2023年优质护理服务工作个人总结2.docx

优质护理效劳工作个人总结范本 　　篇一： 　　为了积极响应卫生部的号召，在全国开展“优质护理效劳示范工程〞此项活动，我院也采取了相应措施，在全院范围内挑选了两个试点科室。外二科作为全院首批试点的重点科室，于2023年5月中旬开始开展此项活动以来，全体护理人员能率先行动起来，以饱满的效劳热情，投入到“优质护理效劳〞活动中。 　　一、目标明确，组织得力，打造群众满意科室 　　1、在院领导的高度重视及积极配合下，于2023年5月-日召开了全院发动大会，在会上领导明确表态，对此项工作将给予积极配合及大力支持，同时也将积极协调各有关部门给予配合及大力支持，各项保障到位，解除护理人员的后顾之忧，把时间还给护士，以便使护士能更好的效劳于患者。 　　2、作为首批试点科室，主管护理的副院长及护理部总护士长能亲力亲为，在人力与财力上给予大力支持。及时学习卫生部有关文件。护士长组织全体护士解读了根底护理的内涵、学习了卫生部办公厅关于印发2023年优质护理效劳示范工程活动方案的通知、及新疆维吾尔自治区卫生厅文件关于转发卫生部关于印发住院患者根底护理效劳工程（实行）等三个文件的通知的通知、进一步领会其“夯实根底护理、提供满意效劳〞为主题的文件精神、使护理人员在思想上进一步提高了思想认识、转变了效劳意识，为此项工作的实施明确了方向目标，打下了良好的根底。 　　3、护士长利用周晨会时间反复强调此项工作的必要性及重要性，不断加强护理人员的思想素质教育及责任心的教育，强调效劳态度，对待每一位患者都要细心、耐心和温馨，在接诊时细心检查，做出正确诊断；治疗上耐心向病人解释，取得病人配合，做到微笑效劳。以“病人满意〞为感知标准，内抓管理求实，外抓效劳创新，制订详细落实措施，认真明确各级职责，全力打造让社会满意的优秀科室。 　　二、措施得力、保证效劳质量 　　1、科室根本情况：科室共有编制床位30张，实际开放床位39张。科室共有护理人员8人，其中大专学历3人，中专学历5人，主管护师1人，护师1人，护士6人。 　　2、根据科室实际情况，在护理部的活动方案及实施方案根底之上，科室制定了外二科“优质护理效劳示范工程〞活动方案及实施方案、公示了根底护理效劳工程内涵。 　　3、科室改变排班模式、实行双岗排班模式，重新制定了护理人员的岗位职责，实行从入院到出院全程负责包干制、使患者在住院期间得到全方位的护理。到达了群众零投诉和零纠纷，涌现出大量好人好事。 　　4、护理人员能严格按照根底护理效劳工程进行临床护理效劳、按时完成晨晚间护理及其他各项护理工作。同时对患者实行全程陪护检查。特别是危重病人的护理，洗漱、擦身、大小便的护理等根本做到了护理措施到位，使患者满意。每天护士长及交x人员按时到病人床前进行交床头交x。保证了及时巡视、详细交接、防止有遗漏、接受患者意见、不断提高护理效劳质量。 　　5、在医疗平安及质量上，全科医务人员共同参与，每周一由护士长带着护理人员进行平安教育，全科医护人员团结一致，保证24小时开机，以备科室里有抢救危重病人或病人特多时应急之用。特别是科主任和护士长，经常在夜间睡眠和节假日星期天被叫到病房抢救病人。同时医院在经济方面也给了大力支持，大大提高了护士的工作积极性、能更好的效劳于临床患者。 　　6、自开展优质护理效劳以来，加强根底护理，意味着护理工作范围的扩大和护理人员角色的延伸，这些无疑大大增加了护士的工作量，但这些丝毫没有影响到外二科的护士们，她们还是一如既往地热忱地效劳于每一位患者，除了为患者做好洗脸、洗头、翻身、拍背、抹澡、剪指甲等各项生活护理，护士还将送药到患者床头，包病人服药到胃，消除了患者服用口服药不标准的平安隐患，保证了医疗质量及护理平安。护士长还经常到患者床前，询问了解患者的病情及护理人员的效劳态度、效劳措施是——-到位，催促护理人员认真对待每一个患者，使患者感受到家庭般的温暖。科室制作了“优质护理效劳信箱〞，争取患者的各种意见及建议。 　　对存在的问题及时给予改正。并每个月对患者进行满意度调查，满意度均到达了100%。科室护理人员还屡次受到病人的口头表扬。同时收到表扬信35封。未发生被投诉现象。 　　三、共同探索共求进步 　　“优质护理效劳示范工程〞，重新诠释了护理工作内涵，充实了护理效劳内容，打破了沿袭已久的护士协助医生治疗的护理模式，回归到护理模式，更加强调心理护理、生活护理等内容，将护士的工作地点由原来护士站改为病房。面对这一系列的改变，我们认为： 　　挑战是前所未有的，没有固定的模式去遵循，只有在工作中不断总结、不断完善，共同探索，不断实践，共求进步，全心全意为患者提供全程、全面、优质、贴心的护理效劳，营造一个舒适、温馨、和谐的就医气氛。 　　