2023年办税服务厅上半年纳税服务工作总结新编.docx

办税效劳厅上半年纳税效劳工作总结 2023年上半年，办税效劳厅按照县局的工作思路和要求，认真学习实践科学开展观，贯彻落实省、市局有关办税效劳厅的工作部署，以开展“办税效劳厅标准化建设〞活动为契机，以优化纳税效劳为重点，加强制度建设，优化业务流程，提升效劳理念，强化岗位培训，积极推行“一窗多能〞效劳模式，最大限度的为纳税人提供个性化、人性化、交互式的纳税效劳。 一、深入开展了学习实践科学开展观活动 按照上级党委的要求，今年以来，办税效劳厅认真开展了学习实践科学发观活动，并把科学开展观应用到工作实践中。在学习调研阶段，我们结合今年的“办税效劳厅标准化建设〞的验收活动开展调查研究，征求局部纳税人办税人员的意见和建议；在分析检查阶段，对照纳税效劳工作中存在的问题进行了深入分析，初步提出整改措施。通过深入学习实践科学开展观活动，使我们意识到：“做好纳税效劳工作，就是实践科学开展观〞。我们为纳税人提供优质效劳，能够起到缓解征纳矛盾，建立新型征纳关系的作用。对纳税人而言，享受到优质效劳就能够及时了解税收政策和相关信息，方便依法纳税，争取公平竞争的税收环境。因此在某种程度上说，开展纳税效劳，做好纳税效劳工作就是实践科学开展观，就能促进社会的和谐开展。我们要以学习实践科学开展观教育活动为契机，更加牢固树立全心全意为人民效劳的宗旨意识，开展“假设我是纳税人〞的换位思考活动，强化“全心全意为纳税人效劳〞的意识，想纳税人之所想，急纳税人之所急，解纳税人之所需，把为纳税人提供优质效劳变成我们日常工作的自觉行动。 二、全面推进办税效劳厅标准化建设 今年是办税效劳厅标准化建设达标验收年，按照市局要求XX县区局安排，我们从年初起就开展相关工作。一是加快硬件建设。在市局部署工作后，我们和分管领导、相关科室负责人开展了办税效劳厅标准化建设专题调研，参观学习了XX县区国税局、XX市西塞山区国税局、XX市XX县区国税局等三个办税效劳厅，在摸清自身根本情况的前提下，比照分析存在的困难和问题，研究制定了xx县国家税务局办税效劳厅标准化建设实施方案，提出在硬件建设上到达如下要求：一是办税设施要配套。配置必需的效劳设施，创造一个舒适、高效的办税环境。二是工作台面要降低。建设合理的工作台面，增强办税亲和力。三是区域设置要科学。结合办税效劳厅建筑结构，合理布局功能区域，提高纳税人办税的舒适度。按照上述要求开展招投标工作，确定施工单位后，在工程合同中严格规定工期，并要求其迅速组织人员按设计图纸加班加点进行施工，一直做到腊月二十八，装修工程根本结束。春节后，相关配套采购也有条不紊的展开，到三月初硬件建设根本完成。二是加强软件建设。我们在进行办税效劳厅硬件建设的同时，积极开展相关的软件建设。我们研究制定了xx县国家税务局办税效劳厅工作人员工作职责、领导值班制度、平安卫生制度、办税公开制度、节假日值班制度、信息员责任制度、业务衔接与信息传递制度、工作人员定期培训与能绩考核制度等八项管理制度；标准了税务登记、认定管理、发票管理、申报征收等四大类业务流程；完善了办税效劳厅工作人员工作标准、行为标准和文明用语；统一印制了办税指南宣传手册等。 力争做到办税环境标准化、管理制度标准化、业务流程标准化、纳税效劳标准化、工作考核标准化。三是强化岗位培训。在办税效劳厅标准化建设取得阶段性工作成效之后，为了适应办税效劳厅标准化建设中“一窗多能〞的需要，我们把提高办税效劳技能做为标准化建设的着力点，组织办税效劳厅工作人员进行全面系统的岗位培训，提高他们的综合业务水平和效劳技能。推行“一窗多能〞，就是要在办税效劳厅实现绝大多数涉税事项的一窗办理。这就要求办税效劳厅工作人员熟练掌握税收业务、微机操作和办税效劳技能。为此，新年伊始，我们就请税政、信息中心、法规、所得税等相关科室的同志备课，准备对办税效劳厅工作人员进行培训。我们结合征期后上午纳税人多下午纳税人少这一特点，在2月征期结束后的18日起，每天下午，我们就在办税效劳厅内利用新购置的大屏幕开展培训工作，这样即使有个别纳税人来办税也不受影响。从2月18起到2月27日，连续学习培训了8个专题16课时，办税效劳厅工作人员培训面和参训率均到达20230%。在流转税方面我们学习了：两税新条例及实施细那么，增值税转型后办税厅在流转税业务方面应注意的问题；增值税防伪税控系统的使用及异常处理，认证、报税操作本卷须知，增值税专用发票的出售、退票、入库、再出售，机动车发票的出售、认证、报税；增值税一般纳税人认定、减免税类文书的流转和处理。 在信息技术及应用方面我们学习了。计算设备的日常保养与维护，相关数据的采集、备份与传送，几个常用系统特别是运维系统的操作应用。在法规方面我们学习了办税效劳厅上半年纳税效劳工作总结第2页 ：涉税法律法规在日常工作中的应用，XX省国税系统税务行政许可事项及其法律依据、申请条件、办理程序、期限以及需要提交的全部材料的目录和申请书示范文本，税收执法系统中的时间界定及其与税收征管系统的对接等。在企业所得税方面我们学习了：新企业所得税法条、根本规定，企业所得税年度申报软件，在受理企业所得税申报时应注意的问题等。此外，我们还组织办税效劳厅工作人员相互讲相互学，人人当老师，人人当学生，把原来自己岗位的工作给别人讲，同时也听别人讲他们岗位的工作，到达共同熟悉共同提高的目的。四是推行“一窗多能〞。经过近三个月的实践证明，办税效劳厅推行“一窗多能〞效劳模式，工作初见成效。根据办税设备配备情况，我局采取的是“一人一窗一机、特殊业务离位办理〞的模式。即前台窗口全部设置普通发票柜台，前台主机全部安装认证、报税金税卡，后台设立“特殊业务柜台〞，集中安装配置有各种金税卡的设备，主要办理专票出售和专票代开业务。所有业务由前台窗口人员受理，涉及特殊业务的，由工作人员离位办理完毕后再出件。现在，在我们办税效劳厅，纳税人在一个窗口办理完所有涉税事项已成为现实。这一点极大的方便了纳税人，也受到了办税人员及社会的一致好评。 总之，今年上半年办税效劳厅的工作取得了一些成绩，软、硬件也有所突破和创新，今年三月我们xx县国家税务局办税效劳厅还被XX省妇女联合会表彰为：XX省三八红旗集体。但纳税效劳工作永无止境，今后办税效劳厅将紧紧围绕“8152〞做文章，在职业道德教育和效劳礼仪培训上多下功夫，进一步拓展办税效劳厅标准化建设的成果，着力营造爱岗敬业、自觉学习、团结协作的良好气氛，树立文明标准、高效快捷、热情效劳的窗口形象，争取更好的成绩。 第5页 共5页