2023年导游员培训计划新编.docx

导游员培训方案 要成为一名优秀的与时俱进的导游员，我们要不断提高自身素质，端正工作态度，更要有坚持学习和勤奋进取的精神。要在整体素质、业务水平、文化修养等方面做到全面提高，现制定学习方案如下： 一、晨会：8：30----9：30（周一至周五） 1.每天集体展示现代舞 2抽出一组每人唱一首草原歌曲 3.该组每人讲一个笑话 4在该组抽选俩人讲解前一天的导游词 5.部长培训当天的导游词，并讲一种植物 6.按制定方案培训 二、、培训方案.（旅游旺季短期学习方案） 旺季在岗的导游员坚持按学习方案执行，由在岗的老导游催促指导实施学习方案第一周（9.1----9.8） 星期一；上午练习站姿下午试讲XX县区概况星期二；上午练习表情（微笑）下午讲解经棚的概况 星期三：上午练习坐姿，讲解手势下午克什克腾社会经济开展情况星期四：上午练习欢迎词（普通话的标准度）下午试讲石林景区 星期五：上午练习欢迎词下午试讲石林景区 第二周（9.9---9.15） 星期一：上午分享带团过程中的互动下午试讲达里湖 星期二：上午讲解趣闻趣事小幽默下午试讲达里湖 星期三：上午表现个人特长、才艺下午试讲白音敖包 星期四：上午学习蒙古族舞蹈的简单动作下午试讲乌兰布统 星期五：上午分享学习的名人名言语录或诗歌下午试讲乌兰布统 第三周（9.16----9.22） 星期一：上午练习几个瑜伽动作下午试讲热水 星期二：上午根据个人着装打扮互相做点评、建议下午试讲青山 星期三：上午熟悉几种草原动植物下午试讲青山 星期四：上午介绍蒙古马下午试讲贡格尔草原星期五：上午了解蒙古族的信仰及禁忌下午试讲浑善达克沙地 第四周（9.23----9.29） 星期一：上午练习简单蒙古语下午试讲草原盛会那达慕星期二：上午学习几个简单日常用语（英语）下午试讲黄冈梁国家森林公园星期三：上午学习蒙古族祭敖包的礼仪下午试讲金长城遗址星期四：上午了解蒙古族服饰构成下午试讲应昌路遗址 星期五：上午了解蒙古族饮食文化下午试讲西拉沐沦大峡谷园区 第五周（2023.7----2023.13） 星期一：上午了解蒙古包得构造、特点下午试讲蒙古族的婚俗礼仪星期二：上午试讲蒙古族传统工具勒勒车下午试讲蒙古族的婚俗礼仪星期三：上午了解火山形成过程下午试讲经西工业园区 星期四：上午了解冰川形成过程下午碧柳工业园区 星期五：上午了解克旗矿业根本情况下午试讲风力发电 第六周（2023.14---2023.20） 星期一：上午互相探讨带团技巧下午传授出团过程中遇到的问题和事情 星期二：上午了解和熟悉带团常识下午了解并熟知发生火灾出的急救和处理 星期三：上午了解并熟知发生地震的急救和处理下午如何处理被蛇虫咬伤 星期四：上午了解如何处理客人被摔伤或骨折下午如何处理交通事故得发生星期五：上午了解并熟悉客人突发病情的处理下午了解并熟知中途离团退团或访友 第七周（2023.21----2023.27） 星期一：上午了解并熟知客人中暑或晕车的处理下午如何预防误机误车并及时处理星期二：上午朗诵优秀诗词（练习普通话）下午了解克旗所辖的几个苏木乡镇星期三：上午了解并熟记自治区的概况下午了解并熟记XX市的概况 星期四：上午了解当地的特产（巴林石，鸡血石）下午了解当地特产（山野菜、风干肉）星期五：根据天数模拟几个旅游路线（2-5天）下午熟悉景区与景区的距离和中途的情况 第八周（2023.28---11.4） 星期一：上午了解并熟知冬季旅游的工程下午熟悉下西天的景区情况星期二：上午了解历史人物车伯尔下午试讲卧佛与骆驼峰 