篇二： 　　为了切实落实卫生部开展的优质护理效劳示范工程活动，在院领导、护理部等的精心指导下、科主任的支持及帮助下，眼科也积极成为优质护理效劳示范病区，开展优质护理效劳，现将总结如下： 　　一、组织学习了优质护理效劳相关文件内容，提高护理人员思想认识，转变效劳观念 　　先后组织学习了住院患者根底护理效劳工程（试行）、根底护理效劳工作标准、常用临床护理技术效劳标准、卫生部及医院优质护理效劳示范工程活动实施方案及护士礼仪、用语标准，并在科内进行了抽问及考试，科室根据医院活动方案制定了眼科优质护理效劳活动方案。对照标准，查找缺乏并进行了积极的整改。 　　二、结合实际，优化了排班模式，实施责任制整体护理 　　为了给患者提供全程优质护理效劳，眼科在护理部的指导下实行APN排班模式，在兼顾临床需要和护士意愿的情况下实行弹性排班，减少了交x次数，实施责任分组包干制，协助医师实施诊疗方案，密切观察病情，及时与医师沟通，组长为高年资主管护师，并配有护师、护士及助理护士，组长根据患者病情、护理难度和技术要求对护士进行了合理分工，分层级管理，表达了能级，成员间有明确分工、合作，护士长经常督查护理人员对各项护理工作的执行情况。 　　三、加强绩效考核，提高积极性 　　为了充分调动全体护理人员的积极性，科室质控组成员讨论修订了绩效工资量化分配方案，提高了各班岗位系数，根据考核方案中护理工作量、护理质量、患者满意度等要素对护理人员进行综合考核，使护理人员积极性有所提高，效劳更加主动、热情。 　　四、增添效劳设施，营造家的气氛 　　在医院的大力支持下，改善了病人住院环境，在病房内增添风扇、空调、电视、微波炉，便民袋及白求恩健康书屋等，使病人住院像在家一样舒适方便。在厕所及过道安装扶手，放置防跌倒等警示标示，保障住院病人平安。 　　五、结合实际，简化书写，临床时间增加 　　结合专科特点，继续实施了表格式护理文写，医生有的记录护理人员不再书写，把时间还给了护理人员，把护理人员还给了病人，增加了为病人床旁效劳及交流的时间，减少了病人的呼唤次数，及时了解并满足病人的所需，解决病人存在的各种护理问题。病人对自己所患疾病及检查的相关知识更加了解，更加配合治疗。 　　六、加强平安管理，强化质量意识 　　眼科护理人员深知医疗质量平安的重要性，努力加强护理平安工作，抢救药械做到了四定、三无、二及时、一专，抢救药械完好率达100%。对所有病人佩戴腕带以及病房潜在的平安隐患进行标识、张贴、口头宣传、交待各种本卷须知，从而杜绝了各种不必要的平安隐患及医疗纠纷的发生。科室质控组成员每周进行一次质控检查，每周进行一次护理质量周讲评，每周护士长同科主任查房一次，积极做好医护沟通。每月开展护理质量持续改进活动，对科室护理存在的问题重点整改。在病人较多的时候，正班增加一个辅助班，中班及上夜班增加一个加强班，缓解护理人员工作压力，防止工作忙乱，及时满足病人需要。 　　七、加强技术练兵，提高了效劳水平 　　加强了根底知识及专科知识培训以及沟通技巧的培训，标准操作行为，每月进行了操作考试和业务讲座，使护理人员的理论水平和操作技术水平得到进一步的提高，核心制度得到有效落实。 　　八、广泛征求意见，切实改进工作 　　开展优质护理效劳活动以来，科室每月对活动情况进行小结，查找活动中存在的问题，进行原因分析，提出整改措施。半个月召开一次工休会，对患者及家属广泛征求意见建议，了解患者的感受，及时解答，加强与患者的沟通。科室对质量好、效劳好的护理人员给予表扬和奖励，对效劳遭到投诉的及时查处并积极整改，不断的改进了工作，护士长坚持每天数次不定期巡视病房，了解病人的需要，意见及建议，及时改进工作。 　　九、护患关系和谐 　　短短大半年时间，眼科在护理部及大科护士长的精心指导下，不懈努力，优质护理效劳工作取得了显著成效。把开展优质效劳作为提高护理质量，改善患者体验，提升医院整体水平为突破口，护理人员的效劳意识明显增强，护理质量不断提高，病人满意度提高，护患关系和谐。 　　存在的缺乏： 　　1、低年资护理人员的沟通技能缺乏。 　　2、局部工作人员观念未完全转变，未做到主动效劳及感动效劳。 　　3、医院环境有待改善。 　　原因分析： 　　1、对低年资护理人员的沟通技能培训力度不够。 　　2、局部工作人员对此活动认识不够。 　　3、环境条件差 　　整改措施： 　　1、加强低年资护理人员沟通技能培训，努力提高沟通交流的能力和解决问题的能力。 　　2、加强思想教育，转变观念，把被动效劳变为主动效劳、感动效劳，提高患者的满意度，提高患者的住院体验。 　　3、尽可能改善现有的住院环境，为患者提高一个舒适、平安的住院环境。