2023年电力营销服务精细化管理措施研究.doc

电力营销服务精细化管理措施研究电力营销服务精细化管理措施研究 李俊端 摘要：随着现代化社会的不断创新发展，电力单位也不断提升电力资源的生产水平和电力营销服务水平，这对于更好地满足人们的日常电力需求具有重要意义。针对电力营销服务开展精细化管理，能够有效提升电力营销管理水平，促进电力企业的可持续发展。本文主要分析了目前电力营销服务存在的问题，并研究了电力营销服务精细化管理的有效措施。关键词：电力营销服务;精细化管理;可持续发展 中图分类号：C93-03 文献标识码：A 在我国电力企业的发展过程中，主要还是采用了传统的管理模式，管理理念创新不足，导致企业在市场中的核心竞争力不强，用户对于电力服务的满意程度比较低。为了能够进一步提升电力企业的服务能力和发展水平，需要加强精细化管理，应用精细化管理观念和管理手段，形成电力营销服务精细化管理系统，提升企业的核心竞争力。1 精细化电力营销管理的重要性 精细化管理观念属于非常先进的企业管理理念，是依托于传统管理模式的前提条件下，尽可能地减少对于资源和成本的浪费，在企业的发展全过程中落实精细化管理模式，能够提升工作效率和工作质量，提升企业的核心执行力。精细化管理能够在企业运行中给每一个行为和每一份工作都制定出行为规范，员工需要按照这个规范开展工作，促进企业的创新发展1。精细化管理还要求企业具备完整的工作流程，精细化控制问题出现的概率，减少错误率。精细化管理还对企业的财务工作核算能力提出了要求，针对企业在发展过程中、经营活动中产生的资金流动等信息进行准确的记录。电力营销主要是以客户服务为主，通过调查电力供求情况，确保电力产品的经济性和安全性，电力营销需要跟客户建立良好的关系，才能够提升企业的市场竞争力。随着现代化社会的创新发展，人们对于电力资源的需求越来越高，提升了电力营销工作的难度，传统的管理模式已经无法满足客户对于电力产品的要求，只有把电力营销和精细化管理相结合，才能够提升管理质量。在供电企业发展过程中，精细化电力营销管理非常重要，首先电力企业跟其他社会企业类型不同，归属于国家管理，企业的社会服务性非常强，同时电力企业的同行业竞争压力相对比较小，企业自身的发展质量对于社会各行各业的发展都会产生影响。在供电企业的发展过程中，由于受到传统营销管理模式的影响，在电力营销服务工作中经常会出现断电不通知、抄表不及时的问题，通过开展精细化管理能够有效地控制这些问题的出现，提升供电企业的经济效益和社会效益。供电企业在发展过程中需要引进先进的技术手段，有效提升企业的发展规模和经济效益，但是在电力营销管理工作中也新增加了综合性管理指标的评定，需要开展精细化管理工作，加强电力营销环节的管理2。传统的营销管理模式过于粗放，无法满足电力企业发展和电力用户的需求，破坏了电力企业的稳定性，因此，需要使用精细化管理观念，针对每个环节进行精细化的监督控制，使用高标准要求来实现具体化管理。2 电力营销服务精细化管理的有效措施 在长期传统管理模式的影响下，电力企业的电力营销出现了很多问题，如工作流程不明确、工作人员职责不清等问题，电力企业经济效益逐渐下降，为了能够改善这些问题，需要把精细化电力营销管理措施贯彻落实。2.1 提升工作人员专业素养 在电力企业的发展过程中，各项工作的贯彻落实者是工作人员，精细化电力营销管理的主要执行人也是工作人员，因此，想要提升精细化电力营销管理效率和管理质量，需要积极提升工作人员的素质能力，形成专业性比较强的管理队伍。电力营销部门需要在内部完善企业人才培养机制，结合企业的发展战略目标，制订出企业人才培养计划3。针对企业的人才培养加大资金投入，定期组织员工参与培训教育活动，邀请相关专家进行讲座，提升员工的整体素质水平。结合员工的实际工作情况来优化企业的管理工作，不断提升员工的工作专业性和工作责任感，提升员工的工作福利待遇和薪资待遇，提升员工对于企业的归属感。在企业的发展过程中落实好精细化管理，能够转变传统工作模式，提升管理工作的包容性和员工的工作积极性，认识到员工才是企业的主体，形成以员工为核心的营销运行管理工作模式。在企业的发展过程中使用大数据管理工具，实施数字化人才管理工作模式，让员工能够更加信任企业，促进企业发展目标的实现。