2023年电信营业受理中心文明创建工作总结新编.docx

电信营业受理中心文明创立工作总结 效劳无止境创立争一流 县电信分公司营业受理中心文明创立工作总结 近一年来，xx县电信分公司营业受理中心认真贯彻省、市电信工作会议精神，坚持两个文明建设一起抓，坚持“用户至上、用心效劳〞理念，以稳固市级“文明标准效劳示范窗口〞创立成果为目标，积极开展“创文明行业、建满意窗口〞活动，通过创新机制、创新效劳，不断加强内部管理，切实提高效劳水平，文明创立工作再上一层楼。 一是标准窗口配置，创立一流环境。 营业受理中心严格按照标准化营业厅要求进行配置，效劳环境温馨亲切，宾至如归。大厅内配有各类业务宣传单页、画册，设有大堂经理值班席、业务咨询台和客户意见箱，受理客户业务咨询和意见投诉，设有业务宣传演示台，供客户了解新业务功能和资费等，同时将高柜台改为低柜台，配备客户座椅便于与客户面对面的交流，使客户油然而生平等心态。 二是开展换位思考，改进效劳理念。 与过去相比，当今电信市场竞争的剧烈程度是前所未有的，而竞争带来的首要问题是对客户的吸引和挽留。我们设身处地的为客户着想，以诚信、热情、周到、高效赢得客户的理解和认同，并以此吸引和留住客户。不仅如此，我们在满足客户的普遍需求的同时，还积极关注客户的潜在需求，真正想到客户的心坎上去。我们要求每位营业员切实树立“效劳无小节〞理念，积极开展提升效劳意识大讨论，促进员工进行换位思考，践行中国电信“用户至上、用心效劳〞宗旨。为了让客户能够更简单更直接的了解日新月异推陈出新的电信业务，营业受理中心专门开辟现场演示区，提供产品演示效劳，让客户亲身体验新产品的功能和效果。演示区的建立进一步拓展了营业厅的功能，新业务的演示推广也取得了良好的效果。 为防止客户流失，营业受理中心专门开辟了拆挽专席，并制定了客户挽留效劳方案。客户经理通过与客户面对面交流，了解客户使用中存在的问题，收集用户信息和建议，给客户提供专业的分析和引导，对不同的客户介绍适宜的套餐，以优质的效劳让用户感受到我们的真挚和诚恳，从而挽留客户继续使用中国电信的产品。 三是创新管理机制，提升效劳水平。 营业受理中心是分公司对外效劳的第一线。营业员效劳态度的好坏，效劳水平的上下将大大影响企业的信誉和效益。自从分公司开展创立“创文明行业，建满意窗口〞活动以来，中心推行每日晨会制度，在营业员上岗前集中进行点评，对前一日工作中的长处和缺乏一一列举，好的方面让大家共同学习，对于做得不够好的，提醒当事人注意并帮她纠正不标准的行为，要求营业员上岗穿统一标志服和佩带工号牌，提前半小时到岗整理内务；推行每月培训制度，制订较为完善的业务培训、考核制度，采取能者为师、互帮互助、班组长授课等形式，着力提高营业员的综合素质。每日晨会和每月培训被誉为加油站，使营业员能够与时俱进不断改进效劳，促成了“你追我赶，人人争当岗位多面手〞的良好学习竞争气氛的形成。 四是发扬团队精神，促进业务开展。 在今年“双过半〞活动中，营业受理中心营业员团结协作，自觉加压，主动延长工作时间，经常加班加点，确保用户能够更快更好地办理装移机和小灵通、宽带等业务，为分公司“双过半〞列XX市第一名奠定了坚实根底，立下了汗马功绩。如今，受理中心营业员又在为“奋战四季度、实现双跨越〞而努力奋斗。 一年来，xx县电信分公司营业受理中心以荣获市级“文明标准效劳示范窗口〞为契机和动力，不断加强和改进文明创立工作，取得了良好的实效。同时，我们也清醒地认识到，受理中心的文明创立还存在一些缺点和缺乏，如效劳用语还不够标准，微笑效劳还有待加强……我们将在今后的工作中加以克服和改进。我们坚信，xx电信分公司营业受理中心将在“创文明行业、建满意窗口〞的伟大征程中，继续谱写出新时代的文明之歌。 电信营业受理中心文明创立工作总结来源于第1，欢迎阅读电信营业受理中心文明创立工作总结。 电信营业受理中心文明创立工作总结