2023年保洁培训工作计划.docx

保洁培训工作方案范文 　　下面小编给大家分享三篇关于保洁培训工作方案范文，希望大家喜欢，欢迎阅读参考。 　　保洁培训工作方案范文 　　(一)员工业务水平和效劳素质偏低。 　　通过部门半年的工作和实践来看,客服员业务水平偏低,效劳素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟,应对突发事件的经验缺乏,在效劳中的职业素养不是很高。 　　(二)物业收费绩效增长水平不高。 　　从目前的收费水平来看,同比北京市75%的平均水平还有一定差距,主要问题是催费的方式、方法不当、员工的积极性不高、前期和日常效劳中遗留问题未及时解决以及工程总体效劳水平 　　偏低,其中员工收费积极性和催费方式、方法为主要因素。 　　(三)部门管理制度、流程不够健全。 　　由于部门在近半年的工作中,主要精力放在了收费和收楼的工作中,因而忽略了制度化建设,目前,员工管理方面、效劳规 　　范方面、操作流程方面的制度不是很健全,因此,使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。 　　(四)协调、处理问题不够及时、妥善。 　　在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反响不够及时、全面,接到问题后未及时进行跟进和报告,处理问题的方式、方法欠妥。 　　三、2023年工作方案要点 　　2023年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平,在XX 年根底上提高4-7个百分点;部门管理根本实行制度化,员工责任心和效劳水平有显著提高;各项效劳工作有序开展,业主满意率同比去年有显著提高。 　　(一)继续加强客户效劳水平和效劳质量,业主满意率到达85%左右。 　　(二)进一步提高物业收费水平,确保收费率到达80%左右。 　　(三)加强部门培训工作,确保客服员业务水平有显著提高。 　　(四)完善客服制度和流程,部门根本实现制度化管理。 　　(五)密切配合各部门工作,及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。 　　(六)加强保洁外包管理工作,做到有检查、有考核,不断提高效劳质量。 　　保洁培训工作方案例文 　　一、清洁绿化日常管理工作 　　1、一年来本着对员工同等公平、公正、公开的原那么,加强员工沟通、交流,培养员工的团队意识和集体凝聚力,使员工以主人翁责任感投入工作,工作从消极被动转为积极主动,并大大的减少了人员流动。# 　　2、员工培训工作 　　员工培训工作作为日常工作的指标任务(因大局部是新员工,皆是生手或根本未做过清洁工作),利用中午休息时间每周一次,每次2小时的集中培训,培训内容包括:清洁根本技能、岗位职责、操作平安、清洁剂的性能和使用、机器设备的使用等,并根据实际情况制定了各岗位的岗位操作规程及检查规程、培训规程、语言行为标准及相关的工作技巧,同时在日常工作中不间断的指导和培训,培训工作贯穿整个上半年度,经考核,员工实操考核100%合格,理论考核95%及格。另外 　　对两组领班进行了基层管理能力培训,使基层管理不断加强和提高。# 　　3、对两班组员工日常的仪容仪表、礼貌礼节、考勤纪律、上下班列队、统一工鞋(员工自购)等严格要求,并运用到日常工作中,清洁绿化员工的整体形象及素质得到很大提高。# 　　4、日常保洁工作 　　加强一期的日常保洁管理,尤其是会所地面晶面处理、玻璃清洗、地毯清洗、油烟机清洗等工作都按方案完成,并按周方案、月方案定期完成对各个卫生死角清理、天湖、仙子湖落叶清理、溪水源头泥沙清理、喷泉清洗、下水道清捞及山路清扫等各项机开工作,同时加大力度对外围及草坪落叶清扫,垃圾收集,卫生质量有了很大的改进和提高、垃圾收集清运实行日产日清。# 　　保洁培训工作方案模板 　　1. 培训目标 　　1.1 总体目标 　　培养具备以下条件的人员:具有良好职业道德,能运用根底保洁知识、结合公共区域保洁的特点,熟练掌握保洁员根底知识,熟练掌握和实施对公共区域保洁的根本操作技能技巧。 　　1.1 理论知识培训目标 　　依据保洁员国家职业标准对初级保洁员的理论知识要求,通过培训,使培训对象掌握保洁员职业道德,了解从事公共区域保洁员的意义和工作内容,热爱工作岗位。了解根本的道路清扫和公共区域保洁的操作规程和标准。 　　1.2 操作技能培训目标 　　依据保洁员国家职业标准对初级保洁员的操作技能要求,通过培训,使培训对象按操作规程初步掌握公共区域保洁员工作的主要环节,在中、高级技工指导下完成捆扎扫把、按照不同风向和地点维护公共环境卫生。能够熟练操作和保养常用的清扫保洁工具。 　　2. 教学要求 　　2.1 理论知识要求 　　2.1.1 保洁员职业道德和职业守那么 　　2.1.2 各类材质保洁与污垢分类 　　2.1.3 工作场所与公共场所保洁 　　2.1.4 常用保洁工具与设备 　　2.1.5 保洁作业平安与防护 　　2.1.6 保洁效劳质量管理 　　2.1.7 相关法律、法规知识 　　2.2 操作技能要求 　　2.2.1 室内除尘 　　2.2.2 室外除尘 　　2.2.3 室内消毒 　　2.2.4 室外消毒 　　2.2.5 清运垃圾 　　三、教学方案安排 　　总课时数:100课时。 　　理论知识授课:22课时。 　　理论知识复习:10课时。 　　操作技能授课:24课时。 　　操作技能复习:44课时 　　初级保洁员培训大纲