2023年乡镇便民服务中心工作总结.docx

乡镇便民效劳中心工作总结 按照建设标准化效劳型政府的要求，以依法行政、标准效劳、廉洁高效为主线，促进乡镇政府工作由抓事务、抓管理向抓产业、抓效劳转移，通过职能整合，组建便民效劳中心，集中受理办理关系人民群众的行政审批事项和公共效劳事项，使之成为为民效劳的综合平台、开展公共效劳的窗口和推进政务公开的载体，为加快开展、科学开展、又好又快开展创造标准、高效、诚信、开放的政务环境。 一、工作开展情况及特色 （一）完善镇便民效劳中心建设，延伸效劳链条我镇成立便民效劳中心以来，目前进驻中心的正常工作窗口共9个，分别为民政优抚、社会劳动保障、农医、农保、一卡通、农林水土、矛盾调解、方案生育、公共资源等。并按要求配备了场地设施和工作人员，制定了工作制度，实行了一站式效劳，能为群众代理办证业务和效劳事项，为群众办事带来了实实在在的方便。1-12月共办理各类事项8857件，处理各类事项8843件。为我镇经济的开展和招商引资创造了优良的经济。 （二）积极开展创新创业效劳年活动，提升科学开展水平按照县委的统一部署，在县创新创业效劳年活动领导小组的指导下，本中心成立了创新创业效劳年活动领导小组，制定了实施方案，扎实开展了落实实践科学开展观活动。严格制定学习方案，明确学习内容，采取多种形式，做好学习培训；开展深入解放思想，推动创新创业的学习讨论，提升了创新创业观念；通过多种形式实践活动的开展，增强了创新创业观念，增进了团结，提高了班子的凝聚力，取得了实效。 （三）狠抓机关效能建设，提升效劳水平积极开展机关效能建设活动，创新工作方法，使中心的机关效能建设活动取得了实效。进一步加强了大厅的工作纪律管理，提升了工作人员的效劳态度、效劳水平。健全完善了中心各项制度建设，重点抓好了首问责任制、限时办结制、责任追究制三项制度的落实。 （四）强化内部管理，争创一流窗口形象1、加强学习，提高政策水平和业务素质。不学习就没有进步，不学习就没有开展，为提高中心工作人员的思想政治素质、政策水平、业务素质，中心组织工作人员采取集中学习、自学等形式学习三个代表重要思想、十七大精神及县委、县政府重要文件精神，不断提高思想政治素质，组织工作人员利用休息日学习业务知识，不断提高业务素质，重点解决窗口工作人员审批工程不清、法律依据不熟悉、效劳运行不标准等方面存在的问题，切实增强效劳本领和能力。 2、加强作风建设，创新管理手段。抓人员管理首先从考勤开始，从上、下班和坐班时间抓起。通过每日考勤和不定期检查，以及外出临时离岗登记和严格的请销假制度，有效地促进了工作人员遵章守规，保证了窗口人员上班时间在岗在位。 3、完善效劳手段，提高效劳质量。树立中心人员为窗口效劳，窗口人员为社会效劳的双效劳工作目标，教育窗口工作人员，改变工作作风，增强群众观念，彻底摈弃衙门作风，着力打造便民、快捷、高效的效劳平台。 4、加强现场管理，塑造一流的窗口形象。一是坚持总值班制度，及时接待、协调、处理现场出现的各种情况和问题；二是中心管理人员坚持工作在大厅，办公在现场，效劳在窗口，把问题解决在萌芽状态；三是突出抓好效劳标准的考核检查，坚持做到每天至少检查一次出勤和现场情况。总之，今年来我镇便民效劳工作取得了一定的成绩，为全镇经济社会全面开展，较好地发挥了保驾护航的作用。但我们还清醒地认识到存在很多缺乏，这些都有待于我们在今后的工作中切实加以解决。 二、下一步工作打算 （一）做好宣传工作。乡镇便民效劳中心是一项实实在在的民心工程，所以要在群众中进行广泛的宣传，要通过张贴公告、印发宣传单、集会宣传等，让群众认识到中心确实是好，确实便民。 （二）依法行政，标准运行。乡镇便民效劳中心作为工作实体、责任主体，决定了其工作的重要性、特殊性，也决定其必须带头依法行政。要严格贯彻落实行政许可法，严格标准职务行为，绝不能以言代法、以权压法。要对全体工作员进行经常化、制度化的依法行政培训，自觉在法律框架内思考问题和进行工作。 （三）拓宽效劳领域。只有不断拓宽效劳领域，在事关群众的生产生活、经济开展、农业科技等方面深入开展新的效劳，乡镇便民中心才能把群众中建立起对乡镇便民中心的信任、依赖和支持。乡镇便民中心要坚持在做好大厅窗口工作作为到中心的群众提供好效劳的同时，拓宽效劳领域，丰富效劳形式，开展上门效劳，延伸效劳链条。 （四）加强中心队伍建设。乡镇便民效劳中心的工作人员要具备两种素质：一要有强烈的宗旨意识和乐于奉献的精神，真正把群众利益放在第一位，踏踏实实为群众办事；二要有熟练的业务技能，要一专多能，一岗多责。因此，抓队伍教育培训就显得尤为重要。今后，一要强化宗旨教育，二要加强业务技能培训，三要做到一专多能，一岗多能。 （五）加快电子政务建设。在推进工程办理公开的根底上，加强网络建设，完善办件管理系统、查询系统。认真学习借鉴外地运行模式，进一步完善便民效劳中心的硬件、软件建设。总之，我镇便民效劳中心通过四年多来的运行，进一步转变了机关作风，方便群众办事，促进了农村经济开展和社会和谐稳定，取得了明显成效，但同先进单位相比还有一定差距，今后，我们将进一步加大工作力度，借鉴好的经济，真正把便民效劳中心建设成效劳群众的民心工程、转变职能的示范工、招商引资的窗口工程，再塑安龙新形象。 第5页 共5页