，需要的投资时必不可少的。而网络营销仅仅需要一台效劳器。如今IT技术飞速开展，购置一台效劳器的费用相比使用现实的黄金地段的门面所支出的费用几乎可以忽略不计的。而且，一台效劳器是可以共用且长期使用的。 低的行销本钱。旅游网络营销只需要支付极低的广告费用而到达传统促销所达不到的促销效果。并且旅游营销商可以利用效劳器使旅游信息动态化，不断的更新信息供旅游者查询。 极低的结算本钱。旅游网络营销系统可以再网络上用信用卡结算的方式实现实时结算。这对于旅游营销来说是一个很大的优势。这不仅方便了旅游者，更加降低了旅游营销商的结算本钱。旅游产品销售的网上结算改变了原有的旅游商业模式。 无形化。息时代的无形化特点给传统市场营销带来了新的契机，主要表现在：书写电子化、传递数据化。旅游网络营销营销中所采取的电子信息传输使网络营销商和旅游者随时随地进行交流、订货、贸易，无论身在何地均可以实现快速准确、双向式数据、信息交流。 经营规模不受场地限制。旅游产品的网络营销可以立体生动的展示产品的特色，不仅可以采用有色字体和图片进行生动的展示，而且可以进行及时的更新。网络营销商不仅是批发商，又是零售商。通过网络营销系统可以与全国甚至是全世界的合作者进行交流、采购、销售等商业活动。 支付手段高度电子化。为满足网络营销的开展需要，各银行金融机构、信用卡发放者、软件厂商纷纷提出了在网络上购物后的货款支付方法，现已使用的形式主要有信用卡、电子现金、智能卡等。 3黄山旅游景区网络营销现状分析 3.1现状分析 3.1.1网络竞争意识不强，对网络营销认识不清 目前黄山景区的营销重点仍然放在实体市场，并没有真正的意识到抢占网络市场的重要性。缺乏长久的营销意识。还没有真正的揭开网络的面纱，以为网络只有工程师和计算机专业人员才会操作。 3.1.2网络利用率不高 营销方式单一，黄山景区网络营销商还停留在广告的发布和网络宣传促销上。而且仅仅将根本信息挂在上面，等候客人来咨询。虽然有自己独立的域名和网站。但是更新速度跟不上，且产品较为单一。 3.1.3网络营销策略水平不高，效益低下 黄山景区对网络营销这一特殊的营销方式还处于摸索阶段，没有适合景区的一套营销策略。目前，黄山景区的网络营销还没有给黄山景区带来丰厚的回报，仅仅为了网络营销而营销。 3.2旅游网络营销要素分析 3.2.1搜索途径 黄山旅游信息的搜索方法有三种：一是门户网站的搜索。在百度、谷歌等专业大型搜索引擎中对旅游景区的搜索，都可以搜索到黄山风景区的门户网站;二是专业旅游网站的搜索。如中国旅游网、中国假日网等均能搜索到黄山的理由信息;三是旅行社网站的搜索。安徽省最大的旅行社——安徽中青旅的 51760 里首推销售着黄山风景区的各种产品。在安徽中旅的网站上也同样销售着黄山各个路线的产品。 3.2.2网站和网页链接情况 在百度视频中输入黄山风景区，搜索到的结果是507个；在谷歌度视频中输入黄山风景区，搜索到的结果是429个；在搜搜视频中输入黄山风景区，搜索到的结果是379个。 3.2.3旅游信息 在搜索到的网站中，关于黄山旅游的信息占的比重很大，如飞机航班信息、列车航班信息、汽车班线信息等，局部网站内部交通包含了黄山市以及黄山风景区的公交信息。 3.3黄山景区网络营销优势与劣势 网络营销的优势还是很多的，互联网营销是一种通过互联网的营销手段，所以它不受时空地域的限制。网络环境的竞争是平等，不管是中小企业还是大企业在互联网平台都是平等的，只要是善于利用互联网，都可以获得同样的开展时机。 3.3.1黄山景区网络营销优势 雄厚的资金支持。在网络营销中，大景区和小景区各有自己的优势。黄山旅游风景区有着雄厚的资金支持。所以在网络营销中，很少会因为资金问题而影响营销方案。景区可以在自己的各大论坛和网站的固定版面发布自己的广告信息。从而可以很好的做到信息覆盖，同时增加旅游者的信赖。 影响力强大。黄山风景区享誉世界，旅游接待人数一直处于安徽省首位，入境旅游接待量每年逐步上升。 3.3.2黄山景区网络营销劣势 观念陈旧，缺乏创新。黄山景区在在整个市场营销方面并没有把网络营销放在重要的位置或者没有准备