2023年和谐电力诚信地电优质服务宣传月活动工作总结.docx

和谐电力诚信地电优质效劳宣传月活开工作总结 文章标题：和谐电力诚信地电优质效劳宣传月活开工作总结 “和谐电力、诚信地电〞优质效劳宣传月活开工作总结 一、标准效劳行为，不断完善规章制度建设。 根据省公司及xx工委优质效劳宣传月安排意见，我局及时制定了xx县电力局优质效劳月方案，将时间、内容、措施及负责人进行进一步的明确；印发了客户效劳标准，对窗口效劳人员的仪容仪表、行为举止、窗口效劳、接听 的行为进行标准；印发了xx县电力局供电效劳十项承诺制度。为进一步落实社会效劳承诺，加大对窗口单位优质效劳工作情况的监督力度，不断提高优质效劳水平，为用电客户提供面对面的用电效劳，实事求是的解决客户用电过程中的困难和问题，实行领导接待日制度确定每月27日为领导接待日；印发了xx县电力局优质效劳考核细那么等六个有关优质效劳工作标准、标准、程序及考核制度，根本形成了用制度标准效劳行为，用制度标准效劳流程的长态机制。 二、加强职工教育，提高优质效劳意识。 我局在抓优质效劳工作的同时，不断加强职工的思想教育，特别是效劳窗口人员和一线效劳员工，要求生产效劳班组在开展平安生产活动的同时要将优质效劳工作作为一项重要内容来做，局领导突击检查效劳窗口十余次，先后x次深入抢修班组进行效劳意识教育和检查催促。局党支部、团支部将优质效劳思想教育工作作为党员、共青团员思想品德教育的一项内容来落实，通过效劳教育，大大提高职工优质效劳意识，提高优质效劳的自觉性。组织全局x名营业厅工作人员认真学习客户效劳标准，重点学习了着装、仪容、举止、接待、会话、效劳、沟通、根本文明用语的各项要求，使客户效劳标准贯穿于日常的工作中。营业厅内公开电费的收费标准、办事程序、开设并公告营业咨询 、效劳投诉 。营业厅内配有客户休息区、饮水机、客户书写台。为方便客户填写业务登记表，我们在显眼位置增设一张客户效劳台，更进一步方便客户填写各类业务表格。 三、落实责任，严格考核制度。 根据各个部门的职责分工，我局将优质效劳工作的责任落实到各个具体负责部门，在月度绩效考核中，严格执行局制定的优质效劳考核细那么，对违反有关规定的部门和具体责任人按规定进行绩效考核，对xx供电所在客户效劳中的违规行为进行通报批评，并对责任人处以x元/人次的处分。二是将优质效劳工作列入党风廉政责任制的重要内容，层层签订责任制，并且根据局自查自评情况，上级有关部门的检查情况，将优质效劳工作的考评情况作为局对责任部门评先、评优的重要依据。 四、深入调查，增进沟通，提升优质效劳水平。 根据我局制定的领导接待日制度等制度，采取走出去、请进来的方法，深入x户电力客户进行调查，加强了与客户之间的沟通，了解客户对供电效劳的需要，解决优质效劳工作中存在的问题x个，改进了行风建设中的效劳作风。在宣传月期间，局领导和有关职能部门先后5次深入政府有关部门，征求政府部门对我局行风建设中的一些意见和建议x项，了解用电客户对供电效劳的要求，存在的问题和需要改进的措施，现场解决一些具体遇到的困难和问题。重新聘请x名行风监督员，建立了长效工作机制；组织开展了“百名营销员共走访千家电力客户、局领导走访百名行风监督员，供电所效劳进万家〞效劳大行动，走访居民客户x户，走访其他电力客户x户；在县乡驻地开展了电力法规、电价政策、业务报装流程、平安用电、节约用电宣传和受理用户投诉活动x次，散发宣传资料x份；对确有困难的伤残、孤寡老人、军烈属、劳动模范及特殊弱势群体开展电力“扶贫帮困〞活动。通过大造声势、强力推进，真正把“优质效劳宣传月〞活动掀向一个新的高潮。 同时确定每年至少召开两次行风监督员和客户代表座谈会，通报供用电形势，增进与客户的沟通，广泛征求客户的意见。每年组织行风监督员深入供电营业窗口、各乡镇进行明查暗访和满意度的测评。委托社会调查机构（第三方）进行客户满意度的测评，并和谐电力诚信地电优质效劳宣传月活开工作总结第2页 进行效劳质量的综合分析。通过开展这一系列的走访活动、明查暗访、满意度的测评和召开座谈会征求意见活动，做到将优质效劳、行风建设工作中存在的问题进行归类和整理，并进行认真的分析，采取相应的整改措施进行整改，通过认真践行“十项承诺〞、公开客户投诉 、定期召开客户座谈会等形式，切实解决了行业中在文明言行、效劳质量、电费电价以及环境卫生等方面存在的突出问题，使我局的企业形象在客户心中不断得到改观，通过发放测评表，向客户调查，共发放调查表2365份，收回2346份，经过统计，客户满意率到达了98以上。