2023年窗口服务态度工作心得新编.docx

窗口效劳态度工作心得 窗口效劳态度工作心得一： 时光转瞬即逝，紧张充实的一年已经过去了。在这一年里，工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高。这与领导的帮助和大家的支持是密不可分的，在这里我深表感谢。[ 作为效劳窗口收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在前机械地重复着文明用语，唱收唱付，手势效劳，收费发卡等中度过。这一年来我虽然没有轰轰烈烈的战果，但也算经历一段不平凡的考验和磨练。 现在我将2023年工作总结如下; （一）：认真学习内强素质坚决信念 今年以来，我积极参与管理处组织的学习微笑京珠系列活动，坚持以微笑发自内心、效劳奉献社会重要思想武装自己，净化自己的心灵，不断提高自己的思想觉悟。学习管理处的各项规章制度、业务理论知识，以各项规章制度标准自己的工作言行，以理论知识充实自己的工作实践。同时通过继续深入学习陈刚毅事迹，进一步坚决了我投身高路事业的信念。 （二）：爱岗敬业外树形象和谐费亭 做为一名收费员，在工作中我始终围绕全所中心工作，积极主动地配合所领导开展各项工作。在内业操作方面，严格按照操作流程操作，。在费收工作方面，始终坚持应征不漏、应征不免的收费原那么。碰到不理解的司机，我总是据理力争、动之以情、晓之以理，以优质的效劳，过硬的业务理论水平，赢得了过往司乘人员的理解与尊重。 （三）：团结同事乐于助人和谐班组 做为一名收费员，在日常生活中，我始终坚持严于律已、宽以待人的原那么。当同事们有困难时，我始终以真诚的心态，给予力所能及的帮助。和班员积极认真的完成所领导交办的各项工作。 以上是我在2023年学习、工作、生活方面的一个总结，虽然较之2023年相比有了一些进步，但仍存在一些缺乏的地方： 1、在学习上的主观能力性不够 2、工作上业务水平与管理所的要求还有一定差距 3、集体组织的文体活动参加不够 4、微笑京珠方面仍有缺乏 在新的一年即将到来之际，我会以新的面貌，新的方案，来迎接2023年。在工作中和同事之间相互团结，互相帮助，积极配合领导的工作。我会在微笑效劳这一块下功夫，用微笑传递着我们的真诚，真诚的效劳司乘，效劳社会。所谓效劳有起点，满意无止境，在做好微笑京珠文明优质效劳工作的同时，也要当好一名宣传国家收费政策的宣传员，还要当好一名能帮司乘人员解决困难的效劳员，更要当好一名倡导和谐交通的微笑使者。只有不断提高我们的业务水平，不断深化我们的效劳意识，变换角度，变收费为效劳，才能在收费过程中热情效劳、文明收费，才能克服生、冷、硬的工作态度，为和谐收费、文明收费创造出一个良好的工作气氛。真诚的微笑不花费什么，却可以赢得一切，当微笑像呼吸一样自然时，我们与司乘人员的距离也拉近了。真诚的微笑能给司乘人员如沐春光、轻松舒畅、甘甜如怡的感觉。真诚的微笑能使我们的收费过程快捷、高效、优质效劳。赠人玫瑰，手有余香。以诚挚的微笑对人，不仅提升了社会满意度，而且也提高了自身素质和工作效率，变得美丽而自信，窗口争执少了，矛盾少了，营运环境更加和谐、更加井然有序。 窗口效劳态度工作心得二： 前不久有同事这样说。通过亮丽的环境、流畅的线型、平安的保障、员工熟练的工作技艺、真诚的微笑和友善的人际关系，勾勒出温馨、舒畅、满意的效劳，形成真诚与微笑的核心效劳气氛。 我们网站上也曾转载省文化厅厅长杨果撰文谈微笑的文章，摘其一段语录：演员的微笑，可以令观众为之倾倒;商家的微笑，可以使生意更加红火;政务的微笑，可以让百姓倍感温暖hellip;hellip;。微笑效劳传递的热情和真诚，沟通了人际情感，拉动了多重效应，促进了社会和谐。谁会在微笑面前金刚怒目、恶语相加呢。谁不会在微笑面前也微笑了呢。正如至柔之水而无坚不摧一样，无言轻柔的微笑有着动人心魂的力量，其潜移默化的感染力和渗透力，平凡而巨大。 