2023年xx农商行营业部最美农金服务窗口申报材料 最美xx人.docx

天道酬勤 XX农商行营业部最美农金效劳窗口申报材料 最美XX人     “农金〞隽水正长流，窗口效劳大有为    xx取自古志“崇山环绕，大集之阳〞之义，县辖8镇4乡，隽水自西南向东北流，两岸阡陌纵横，田畴平沃。营业部作为xx农商行的中枢机构，承当全县涉农资金的上划下拨和支农支小的重任，通过找准自身定位，深化效劳内涵，创新效劳理念，标准效劳管理，走出了一条差异化竞争、专业化经营、特色化效劳的开展之路。截至2023年末，各项存款余额6.9亿元，贷款8.3亿元，两项指标均位居全县银行业金融机构网点首位。营业部屡次获得省市县的表彰， 2023年更荣获全省农信社“双十佳〞文明标准效劳示范网点称号。    一、以“近〞为特色，夯实效劳根底    营业部用活机制、发挥优势做好客户细分，定岗定责，布设效劳点，无缝对接辖内中小企业、行政事业单位、个体工商户等多层次客户，效劳零距离。    1．特色效劳引导。针对顾客反映不懂怎样办理业务的问题，营业部率先在全行设置了3个大堂经理，老中青搭配，活动与经验并存，分别侧重对接效劳财政、企业、个人、涉农等客户群体，让不同客户一进门就可以找到在年龄、爱好、教育与自己相适的大堂经理。通过接待和引导，快速分流客户，处理解决客户问题，挖掘客户潜在价值，满足心理需求，实现了金融效劳不掉链子、不留空挡。    2．专一效劳平台。一是设置离行效劳点。营业部在xx县工业园区和担保公司设置中小企业效劳点，专门对接园区企业，提供结算、融资、中间业务等各方面的咨询和效劳，使得企业不离开园区就能办事、办好事，把银行开到了门口。二是设置独立业务空间。在行内配备了爱心屋，打造家的气氛，提供个性化的量身效劳，让客户在家的轻松气氛下享受效劳；单设VIP室，给有隐私保护需求的客户提供一个独立、私密空间；三是设立绿色窗口。对财政涉农资金、职工工资代发、民政代保补贴，专门设立绿色窗口，安排专人跑部门办手续，加班加点保证在1个工作日之内将资金发放到老百姓手中。    3．全城自助设备。认真开展深耕“四区〞活动，分组对城区进行网格化走访调查，进行人口流量、地理位置分析，在整个城关地区安装ATM 机18台，安装POS机125台，辐射53个城关网格，对接6大社区，承接2大商区，从东南西北四个方位笼罩了潜在客户，满足社区居民、个体商户、工薪族等客户群体的存钱取钱转账需求，真正使客户办理业务随时、随地、随心。    二、以“全〞为目标，完善效劳功能    1．功能齐全。为竭力打造温馨如家环境，加大资金投入对营业大厅重新进行了功能划分，设立了非现金区、现金区、便民效劳区、爱心专区、网银体验区、信贷效劳区等，有效分流不同业务、不同需求和不同层次客户，加快业务办理速度。设置了叫号机、查询机、存折补登机、电子开卡机等电子设备方便客户查询，布设便民效劳台，摆放了针线包、创可贴、方便袋、便民雨伞、老花镜、高速点钞机、婴儿车、自助擦鞋机等便民效劳器材，布置了不同年龄段人群的座椅，并开设了老弱孕爱心专座。开通了网络电视不断滚动播放金融知识，订阅了报纸、杂志等刊物。    2．产品丰富。营业部始终坚持农商行“效劳三农〞宗旨，积极支持创业人士、居民住户、种养大户和涉农龙头企业。一是通过调查，创新信贷品种，独创了“龙门跃〞这一新型担保贷款，支持xx籍创业人士“孔雀东南飞〞，在武汉、深圳等地创业致富；二是通过监测资金，创新了“流量贷〞，对工程较好无抵押物的个体工商户，根椐其在银行流量给予日均余额5倍以上的资金支持；三是通过担保公司，对接辖内丰水梨、黄金鸭工程等种养大户，发放特色种养贷款，助力xx打造鄂南生态水果大县；四是对接故土云食品、三特旅游等涉农开发龙头企业，支持xx食品加工、无烟旅游等行业的开展；五是通过与各企事业单位对接，开通“白领通〞为工薪阶层提供住房、购车、装修等一系列信贷支持。    三、以“实〞为内容，提升效劳水平    无论是结算窗口还是信贷窗口，在提升硬件同时，秉承农商行“客户至上，携手共赢〞的效劳理念，用心效劳，做实效劳。    1．细节的效劳理念。“细那么决定成败〞，在效劳过程中每个效劳人员要注重细节效劳，从客户的细微需求着手，用心观察、用心记录，从客户小需求开始，从客户最容易需求开始。针对低保老人年纪大文化素质较低的现状，大堂经理帮他叫号，贴身引导，为客户快捷办理业务；针对对公企业大户，客户经理设计好包括结算、信贷、理财等业务方案，从客户利益着手，当好参谋，为客户提供理财效劳；针对不同季节制定不同效劳，春节期间在营业网点、在自助银行效劳点、在POS机效劳点、在商区集中点，为客户赠送对联、纸杯，做好为客户提供零币兑付工作。    2．专业的效劳动作。效劳礼仪、效劳标准和效劳标准缺一不可，三者合一才能提升效劳境界。一是加强学习，提升效劳技能。每周二组织柜员学习结算业务知识，进行业务办理模拟训练，定期组织考试，通过不断演练，缩短业务办理时间；每周三组织客户经理学习信贷政策与操作，解答信贷操作难点疑点，组织贷款申报资料制作模拟考试，严格考核贷款申报时限。二是每天晨训，进行柜员柜面效劳“七步曲〞、客户接待礼仪等训练，通过不断的学习与演练，不断标准效劳姿势、不断提升效劳水平。    3．实心的效劳态度。一是团队协作。在长期内部的团结协作关系中，形成内生的有机效劳能力，形成一线为客户效劳、二线为一线效劳、领导为员工效劳、上级为下级效劳的理念，让一线员工将心比心，真正体会到客户在接受效劳中得到的愉悦，感知到客户对银行产生的忠诚度和美誉度。二是用心履责。营业部干部员工共18人，其中内勤10人，客户经理7人，客户数量4万多个，人均效劳对象2000个，人均效劳规模8000万。人少业务量大，但每个员工把客户当亲人，换位思考，用心效劳。特别是在每年春天行动期间，准备结婚的推迟结婚时间、家里老人需要照顾的请他人照顾、身体不适的复后第二天就坚守岗位。    立身有志那么细流自成江河，润物无声师引百川成沧海。营业部坚持“一立足三面向〞的市场定位，专注耕耘隽水河畔金融沃土，聚集千溪万壑，润泽千万民生，滋养一方经济血脉。XX农商行营业部最美农金效劳窗口申报材料