同时对群众反映较为强烈的灯力比例调整等热点问题，由xx科负责跟踪监督，催促下去供电所限期整改x户。 五、真诚效劳，确保有序用电的实施。 我局采取多种措施，千方百计保证电力供应，在制定有序用电方案时屡次征求政府有关部门的意见，并由电力部门牵头，组织社会各阶层和典型重要客户对有序用电方案进行讨论和论证，充分听取社会各方的建议和意见，制定出较为科学的有序用电方案。在宣传月期间，我局领导和有关职能部门4次走访大客户，了解客户用电方案是否存在问题，有否好的建议。针对x制品企业的特殊的生产特点和货期的需要，适当调整供电方案，表达电力个性化效劳的特点，受到政府主管部门的肯定和客户的好评。在宣传月期间，共计消除平安隐患x处，调整供电方案x处。 六、拓展客户优质效劳功能。 通过 效劳， 效劳等多种形式，努力实现客户用电业务查询、电力故障抢修、用电业务查询，电力业务受理、客户投诉和建议、欠费催缴与信息通知、停限电公告、客户回访和满意度调查等效劳功能，呈现出比较完善、高效、快速反响的效劳体系，受到广阔客户的一致赞扬。客户办理新装增容用电和变更用电业务我们做到统一由营业厅受理一口对外，办理客户收费业务时间每件不超过x分钟，办理用电业务时间每件不超过x分钟，效劳 在响铃x声内摘机通话。严格执行值班制度，提供24小时电力故障报修效劳，到达故障现场严格按照十项承诺执行，供电设施方案检修停电在7日内向社会公告。 七、建设坚强电网，保障电力供应。 我局地处xx腹地，配电故障率长期偏高，故障频繁加上方案停电等多种原因，使供电可靠率不能到达要求，今年，我们将加大对x区2023kv、0.4kv配电线路技术改造力度，减少事故的发生，同时每次配电线路方案停电时，抢修部门都配合施工部门进行线路绝缘子的清污工作，使供电可靠率提高。 截止三月份底，全局已累计完成售电量x万kwh，同比增长x，占全年任务目标的x；销售收入实现x万元，同比增长x；平均电价完成x元/kkwh，同比增长x元/kkwh。 回忆和总结我局优质效劳宣传月活开工作的实践我们有三条体会。一是党政一把手高度重视、亲自抓，建立起得力的常态运行机制，是优质效劳工作重要保证；二是一手抓软件建设、一手抓硬件建设，把两者融为一体，是开展优质效劳工作的有效方法；三是抓塑形、抓典型、抓载体把工作和成果作用到社会和群众身边去，是开展优质效劳工作的不竭动力。 我们将把效劳活动贯穿于营销全过程中，为客户提供方便、快捷、优质的效劳，通过高水平、高质量的售前、售后效劳来促进电力销售、增强xx电力局在供区的能源市场中的竞争力，扩大电力市场，从而到达提高企业经济效益的目的。 （1）、要迅速转变观念，打破“皇帝女儿不愁嫁〞的思想，牢固树立“以客户为中心〞的意识，全面提高效劳质量和效劳水平，吸引客户多用电。 （2）、尽快建立完整、科学的市场营销体系，全面提高营销人员素质。强化营销人员的市场意识、效劳意识、竞争意识和营销技能，对现有人员加强培训，建立末位淘汰机制，实行竞争上岗，优胜劣汰，同时不断补充高素质人员。 （3）、加强营业窗口，使营业网点布局合理、效劳设施齐全。简化办电手续和工作程序，提高办事效率，缩短报装接电周期，保证用户在办电、购电、用电各环节等能得到满意的效劳。 （4）、提高科技水平，开发应用先进的效劳设施和效劳手段，要尽快建立营销管理数据中心，使营销业务的全过程实现计算机化和自动化，最终实现客户可以足不出户，坐在家里利用 或公共互联网手段进行办电、购电、报修、咨询等业务，实现利用银行网络、ic（信用）卡、公共互联网等手段的电费自动交纳。 （5）、加强电网建设，提高供电可靠性，保证电网平安运行，做到连续、稳定、平安供电。合理安排方案检修时间，提高检修水平，最大限度地减少检修停电的次数和时间，并建立快捷的抢修效劳队伍，对故障处理提供全天候、全过程、全方位的快速效劳。 优质效劳是企业可持续开展的必备条件，也是我们的工作追求，今后，我们将谨守社会效劳承诺，树立良好的行业风气，以一流的效劳业绩促进我局各项事业开展。 二0xx年四月四日 和谐电力诚信地电优质效劳宣传月活开工作总结来源于网，欢迎阅读和谐电力诚信地电优质效劳宣传月活开工作总结。 第7页 共7页