2023年健身房前台工作流程.docx

前台任务岗亭的职责跟流程 前台司理职责： 1、制定前台任务时刻表 2、布置前台职员的任务时刻，公正布置假期跟苏息时刻 3、如因上司员工呈现的空岗应能实时布置不人替代 4、聘请跟推举适宜前台任务的员工 5、为新员工进展根底培训 6、教诲员工如那边置在任务中呈现的征询题 7、实时更新契合实践的任务标准 8、活期召开局部集会 9、每月员工任务表示评价 10、将会员记载归归入会员档案 11、按方案仔细实现任务 12、参与局部司理例会，能了解指导用意并实时传到达员工 前台招待任务流程及岗亭职责 ㈠、前台任务职责 1、前台招待的本能机能有⑴、招待，⑵、征询讯，⑶、输单，⑷、验卡 ，⑸、体 验，⑹、会员卡的治理，⑺、转接效劳，⑻、员工会客，⑼、紧迫状况处 理，⑽、衣柜治理； 2、存放处的本能机能：⑴、会员看法，⑵、园地维修督管，⑶、音响操纵与播 音，⑷、物品存放，⑸、物品认领。 ㈡、前台招待各项任务流程及标准 1、招待 ⑴、新人招待：你好，欢送莅临！请征询第一次来不雅赏吗？费事你在此做个来 访注销后我将布置一位客户效劳代表带着你不雅赏。 ⑵、碰到老会员、熟习人群：老师（蜜斯）早上（半夜、早晨）好！ ⑶、新人分开：老师（蜜斯），再会!/请慢走！/欢送下次莅临！ ⑷、老会员、熟习人群分开：老师(蜜斯)改日见！ 2、征询讯流程 ⑴、入会流程：来访征询候→来访注销→转交客服导览 ⑵、入会征询：你好老师（蜜斯），费事你起首填写一上去访注销表。稍后 我为你布置一位客服代表为你做一下细致的导览。请稍候！ ⑶、普通性询征询：你好，老师（蜜斯）！有什么能够协助你的吗？ ⑷、任务标准：站破起家、双臂天然下垂、双手穿插放在腹间、挺胸低头、 愁容可掬地目视主人，立场跟气、心情亲热、必需普通话攀谈。 3、输单：输单是将曾经入会的会员协定书上的会员根本材料跟权利逐个输 入，以便利前期的羁系。 流程：客服交单→前台输单→ 主管复核→材料入库 4、验卡：验卡是会员进入俱乐部的第一项流程。在俱乐部验卡的进程会出 现以下几多种状况，前台职员应依照差异的状况选择响应的效劳方法。 流程：来访征询候→讨取会员卡→材料核实→压卡、取易服柜钥匙→交付钥匙 →验卡实现 ⑴、畸形验卡：老师（蜜斯）请出示你的会员卡，感谢！验卡、核查卡无误 取柜钥匙，请你保存好你的钥匙，请不忘了你练习终了后出借钥匙后取卡，祝你 健身快乐！ 任务标准：站破起家、躯体略微前倾，双手接卡，挺胸低头、愁容可掬地目 视主人，立场跟气、心情亲热、必需普通话攀谈。双手接卡后持卡在刷卡机上验 证，不雅察自己照片，衣柜号码，验明该卡跟所租用衣柜能否在无效期。将卡保存 至适易服柜钥匙的卡槽内并交付钥匙。全部进程在 8秒内实现。 ⑵、不记得带卡：费事你报出姓名或卡号，感谢！（验卡、核查材料无误取柜 钥匙）请进！请你当前随身携带会员卡，假设超越四次不带会员卡将不克不及入内训 练。感谢你对咱们任务的共同。祝你健身快乐！ 任务标准：站破起家、双臂天然下垂、双手穿插放在腹间、挺胸低头、愁容 可掬地目视主人，立场跟气、心情亲热、必需普通话攀谈。假设有易服柜需请会员 留下其余物品取钥匙，并提示会员离场时退钥匙。全部进程在8秒内实现、并将 抵压物品保存至适易服柜钥匙的卡槽内。 ⑶、会员卡到期：老师（蜜斯）不行意思，依照咱们的材料的记载表现 曾经到期了。假设需蓄卡交费的话，请稍等！你的客户效劳代表将会协助你引见 早先的办卡条目（优惠活动）。 任务标准：站破起家、躯体略微前倾，双手接卡，挺胸低头、愁容可掬地目 视主人，立场跟气、心情亲热、必需普通话攀谈。破刻查问此会员的客户效劳代 表、将会员交代与客户效劳代表招待，全部过称在 10秒内实现。 ⑷、会员卡掉效：老师（蜜斯），不行意思！依照咱们的记载你的会员卡掉 效了。请稍等！