2023年保洁度总结.docx

保洁年度参考总结 　　工作总结(一)： 　　(一)：回忆过去的一年，我负责远洋和万达的保洁主管工作，在公司老总指导和大力支持下，在金经理直截了当领导下，按照公司的工作要求，本着“您的满意，是我们永远的追求〞的效劳主旨，“以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先〞的治理理念，以“上水平，创效益，树品牌〞作为开展目的，以“效劳第一、客户至上〞作为每一位员工的信条。通过全体员工的共同努力，开展了一系列的优质效劳工作，在此对2023年的工作做以简要总结。总结经历和教训，找出缺乏，为2023年的工作打好根底。第一、2023年主抓的几项工作： 　　一、认真抓好保洁队伍的整体素养建立，加强员工的思想教育工作。让每位员工都能认识到“公司是我家〞、“我们大家是一个整体〞、“保洁的荣辱确实是我们大家的荣辱〞。狠抓员工的效劳认识，树立“业主至上、效劳第一〞、“客户确实是上帝〞让每位员工在效劳中都能设身处地的为住户着想——“想住户之所想，忧业主之所忧〞，在业主开口前让业主满意，让住户深化的感遭到家的温馨。同时还着力开展一些专业技能知识的学习，由于只有在不断的学习进取中才潜力求开展。使每一位员工不断鼓足劲、持续最旺盛的斗志。 　　二、进一步建全了各项规章制度。以相关的规章制度来严格标准每位员工的日常工作、行为准那么，做到“定人定岗，职责到人〞让每位员工都能认识到自我的缺乏之处，并用心寻求改善和进取。 　　三、狠抓了保洁员的仪表、仪容和形像建立，狠抓了员工的礼节礼貌治理。按照甲方和公司的要求，统一了着装，经常检查员工的仪表仪容，检查员工的礼节礼貌，使保洁队伍做到了着装整齐、有礼节有礼貌、精神饱满、做到微笑效劳。 　　四、定人、定岗、定位，职责到人。按照园区的实际情况，按照每位员工的工作潜力和特长，划点、划片、划区，划楼、划楼道，定人、定岗、定位，做到了人人有事做，人人有职责区，按照划分的职责区情况，每一天进展检查，觉察征询题立即指出，立即纠正，不断持续了各区、各楼的卫生干净、整洁。让住户和甲方满意。 　　五、十分注重上级的定期和不定期的检查。今年，远洋公司检查次数多，要求严，标准高。对此情况，我们高度注重，及时组织人力和物力，确保每一次检查，让业主满意。几次检查没有出现大的征询题。维护了公司的形像。 　　六、注重搞好与甲方的关系。远洋当主管期间，个性注重搞好与甲方的关系。深知搞好与甲方的关系，是工作开展的根底，便于我们工作。经常与甲方的袁主管沟通，征求甲方的意见，增进感情。关于提出的征询题，及时整改，并请甲方检查。 　　七、能自我的亲和力团结每一位员工，以自我的形像力去阻碍每一们员工，能与保洁员工打成一片，在对她们严格要求的同时，做到生活上关心她们，体贴她们，有困难及时协助她们，处理她们的后顾之忧。让她们放下包袱，轻装上阵，一心一意扑在工作上。 　　八、能及时做好月度和周工作方案。使工作做到有方案性，目的性，做到有条不乱，无遗漏。 　　九、逐步标准保洁清洁用品出入库的治理，狠抓节能降耗。为响应公司的节能降耗号召，我们按照本身的实际情况采取了，在每一天的工作中对各设备要勤检查多清理，从而减少因设备保养不到位引起的报修;每位保洁员要做到人走灯灭，不用水时要及时关水龙头，从一点一滴的小事做起，新领拖布扫把，先用东西绑扎好，拖布用钉子钉好加固，精心维护，尽可能延长设备的使用寿命，袋子，抹布等，精心使用，能用三次，决不只用二次。在每月报领保洁用品时，按方案请领，从不多领，为公司节约开支。 　　十、严格按保洁治理作业程序和保洁标准及公司的检查考核评分标准，实行工作检查制度，包括：自查、互查、主管检查、抽查等检查制度，将考核结果实在与员工工资挂钩。做到奖勤罚懒，赏罚清晰。坚持每一天巡视园区，有效制止各种违章现象，现场督导保洁工作。落实各种会议制度，坚持天有天评，周有小结，月有讲评。 　　十一、十月份调任万达主管以后，更是从零开始抓起，招聘人员、耗材统计和请领，制定各种方案，进场、开荒，人员定岗、定位、沟系，事事想在前，件件做在前，楼上下来回跑。