2023年邮政快递局总结及思路.docx

邮政快递局总结及思路 邮政快递局总结及思路 另一方面要坚持以时限为主线，年一方面要不断提升自身能力。不时提高客户效劳水平，完善运行质量监控管理体系和协调改良机制，建立“奖罚并举〞考核奖励机制，重点提高邮件的全程时限准时率、邮件的次日递率及隔日递率；继续深入开展速递邮件投递许诺效劳工作，狠抓邮件的及时妥投率和投递深度效劳质量，以效劳展示邮政EMS网络优势，打响邮政EMS精品效劳品牌。 一年来，市邮政局速递局年工作总结暨年工作开展思路年即将过去。市邮政局速递局在市局党委的正确领导下，各兄弟单位的大力支持下，通过全体职工的共同努力，顺利完成了各项工作任务，重点工程先后启动，经营效果相对明显，运行质量不时提高，业务结构趋向合理，为了进一步总结经验，为来年的工作理清思路，现对年工作进行简要总结，同时提出年工作开展思路。 第一局部：年工作回忆 一、年经营指标完成情况： 一）全市速递专业收入方案完成情况： 全市速递专业收入完成万元，截至年月日。完成原定年方案收入的与去年同期相比，净增绝对值到达万元，预计到年底，全市可顺利完成速递收入方案万元，增幅到达％，实现增幅两位数的高速增长。 二）速递局现业收入方案完成情况： 速递局现业完成速递收入万元，完成原年方案的％,截至年月日。与去年同期相比，净增绝对值到达万元,预计到年底，可完成收入万元，增幅到达％。 二、年生产经营的主要特点： 超额完成了单证照工程收入方案。 一）单证照工程迅速开展。年在先后开发了交通违章通知单、工行对帐单等业务。 并取得了良好的经济效益和社会效应， 二）经济快递工程顺利启动。年全市共有两个县局开办了经济快递业务。为我市全面推进经济快递工程起到表率作用。 使集团生日礼仪向前迈进了一大步， 三）生日礼仪业务规模不时扩大。年新开发了供电局在全市的生日礼仪业务。实现了收入与客户数量的双翻番。 坚持对代收货款邮件进行跟踪监控， 四）代收货款业务逐步标准。一年来。有效地减少了效劳质量过失，降低了各项考核不合格率，堵塞了收入的漏 洞，使代收货款考核综合排名上升到全省第五位，同时开办了市内代收货款业务。 取得了良好的效果， 五）速递运行质量稳步提高。全年坚持不懈地狠抓速递运行质量。由全省考核排名末位直到目前排名全省第四名。 三、年速递生产经营中存在问题： 对特快收入的影响巨大。 一）全市特快送款业务继续呈现大幅萎缩态势。 速递大客户收入在总收入中占比太小， 二）速递大客户开发工作速度缓慢。且优质规模客户和有影响力的客户偏少。凸现了抗风险能力差的问题。 投递质量不能符合要求， 三）投递能力差。特快邮件及时投递率和及时妥投率低，投送不及时、投送与信息不符等现象较多。 全程全网观念淡薄。局部县局在市局开发的全市性礼仪业务投递中不顾全大局，四）协同意识差。拒绝投递现象不时发生，屡次发生用户有理由投诉后仍不改良，造成大客户流失。 支局管理混乱无序。局部县局不重视速递邮件投递质量的检查工作，五）县局监督检查工作不到位。支局不执行各项根本制度，造成大量的邮件积压，严重影响了邮政的信 誉和EMS品牌形象。 第二局部：年工作开展思路 一、总体要求和经营、效劳目标： 提高市场竞争能力为宗旨；突出重点工程与重点地区市场开发，年速递专业的总体要求是以科学开展观统领全局；以做大做强速递专业为目标；以体制改革、能力投入、政策鼓励和提升效劳质量为保障；以增强执行能力。坚持业务快速开展态势；实现邮政速递业务的继续、快速、健康开展。 比追加方案后增长 :// 3电子商务类速递工程 电子商务速递业务已经起步，年全市速递代收货款业务预计可完成收入40万元。五节联送和思乡月也有收入进帐，礼仪业务收入20余万元。年将电子商务速递业务、代收货款业务和礼仪业务三项业务统称电子商务类速递业务。工程收入方案100万元。具体措施一是通过完善代收货款业 务管理确保代收货款业务收入不时增长；二是积极开发电子商务速递业务，尽快开办“e邮宝〞业务；三是加大礼仪产品开发，改良全市性礼仪投递质量，加快县局开办集团礼仪业务进程；四是要求各单位必需成立工程组，加大通报、考核、奖惩力度，确保各项工作落到实处。 提高竞争能力 二）优化网络结构。 确保全程时限达标。通过资源整合、作业组织优化等有效手段，1优化内部作业组织。减少速递邮件滞留时间，缩短内部处置时间，提高投递效率，提升妥投指标。 重视所推出的效劳许诺，2以新的快递效劳标准为基准。把用户投诉降到最低。 全面推行上门收寄效劳，3优化同城揽投网建设。尝试开办同城限时递业务。 密切与客户的沟通，4有效发挥 :// 加强队伍建设。市局速递局负责落实和推进内训师建设，二是加大业务培训力度。提高人员素质，增强管理和营销能力。 推行揽收提成、计件工资制度，三是政策鼓励。改革和完善职工薪酬分配制度。最大水平地发挥人力资源的潜能，充分调动广阔干部职工的积极性，促进业务快速开展 壮大营销力量。有效整合邮政内部资源，四是扩大内外合作。形成开展的合力，放宽眼界，充分与函件专业、电子商务专业、物流专业进行合作。实行资源共享，建立内部专业间XX关系，加大速递新产品、新业务的推广，同时发挥各自的优势，大客户、大工程上联合公关，不时完善客户效劳功能，合作开发产品并联合拓展市场。 提高客户满意度，四）强化效劳质量管理。打响精品效劳品牌 速递的核心竞争力表达在时限。年要坚持以用户满意为目标，客户满意是业务开展的必具条件。继续深入推进“创优＋〞活动。一是抓好教育，通过多种形式的教育，使每一个速递员工深入了解“快递行业效劳标准〞同时了解外部竞争的形势，从而统一思想，形成共识和合力，到达以效劳促开展，以管理促效益的目的二是融入社会，展示邮政速递形象。及时解决速递邮件营投过程中出现的热点、难点问题，公开效劳许诺及速递0 ，定期不定期发放用户意见征询函，及时了解用户需求，解决业务开办中存在问题。