星期三：上午了解成吉思汗与克什克腾的渊源下午试讲桦木构的根本情况星期四：上午试讲紫濛山庄工业示范区下午试讲曼陀山景区星期五：上午试讲平顶山冰斗群园区下午分享当地的小传说 三、评比细那么 1、给该组的每人评分 2、评分标准为（优、良、一般、差）4分、3分、2分、1分 3、评分过程（所有成员施行不记名评分，结果由培训部核对记录） 4、将评分结果建档存档，作为评优等级的重要依据 四、奖励制度 1、根据每组的综合分数评选优秀组（每周一组） 2、根据个人的评定分数，评选优秀个人（每周一人） 第二篇：导游培训方案导游员的培训 一、培训背景 目前景区的导游队伍整体素质已有明显提高，但与日新月异的旅游业开展相比，仍显滯后。导游人员作为景区对外的第一形象，其知识、技能、各方面素质的要求应该非常高，因此加强景区导游人员的培训刻不容缓。 二、培训目的 通过此次的培训方案，使导游人员的知识、技能、素质各方面有明显的提高。提高景区对外第一形象，提高景区的品牌知名度，获得更广阔的市场。 三、培训方案 1、导游书面理论培训 ①将目前景区的各景点的导游词按照主题鲜明、生动形象的原那么进行重新整理编辑，改变呆板的书面文字，尽量使用活泼鲜明的口语表达。 ②每一篇导游词都要用几句话概括出来重点并加以强化记忆。③各导游人员必须奖各景点的导游词通篇背诵熟练。 2、导游接待标准理论培训 ①导游着装必须要符合导游职业身份，要保持景区导游着装统 一、得体、整洁，并佩戴标识牌。 ②导游语言要文明礼貌，内容要有趣，不失高雅脱俗。③导游接待过程要主动热情、善始善终提供优质效劳 ④导游人员必须培养集体协作共事意识，互相协作，彼此补台。 3、导游实地游览培训 ①全体导游必须将景区的各景点实地走一遍，并由主管在景点区随即进行提问考试。 ②导游必须熟记景区各景点的位置，在实地游览景点过程进行随机考试。 第三篇：导游员导游员 复习提问： 舞厅效劳员及美发美容员的操作要点有哪些。 引入： 旅行社是旅游活动的组织者、安排者好联系者，在整个旅游活动中处于核心地位。在旅游接待中，旅行社工作人员，尤其是导游员处在接待第一线。其礼貌礼节关系到整个旅游接待工作的顺利完成和游客的满意程度，进而关系到本地旅游业的健康开展。 新授： 操作要点： 1、着装整齐标准、整洁协调，具体视场合而定。 2、仪容保持整洁端庄。 3、仪态举止应当符合标准，优美大方，稳重高雅，充满活力，令人有亲切感和可信感。 4、要尊重不同国家、地区、和少数民族游客的宗教信仰、民俗风情，注意他们的习惯和禁 忌。 5、按游客的身份、国籍、性别、年龄、逗留时间长短等情况安排好食、住、活动日程、交 通工具、兑换货币等事项，并根据游客的合理要求，尽可能予以满足。 6、应提前到达接团地点，选择醒目适宜的地方等候，并将导游旗或其他标志向游客展示。 7、游客到达，应主动、热情迎上前去，应酬问候。 8、引导游客乘车。 9、上车后，应清点客人人数，但切忌用手指点游客。 2023、在车上和景点作讲解时，应面对游客，做到表情自然大方，语言清楚准确，声音柔 和适中，语调轻松诙谐，内容生动简练，富有情感。 11、游客查问时，应耐心倾听，及时解答。 12、与游客交谈时，一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的话题 13、导游过程中，要照顾全体成员。 14、送团时，要提醒游客带好证件及贵重物品。 