2023年终银行先进集体事迹材料.docx

2023年终银行先进集体事迹材料 　2023年终银行先进集体事迹材料 　　一、文明标准效劳，实现客户“零〞投诉 　　每年分行与营业部签订文明优质效劳目标责任书，按照我行营业网点标准化标准效劳要求，将客户效劳工作纳入员工绩效考核，并利用晨夕会进行总结，加强了日常的过程管理和效劳培训工作。柜员和大堂严格按照效劳“七步曲〞标准效劳流程，统一着装和效劳用语。银行先进工作者事迹材料通过日常检查和调阅监控两种方式进行监督，有效提升了效劳质量。202223年延安分行效劳礼仪大赛中集体获礼仪大赛一等奖，3人获“优秀个人〞奖项，202223年省行效劳明星评选中，1人获省行级效劳明星称号，202223年全年，2023年一季度实现客户零投诉，收到各类客户表扬达15次。 　　二、个性化效劳，为客户提供方便 　　针对老年客户，设立专门的老年人效劳窗口和老年人效劳专座，提供方便、快捷的银行效劳，优先办理业务并提供老花镜、针线包等便民效劳设施;针对高效益客户，提供贵宾式的效劳，配备专职理财经理，根据客户不同需求，提供适合的银行产品，并享受一定的利率优惠;中国银行微银行在线预约，免填单办理各项银行业务，多渠道密码汇款，无卡取款，方便客户，提供高效效劳。 　　三、大胆创新，效劳受到好评 　　为无法前来银行窗口办理业务的客户进行上门核实效劳，利用移动终端为代发工资单位进行卡激活等非现金业务的办理，为客户现场讲解金融知识，提高了客户对银行产品的认知度，受到客户的好评。 　　马璇同志于2023年3月参加工作，其间先后在中国银行延安分行营 　　业部对私储蓄、开放式柜员、vip专柜等岗位工作，入行两年来她立足本职，认真延安分行营业部先进事迹材料履行岗位职责，始终以高度负责的态度敬业奉献。该同志勤奋学习，技能超群，有三项技能工程均获得二级手以上水平，是我行积极培养的技能选手。该同志以行为家，爱岗敬业，工作之余经常拜访客户，了解客户需求，接受客户监督，赢得客户信赖。该同志勤勤恳恳，工作中注重效劳细节，始终将优质、高效的效劳牢记心头，业绩突出，202223年荣获省行“十佳效劳明星〞称号。该同志立足本职展开营销，在分行开展的各类业务竞赛活动中，成绩优异，获得褒奖，是分行树立的效劳和营销典范。年度技能测评情况是：对私蓝图2级手，国内结算蓝图1级手，中文录入2级手。 　　综上所述，我行认为该同志符合202223年度延安市银行业“最正确效劳明星〞申报条件，同意申报。 　　一是认真学习，筑牢根基。先后考取了“会计从业资格证书〞，“银行从业资格证书〞“保险从业资格证〞等多种从业证书，中行技能测评国内支付结算一级能手，中文录入、对私业务二级能手，营业部名列前茅。 　　二是勤业奉献，再创业绩。以“点点滴滴打造品牌，真真切切为民效劳农行中心支行个人事迹材料〞为信念，视客户为亲人，让他们“快乐而来，满意而归〞。202223年，个人成功揽储近万元，销售理财产品万元，银保产品万元，电子银行520户，贵金属万，19次95566表扬。 　　三是打破传统，勇于创新。借鉴越来越开放的互联网金融平台，建立客户微信群，节假日多一声问候，多道一声平安，用亲情和关爱感动客户，赢得客户信任与支持，为他们量身定做效劳和产品。仅202223年客户通过网上银行共回流500余万元资金，实现了资源变现和银行价值。 　　四是总结经验，提高效率。坚持每天做笔记，记录工作内容，总结心得，累积经验，提高工作效率。一要察言观色。在向客户营销的同时，注意观察客户的面部表情、身体动作和说话语气，了解客户心理，巧妙营销。二要品牌效劳。建立自己的特色品牌效劳方式，给客户留下深刻印象