同时兼管太原街万达广场地下室的治理，不怕苦，不怕累，尽心尽职。 　　第二、存在的征询题： 　　1、专业技能掌握不够全面。随着高科技的材料层出不穷，我们在清洁知识的方法上还无法全面的进展完全清洁，为日后工作中可能造成的工作失误留下了隐患，我们还要在日后的工作中不断学习，努力丰富自我的知识面为日后工作的顺利展开铺好路。 　　2、各种记录的不标准、不齐全。各种制度记录的专业程度缺乏、不完善，无专业化的记录表格，记录缺乏整齐性、美观性。 　　第三、整改措施： 　　针对以上的缺乏之处，我将在来年把工作重点放在专业技能知识的学习及培训上和加强各员工的效劳标准上，让我们的“个性化效劳〞能够更好的向外开展出去，适应各种不一样的需求，让业主满意，让甲方满意，培养一支专业功能强、效劳热情周到、能打硬仗的保洁队伍来报答公司对我们的栽培，让我们这个大家庭不断的繁荣，壮大下去。 　　在2023年，保洁工作整体上有所提高，但在工作细节方面还存在着缺乏，清洁本钱还有潜力可挖。在公司领导的指导下，在金经理的直截了当领导下，在保洁员全体的努力下，将在2023有更好的表现。 　　第四、2023年工作方案和标准、目的。 　　按照2023年的工作情况，按照公司的要求，深挖细化工作材料，制定2023年的工作方案、标准、目的。 　　一、保洁工作标准化。 　　1、标准化培训员工。努力培养和造就一支专业技术强、作风正、素养高的队伍。是做好保洁工作的前提，只有通过专业训练的队伍才能适应捷特公司治理现代化和保洁专业化的要求。为建立良好的工作秩序，提高员工素养及工作效率，我们将有方案的组织员工进展全方位培训。针对新员工入职较多的实际情况实行班会讲理论，在岗示范的方法进展培训。班长手把手教;老员工传、帮、带，发挥班长的业务技能，调动老员工的用心性。如此新员工也容易理解和掌握。即提高了员工的技能又拉近了同事间的间隔。严把培训关，讲清操作要领要点，做到眼勤手快(即：眼勤看手快做);先粗后细、一步到位、人走物清(即：一次做完全，人走垃圾、杂物、工具全带走)。把员工培训工作作为日常工作的指标任务，利用适当的光阴每周一次，每次集中培训，培训材料包括：清洁根本技能、岗位职责、操作平安、清洁剂的功能和使用、机器设备的使用等。同时在日常工作中不连续的指导和培训，培训工作贯穿整个2023年度，培训完了要进展考核，考核标准：实际操考核xx0%合格，理论考核95%及格。 　　2、按标准化去做，定岗、定人、定楼层，职责到人、岗位到人、签订岗位职责书。让员工心中有标准，日工作表上陈列有顺序，操作起来标准。整个工作区无死角，无遗漏。 　　3、按标准化去查，主管、班长在检查工作中不走过场，要坚持按标准检查，自查、互查、班长检查、主管检查、抽查等检查制度相结合，将检查结果实在与员工工资挂钩。坚持每一天巡查，催促保洁工作，觉察征询题及时纠正。 　　二、治理要素施行正规化 　　1、根底设备治理的正规化。平时细心检查各种设备，觉察征询题及时报修，缺点但是夜。 　　2、物料治理的正规化。领料过程及手续齐全，严格执行审批制度，深挖保洁本钱潜力，杜绝浪费，为公司节约本钱，提高效益。 　　3、工作方法正规化。制定各岗位工作标准及流程，不断完善存在破绽的地点，确保用正确的工作方法来指导员工，让所有工作处于受控状态。按照实际情况制定各岗位的岗位操作规程及检查规程、培训规程、语言行为标准及相关的工作技巧。并让保洁员工熟记于心。 　　4、职业健康平安治理正规化。对保洁各岗位存在风险进展识别，针对危险源制定措施，并对员工进展工作中的自我保护教育。高台、高窗、室外、电气设备使用、机械设备使用作为重点材料进展教育和提示，确保平安无事故，做到平安效劳。 　　5、月报、周评、周计、考勤正规化。及时做好各种报表，并使之正规化、程序化。 　　三、人力资源治理标准化 　　1、对员工进展不一样层次的培训，为员工制定工作目的，鼓舞员工自我学习和自我开展，努力提高自我的综合素养。 　　2、再度加强对保洁员的治理。针关于楼群、楼道分散、面积大、公共区域性质复杂，人口流淌较大等特点，2023年需要加大治理力度，使之系统化、标准化、良性化运作起来。 　　1)加强监视工作质量，精益求精。