典型案例： 风俗禁忌 分析提示： 此案例说明导游在讲解中提醒和忠告的重要性。 小结： 导游作为旅行社的代表，有责任和义务对旅游目的地的法规、风俗和禁忌进行讲解，遇到要点一定要反复强调，必要时也可以适当引用典型事例以起到警示的作用。 作业： 导游员的操作要点有哪些。 板书设计： 导游员 第四篇：导游员岗前培训心得体会导游员岗前培训心得体会 2023年4月22日至4月24日，我们有幸在安徽旅游学校进行了三天的导游员岗前培训，在这三天培训中，我觉得它带给我了一种深远的、有影响的力量，并引领着继续前进。 还记得培训的第一天，我们一个个都洋溢着灿烂的笑容，在这里，我们认识了一些算是以后同行的好友吧，在这里我们一起学习、一起充实。 这三天我们过得特别的充实，我们先后学习了。新合肥新旅游、如何做一名合格的导游、导游礼仪知识、我看导游六要素、导游职业规划以及旅行社（业务）工作流程。通过这些课程的学习，让我学到了很多以前没有学到的知识，同时也使我对以前的知识有了更加深刻的认识、了解。 22日上午XX市旅游局副局长唐德鹏先生给我们做的那个关于新合肥新旅游的讲座以及下午XX市旅游局监管处处长陈溦先生的如何做一名合格的导游讲座让我记忆犹新，在课堂上，那些翔实的事例、生动的讲解使我们深受教育，让我们对于导游员这个行业有了更加深刻的认识。 在没有培训之前，我认为做一个导游是很简单的一种职业，只要陪客人吃好玩好就可以了，但培训课程一开始我就发现我错了，想要成为一名合格甚至成功的导游人员，我们需要的是一份热心、一份耐心以及一份细心，同事在带团中我们也要用细致周到的效劳（即使是路途中唱的一首好听的歌曲或是一个动听的故事）使游客朋友们满意。我们只有做到这些最根本的事情，我们才有资格说我们是一名合格的导游员。 “如果你都不喜欢导游行业、不爱导游行业，就不会把它做的出彩、做的成功〞，这是陈溦处长说的一句话，我觉得他说的很有道理，俗话说：干一行爱一行，如果你都不爱它怎么会有激情把它做好呢。在此同时陈溦处长又说了“即使你喜欢导游行业，爱导游行业，你又应该怎样把它给做好呢。〞 通过今天的培训，我有了一个自己的想法。我觉得我们不妨站在游客的角度来感受、体会一下。从我们一上车，导游就像“背书〞一样的说起欢迎词，想必我们此刻的心情应该不会多好，所以说导游应该向和朋友聊天一样的和游客朋友们聊天。在此之前呢，导游应该提前做好充分的准备工作，要对所接团的游客有一个大概的了解，这样才可以更好的去效劳他们，让他们有一种“出门也不难〞 的感觉。同时，我们也要学会察言观色，注意游客朋友们的一些微动作，这样工作几年的话，我想我们会成为一名合格甚至于优秀的导游员。 23日下午以及24日上午我们学习了樊有成的导游职业规划以及王肖刚的旅行社（业务）工作流程，在课堂上他们结合自身的实例以及动人的讲解使我们深受启发，认识到该如何更加好的成为一名合格的导游员。 在这期间，我们也深入学习了很多关于导游礼仪方面的知识，在此同时我们也深刻的了解到礼仪礼节是中华传统的美德，作为一名当代的、合格的导游人员，我们更加需要将它发扬光大，为中国导游树立一个良好的形象。 XX市2023年导游人员岗前培训的三天日程到此也即将结束了，虽然时间很短，但它却让我受益匪浅，旅游局领导和旅游学校专家的培训讲话，更让我们充分了解了XX市的旅游开展史和旅游业未来的开展前景，以及市旅游局对我们的期望。使我们对XX市未来的旅游业开展充满了信心，并且自己也有了努力地方向、奋斗的目标。