宾馆员工制度.docx

宾馆员工制度 　　宾馆员工制度范文1 　　1、热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。 　　2、接听电话，答复住客咨询或要求。 　　3、立马记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况，并与前厅校对报表、房状。 　　4、协助客人入住，当班员工应在楼梯口迎候客人，引领进房，简介房内设施(热水、空调、网线、电话等)。 　　5、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求(一冲、二洗、三消毒、四保洁)，对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。立马补充客人所需的各类物品。 　　6、负责工作钥匙的收发、保管，做好钥匙领用记录，严格执行借出和归还制度。 　　7、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录。 　　8、随时做好楼面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共卫生，保持楼层整洁; 　　9、做好设备报修工作。服务员首先到现场了解损坏情况，后报修。维修人员进入客房修理应有服务员在场。 　　10、做好设施的使用和日常保养。正确掌握各类电器的使用方法，并根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节。 　　11、每天对辖区范围内的设备运转、电源开关、照明工具、地毯使用、墙壁清洁等情况进行了解，发现异常立马申报维护和修理。 　　12、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留，违者严处。 　　13、工作人员夜间不得私自留宿他人，使用客房，发现者按挂牌价扣罚，并调离岗位。 　　14、做好交接班工作。交清钥匙，交清房态，交清交班记录。 　　15、仔细听取宾客的意见，并将客人的信息及建议立马反馈给客房经理。 　　16、爱惜客栈财产，力行节约，按质按量的完成交办的各项事宜。努力学习业务知识，不断提高服务技能及服务水平。 　　宾馆员工制度范文2 　　一、早班楼层服务员的岗位职责 　　1、整理工作间与工作车。 　　2、开楼层例会时，记录所交代的事项。 　　3、查客房，统计客房出租情况。 　　4、打扫客房卫生。 　　5、记录布草使用情况。 　　6、向房务中心报告客房内维修项目。 　　7、立马清洁、保养清洁工具与设备。 　　8、做好计划卫生。 　　9、随时清除客房内地毯与墙纸的污渍。 　　二、中班楼层服务员的岗位职责主要负责楼层客房的清洁。 　　1、做好定期卫生计划。 　　2、清理楼层垃圾。 　　3、维护楼层清洁。 　　4、领取物品，记录有关事项。 　　5、检查白班报修房。 　　6、立马清理客房。 　　三、夜班楼层服务员的岗位职责 　　1、整理工作车，为早班做准备。 　　2、整理维护楼层公共区域、角落间。 　　3、检查楼层安全。 　　4、为客人提供服务。 　　宾馆员工制度范文3 　　为进一步规范本酒店应收帐款管理，保证资金周转顺畅，避免呆帐、死帐的出现，并结合公司实际情况，应建立系统、全面、严密的规章制度。 　　这些规章制度应包含如下内容： 　　一、明确责任主体，严密责任划分。应将财务人员、营销人员、收银员纳入责任主体范畴。 　　1、营销经理负责顾客信息调查与掌握、合同签订与履行、顾客管理与沟通、挂账协议管理、签单管理、债务追讨、信息反馈与提供。 　　2、财务人员负责登记账务、管理签单、核对账务、分析账务和信息反馈与提供。 　　3、收银员负责结账时顾客的签单核对等。 　　二、严格的办事程序规定。应严密规定顾客信息调查与报告、合同谈判与签订、合同履行、登记账务、核对账务、管理签单、分析账务和信息反馈与提供、欠款催收等工作的程序。 　　1、签字挂账规定。 　　〔1)顾客若签字挂账，必须有签字协议。协议签订前，首先由营销经理负责调查单位资信情况。若可行营销经理必须填制顾客挂账申请表并上报总经理审批后;方可签订消费挂账协议。若私自挂帐造成的经济损失由该经办人全额赔偿，同时给于违纪处理。 　　(2)签字挂账协议必须明确签字人姓名、单位名称、单位地址、联系电话、结账方式、结账日期、违约处理等，并预留签字人的签字字样，明确各自权利义务。 　　(3)小型企业、新办企业原则上不允许签字;如有特殊情况，经总经理批准后，方可挂账。 　　(4)小型机关、行政、事业单位，资金不能保证的，原则上不允许签字，如有特殊情况，经总经理批准后，方可挂账。 　　(五)个人一律不允许签字挂账。原则上不允许担保签字，如有特殊情况，经总经理批准后，方可挂账。