加强员工的效劳认识、工作中处理征询题的灵敏性、主动效劳等方面的治理。 　　2)注重对员工的培训教育，提高员工职业道德和效劳认识。 　　3)加强班长的根底治理潜力。 　　4)工作标准量化、可操作性强。 　　5)日常培训，让员工熟悉工作流程及效劳标准，升华效劳质量。 　　3、针对一些突发事件制定突发事件的应急方案，并对员工进展培训，不断完善提高满意度。如水管爆裂、漏水、结冰等情况让员工纯熟掌握应对自如，不惊慌失措。 　　4、进一步提高保洁员的工作效率和工作质量，精益求精，加强监视检查力度。对保洁员进展主动效劳认识培训，调整员工思想，鼓舞员工养成主动自查适应，学会觉察征询题，处理征询题。只有擅长方案，工作才能按部就班，有条不紊地开展;只有擅长总结，觉察缺乏，工作绩效才能良性循环。 　　5、2023年还要兼管太原街万达地下室和北一路售楼处的治理，同样和铁西万达的标准一样，高标准，严要求，做到业主满意，甲方满意。 　　四、业主、甲方检查满意化。 　　针对上级的检查，高度注重，及时组织人力物力，搞好各项工作，让甲方满意，让公司放心。 　　五、上下关系和谐化。 　　正确处理好与甲方的关系，正确处理好与员工的关系，使各种关系正常化、和谐化，为工作制造一个良好的和谐的环境。 　　一分耕耘，一份收获，工作任重而道远。我们要认真总结过去的经历教训，发扬成绩，克服缺点，在总公司的指导下，在金经理的直截了当领导下，秣兵励马，不遗余力，全身心肠投入到工作当中，为万达广场的保洁工作再上新台阶，为创捷特品牌形像，作出更大的努力。 　　工作总结(二)： 　　2023年，我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求，本着“您的满意，是们永远的追求〞的物业效劳主旨，“以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先〞的公司治理理念，以“上水平，创效益，树品牌〞作为公司的开展目的，“效劳第一、客户至上〞作为每一位员工的信条。通过部门全体员工的共同努力，开展了一系列的优质效劳工作，在此对一年的工作做以简要总结。总结经历和教训，找出缺乏，为2023年的工作打好根底。 　　一;人员治理 　　保洁负责区域加大后，员工情绪波动，开展工作十分困难，为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有阻碍到工作质量。按照各区域工作需求情况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了工作标准，在不增加人员的情况下，根本满足了保洁的运转要求。 　　二;培训 　　对新入职保洁人员进展了清洁理论培训并针对不一样岗位进展实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，到达公司保洁工作的根本要求。 　　在对保洁员进展保洁工作手册培训的前提下，结合工作中的实际情况着重了以下培训：现场工作要求，清洁程序，作装，仪容仪表。 　　加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培训，建立了员工工作的职责心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律，行为举止等细节方面还需监视治理，下一步将加强这方面培训并使之成为适应。 　　通过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有治理摸式和工作程序，人员根本稳定。 　　三;保洁工作方式方面 　　在原有的七个单元的根底上变为八单元，主要清洁工在楼道及外围进展。在施行“无人清洁〞的同时为保证卫生质量，加强了保洁巡查清洁频率。现有人员根本能够到达将随时产生的卫生征询题在30分钟内处理，但在顶峰期经常存在楼道卫生差的现象，导致楼道较脏。 　　在“本色清洁〞方面加强清洁频率，将原先的固定的方案清洁改为此刻的随时清洁，觉察污脏立即清洁，恢复原有本色，取的了较好的效果，但清洁本钱有所增