老师的个人工作方案优秀范文标准来衡量。因此，我们必须要有效劳创新意识和效劳创新的措施才能提高效劳水平，改善效劳质量。以企业员工的实际行动去不断满足客户对我们效劳的价值“感受，最终在基层营业部实现中国移动效劳与业务领先〞的战略目标。下面就基层营业部如何加强根底管理、提高效劳质量、增加企业效益谈谈我个人的想法一、通过效劳创新实现效劳领先。““中国移动通信的效劳理念是沟通从心开始〞。我认为：要切实做好沟通从“‘’“‘’心开始〞，必须要做到沟通从新开始〞和沟通从行开始〞。也就是说我们每一位员工不仅仅要有效劳创新的意识，而且更重要的是要将这种效劳创新的意识应用到实际工作中去。在目前,移动通信市场的竞争中，效劳已成为企业竞争的绝对因素。对手同我们的竞争已经从原来简单的价格竞争全面转移到效劳竞争上来。谁的效劳内涵丰富，谁的就是市场的赢家，效劳创新将成为开拓客户市场的有力武器。公司已由成立之初的用户只有通话效劳和来电显示效劳开展到如今的语音信箱、银行，移动办公等二十余种具有附加值的效劳功能。在基层营业部，目前仅仅局限于业务技术的创新是远远不够的，最主要的是我们企业的管理“‘’“‘’者和员工怎样在具体的实践工作中来做到沟通从新开始〞和沟通从行开始〞““呢？我认为：目前实施零距离效劳〞；推行首问负责制〞就是很好的措施。“所谓的零距离效劳〞也就是让每一位员工对客户进行贴心效劳和贴身效劳。“即从效劳意识、效劳提供上同客户的需求保持零距离〞。用心、诚心、真心为客““户效劳，强化客户就是我们衣食父母〞的效劳理念，到达思想认识上的零距离〞。人性化、人情化、人文化效劳，打破时间、空间的概念，以客户满意为标“准到达全方位效劳的零距离〞。加强企业与客户之间的交流、沟通。改变效劳方式，强化被动式效劳向主动式效劳转变，营业向营销转变，等客户上门向上门效劳转变，满足型效劳向满意型效劳转变。从而全面提高客户对中国移动的认知“度、信任度和满意度，最终使客户与企业融为一体，到达企业与客户的零距“离〞。推行首问负责制〞，也就是客户到营业部来办理或处理移动业务所接触、询问的第一人，这个人就负责解答客户的提问或帮助指导客户处理完业务直到客户满意离开。他不得以任何理由推托，让客户消耗更多的时间和精力。推“行首问负责制〞是通过建立一个全员、全程、全方位的效劳体系的方式，倡导全员效劳，树立客户至上，杜绝在接待客户方面推诿、...