在现代化企业的发展过程中建设专业化的工作团队，针对企业内部人才要加强培训教育，通过培训、专家讲座及研讨会等方式进行知识学习，提升员工的专业能力水平。通过培训教育把工作经验和工作理论相结合，从而形成更加完善的知识体系，为工作的开展提供理论支持。对于从外部引进的人才来说需要制定严格的招聘环节，营销管理部门的管理人员要结合企业的不同需求，引进新的员工，针对员工的工作经验和工作能力进行综合考评，确保员工能够更加快速地适应工作岗位。在企业的发展过程中要定期考核管理人员的工作水平，这也是保证工作团队管理水平的有效措施。2.2 建立精细化管理体系 精细化管理也即在工作中提出高标准、高水平、具体化、精细化的工作要求，在电力营销服务工作中进行精细化管理，要在原有的营销管理体系中进行适当的修改，提升管理工作的规范性和标准性4。建设精细化管理体系，需要在内部完善风险管理体系、评价体系和人才激励体系。电力营销属于经济性行为，在工作中容易受到市场因素和外界环境因素的影响，一旦在电力营销工作中出现问题，就需要依靠风险管理体系来處理和解决。在电力营销服务工作中要针对可能出现的风险进行分析，并根据问题寻找解决措施，明确员工职责，把员工的工作积极性发挥出来。借助于现代化信息技术的应用，形成风险管理信息平台和风险数据库，为电力营销工作提供风险预警，出现问题及时处理。针对电力营销工作每个环节都加强自检能力，提升员工的工作责任心，根据企业发展需求不断修正风险管理措施。在电力企业的创新发展过程中要落实好不同员工的工作责任，评价员工在岗位上的职责结构，能够有效促进精细化营销管理的贯彻落实5。电力营销部门要结合用户的实际需求，以及电力产品的性质，形成科学完善的评价机制，要求管理人员必须按照工作制度办事。在原有电力企业的评价体系中，结合现代化信息技术的应用，加设用户评价和反馈栏目，全面监督电力营销管理的全过程，及时发现营销服务中可能存在的问题，制定出科学合理的解决方案。要确保精细化营销管理措施的贯彻落实，还需要把工作人员的工作积极性充分调动起来，引导员工能够把更多的热情和精力投入工作中，提升工作质量和工作效率6。在电力企业中建立人才激励体系，能够有效提升员工的主观能动性。电力营销管理部门的管理人员要具备端正的工作态度，在工作中站在平等的位置跟员工交流互动，了解员工的工作情况和工作需求，通过满足员工的要求，有效提升员工对于电力企业的认同感。在企业的发展过程中遇到工作能力表现突出的员工，要给予适当的物质奖励和精神奖励，并在企业中结合不同的工作岗位设定出阶梯式上升的奖励方法，培养员工的竞争意识，提升员工的工作热情，促进电力营销服务质量的提升。在企业的发展中除了给予员工物质奖励之外，还可以增加不同的福利补贴和优惠政策，体现出电力企业管理的人性化特点，鼓励员工积极主动地投入工作中，发挥出自己的光和热，促进精细化管理制度的贯彻落实。2.3 使用先进电力营销服务手段 在电力营销服务中结合电子计算机辅助管理，能够有效提升电力营销服务的规范化和自动化水平。在电力企业中要建立功能完善的用电管理信息系统，并配合实施现代化营销管理，实现抄核收的自动化。在电力营销中实施电能计量的现代化，针对电力用户实施一户一表，大用户的计量要逐渐配置两台设备，选择使用防窃电预付费式新型电能表，能够有效地实现电能计量的科学管理目标。3 结语 在电力企业中应用精细化管理措施，能够有效提升企业的核心凝聚力，实现企业全过程的精细化管理监督，达到稳固企业市场位置的重要目的，促进电力企业的可持续发展。参考文献 1 靳雨欣，韩留洋，季圣杰，等.关于精细化电力营销服务管理措施的研究J.中外企业家，2019（32）：110.2 黄玲.精细化电力营销服务管理措施的研究J.中国新技术新产品，2019（18）：138-139.3 李欣.精细化电力营销服务管理思考J.工程建设与设计，2019（14）：230-231.4 陈庆辉.关于精细化电力营销服务管理措施的研究J.通讯世界，2017（23）：198-199.5 俞昂.關于精细化电力营销服务管理措施的研究J.城市建设理论研究（电子版），2017（18）：16-17.6 李莹，曹辉，刘玲.关于精细化电力营销服务管理措施的研究J.城市建设理论研究（电子版），2017（12）：4.