你的客户效劳代表将会协助你处置。 任务标准：站破起家、躯体略微前倾，双手接卡，挺胸低头、愁容可掬地目 视主人，立场跟气、心情亲热、必需普通话攀谈。破刻查问此会员的客户效劳代 表、将会员交代与客户效劳代表招待，全部过称在 10秒内实现。 ⑸任务标准：站破起家、躯体略微前倾，双手接卡，挺胸低头、愁容可掬地目 视主人，立场跟气、心情亲热、必需普通话攀谈。如需租用暂时易服柜，请会员 留下其余物品或押金取钥匙，并提示会员离场时退钥匙。全部进程在8秒内实现、 并将抵压物品保存至适易服柜钥匙的卡槽内。（假设效劳器暂时衔接不上，应及 时通知核心效劳器，如因收集或其余缘故，应破刻记载卡号，请会员先入内练习） ⑹、休会次数已满：老师（蜜斯）不行意思，你的会员卡在本店该月的友 情休会次数已达五次。假设有疑征询请稍等，宴客户效劳代表叨教值班司理。 任务标准：站破起家、躯体略微前倾，双手接卡，挺胸低头、愁容可掬地目 视主人，立场跟气、心情亲热、必需普通话攀谈。如需导览，应破刻按铃通知客 户效劳代表，将会员交代与客户效劳代表招待，全部过称在 10秒内实现。 ⑺、异地卡验卡流程：老师（蜜斯）请出示你的会员卡，感谢！请稍等！ 由前台职员在核心验卡内输出会员卡号，验卡、核查卡无误取柜钥匙，请你保存 好你的钥匙，请不忘了你练习终了后出借钥匙后取卡，祝你健身快乐！ 任务标准：站破起家、躯体略微前倾，双手接卡，挺胸低头、愁容可掬地目 视主人，立场跟气、心情亲热、必需普通话攀谈。双手接卡后持卡在刷卡机上验 证，不雅察自己照片，验明该卡能否在无效期后，方可入内。全部进程在 8秒内完 成、并将卡保存至适易服柜钥匙的卡槽内。（假设效劳器暂时衔接不上，应实时 通知核心效劳器，如因收集或其余缘故，应破刻记载卡号，请会员先入内练习） 5、休会：在俱乐部招待休会职员的进程会呈现以下几多种状况，前台职员应 依照差异的状况选择响应效劳方法。 招待流程：来访征询候→核查休会卡→休会材料输出→转交客服布置休会 ★休会说明 ⑴、有预定前来休会者 ①出示有客服职员署名的休会卡。休会人姓名，联络方法，身份证号码（必 填）。 ②俱乐部简介及客服职员联络方法的一联交还休会者，留下有休会者联络方 式的一联，作为存根。 ③前台操纵员须即时将以上材料录入的休会软件。 ④该客服职员带着入内进展导览及相干效劳。 ⑵、无预定或无休会卡前来休会者 ①须先在前台注销自己姓名，联络方法，身份证号码（必填）。 ②前台任务职员须即时将以上材料录入的休会软件。 ③由该客服职员带着入内进展导览及相干效劳。 a畸形休会招待：欢送莅临，上午（下战书、早晨）好！你好，请出示一下你 的休会卡；请你填写一下健躯休会卡（包含客户姓名、性不、身份证号、联络方 式）；请稍等；按铃叫客服，身份证输出无误后由客服职员带入休会。 b如已休会过：老师（密斯）你好；非常负疚！依照记载，你曾经休会过 一次，咱们对不入会的会员仅限一次休会的时机。你能够让你的冤家或家人来 休会。 c未带身份证：老师（密斯）你好！非常负疚！咱们的软件需前来休会的 客户需求供给自己无效的身份证号码输出，才干进入休会。以便咱们能实时的回 访跟追踪客户信息。请你稍等！宴客服职员叨教值班司理，好吗？ 任务标准：站破起家、躯体略微前倾，双手接卡，挺胸低头、愁容可掬地目 视主人，立场跟气、心情亲热、必需普通话攀谈。破刻用呼唤铃通知客户效劳代 表，将会员交代与客服，全部进程30秒内实现。 6、会员卡的治理：俱乐部经营的进程中，为充分确保会员顺遂的进展健身 活动跟会员的权利，俱乐部前台要对出卖会员卡进展以下 9项治理。 ⑴、出卡：当到访会员签订入会协定并交付款子成为俱乐部正式会员后， 客 服职员要带着会员到俱乐部前台帮其操持睬员卡（及赠予的私教课程卡）。随即 发生以下两个出卡流程。 ①出会员卡流程：接纳客服入会协定书→核查价钱系统→选卡→验卡刷磁→ 输出会员根本材料→拍照→材料复核→验卡确认掉效→出卡。 ②会员卡出卡说明：a、前台任务职员严厉参照价钱系统上的价位、附送的 前提，与协定书比照。假设有超越价钱系统表的配送跟优惠方法，须客服部司理签 字确认前方能出卡。 b、提示会员妥当保存健身卡，每次健身须出示健身卡。该卡丧掉可补办， 但须缴纳补卡费。 ⑵、软件操纵流程：输出会员姓名→性不→卡号→联络→客服代表→ 保存→备注栏输出收条号码及相干特别状况的备注→拍照存档→用度收缴→输 入卡号→卡不→金额→无效期→断定→实现 ⑶、出卡：你好！老师（蜜斯），请你稍等！你好老师（蜜斯）让你久等了， 你的手续曾经操持终了，这是你的会员卡，请你收好，请保存好你的卡，祝你健 身快乐！ ⑷、任务标准：站破起家、双臂天然下垂、双手穿插放在腹间、挺胸低头、 愁容可掬地目视主人，立场跟气、心情亲热、必需普通话攀谈。躯体略微前倾做 半鞠躬，欠身见礼。双手接款，双手递卡，20秒内实现流程。 7、私教卡：俱乐部的私教卡分为收费私教课程跟收费的私教课程 ⑴、收费私教卡出卡流程：接纳客服的入会协定书→核查配送条目→依照协 议书发放→出卡实现 ★收费私教卡出卡说明：随卡发送，实时注销。按规那么工致无误的在卡上写 上卡号、客户姓名、联络方法。由客服代表破刻交给私教部司理。司理不在时不 能私自派发放。 ⑵、收费私教卡出卡流程：接纳交款收条→核查购置课时、锻练→填写会员 材料→出卡实现 ⑶、软件操纵流程：翻开治理软件输出→私教收费→会员姓名→性不→ 卡号→节数→联络→客服代表→金额→无效期→断定 ⑷、私教卡发放：你好，老师（蜜斯）请你稍等。你的私教卡曾经交给私教 部司理，你的私教会在24小时内跟你预准时刻的。祝你健身快乐！ ⑸、任务标准：站破起家、双臂天然下垂、双手穿插放在腹间、挺胸低头、 愁容可掬地目视主人，立场跟气、心情亲热、必需普通话攀谈。请求 20秒内完 成流程。 8、转卡 ⑴、会员卡让渡流程：接纳让渡收条跟让渡协定书→新卡主补拍照片→前台 注销变卦→主管复核→改换 ⑵、转卡：老师（密斯）你好，请你到洽商室稍等！（在外调询一下是 否复合转卡请求，能否让渡过，操持客服职员是谁）让咱们的客服给你操持一下； 按铃叫客服；由客服到前台支付转卡请求表，宴客服职员带着让渡人跟受让渡人 到前台填写让渡表，缴纳让渡费30元，由局部司理具名方可掉效。 ⑶、任务标准：站破起家、双臂天然下垂、双手穿插放在腹间、挺胸低头、 愁容可掬地目视主人，立场跟气、心情亲热、必需普通话攀谈。破刻查问此会员 的客户效劳代表，将会员交代与客户效劳代表招待，全部过称在 10秒内实现。 9、退卡 ⑴、会员卡退卡流程:会员提出请求→使当事客服露面核实、调停→客服主 管露面核实、调停→店长露面核实、调停→上报治理公司核实、调停→做出终极 的决议 ⑵、退卡：你好!老师（密斯）。不明白是何种缘故使你决议暂时选择分开。 请你到洽商室稍候，由咱们的客服给你处置一下；请稍等 别的征询题交由值班司理处置） !按铃叫客服；（假设有 ⑶、任务标准：站破起家、双臂天然下垂、双手穿插放在腹间、挺胸低头、 愁容可掬地目视主人，立场跟气、心情亲热、必需普通话攀谈。破刻查问此会员 的客户效劳代表、将会员交代与客户效劳代表招待，全部过称在 10秒内实现。 10、补卡 ⑴、会员卡补卡流程:会员提出请求→前台核实会员材料→前台凭仗补卡费 用收条挂掉原卡→出新卡→从新填写会员材料→实现 ⑵、补卡：你好!老师（密斯）。请稍等！ ⑶、任务标准：站破起家、双臂天然下垂、双手穿插放在腹间、挺胸低头、 愁容可掬地目视主人，立场跟气、心情亲热、必需普通话攀谈。破刻查问此会员 的材料，进展挂掉跟从新输出。全部过称在30秒内实现。 ⑷、软件操纵流程：客户信息查问→零碎功用→数据保护→会员