作为窗口效劳单位的管理者，我们更应该思考、谋划，实施和实践，不断提升文明效劳的水平和内涵。集团公司乔传福董事长前不久深入合铜黄高速公路调研时再次呼吁创新营运管理，构建文明效劳长效机制，并要求更加注重基层班组建设和根底管理等等（请大家细致阅读）。指导思想非常明确，强调关键环节，既具体又有针对性。 我个人认为，金寨公司要亟待解决以下几个问题： 1、思想认识的高度和责任感意识的强化;2、思路决定出路，系统思考，团队合作的问题;3、标准化、标准化，根底管理模式问题;4、效劳技能、技巧的把握（措施、方法）问题;5、绩效管理的广度、深度，如何激发员工的常态化效劳热情;6、文明效劳与企业文化的渗透融合。 下面简要谈谈这些问题与我们金寨公司的愿景规划、年度相结合进行分步实施的设想，希望能与大家产生共鸣。 一、思想认识的高度和我们的社会责任 认识是一种能力，在全民素质不断提升的今天，正确和富有远见性的认识是决定事物成败的关键。时下人们对效劳行业的严格要求反映了社会对效劳行业的认识在改变。随着全省交通运输行业微笑效劳、温馨交通活动的深入开展，越来越多的人开始关注交通文明、关注高速效劳，他们期待着优质文明的效劳，这也对我们作为交通行业窗口的高速公路营运管理单位来说提出了更高的要求，因此我们必须提高对于文明效劳工作的认识，公司全体成员都要清醒的认识到开展文明效劳工作是当今的时代潮流，是效劳行业的大势所趋，是全国民众的人心所向，要从思想上充分认识开展文明效劳的重要性和紧迫性，要认识到文明效劳工作的长效开展对提升管理公司的社会声誉和知名度所起的举足轻重作用。思想认识的问题解决了，更重要的问题随之而来怎样做，怎样坚持不变地做，这就涉及到一个关键因素，那就是责任感，要引导员工牢固树立爱岗敬业精神，明确岗位职责，相关部门和各站应积极开展职业责任感教育培训，引导员工不仅要将工作作为一种谋生的手段，更要将工作视为一种责任，一种承载着公司开展和公司文化内涵的责任，让文明效劳深入每一位员工的内心，实现在每一位员工的行动上，使每一位员工都能够以正确的认识、高度的责任感、饱满的热情和认真的态度去投入到文明效劳工作中去。真正做到微笑是我们的语言，文明是我们的信念。 二、思路决定出路，必须系统思考，团队合作 一年打根底、二年树品牌、三年强化效劳上台阶是我们的阶段性开展目标暨中期愿景规划。我们要紧密围绕集团公司一主两翼开展战略，精心打造畅行六武路、微笑大别山特色效劳品牌，实施精细化管理，努力争创科学管理样板路，努力把六武高速公路打造成平安、文明、畅通、和谐的精品高速。 在文明效劳长效机制建立的过程中，还要贯彻正确的工作思路和方法。微笑效劳、温馨交通第二阶段文明效劳活动发动会上，我们提出的一线工作法、三学三促、收费站四再四比、机关部门五比五争、六个20230%、收费班组九小工作法等文明效劳活动的设想。正是我们在对文明效劳正确认识的根底上形成的科学思路和方法。 通常我们说。管理的问题总能通过组织进行沟通协调解决，也需要一定的技术手段措施，技术最终通过管理来实现。都是说解决问题要有方式方法，正所谓分析原因要找准切入点。 比方一线工作法即深入基层一线，了解一线动态，解决一线问题，是典型的基层工作法。一线工作法更突出了团结与和谐，通过开展一线座谈、定期与随机性下访等活动，让公司领导及各部门及时掌握收费一线的工作动态，了解并关心一线员工的工作生活，为管理层与一线搭建一个相互沟通和交流的平台，使管理层与一线得以团结协作，心往一处使，事往一处做，形成推动公司开展的强大合力。文明效劳工作的长效开展，更需要一线工作法的支持，通过一线工作法解决文明效劳工作中存在的问题，及时与一线员工进行思想交流和沟通，听取来自于文明效劳一线的各种经验和好的做法，同时通过一线工作法鼓励和团结广阔员工更好的做好文明效劳工作，为文明效劳工作的长效开展提供团队根底。 与此同时，为进一步提升微笑效劳水平，保持微笑效劳工作常抓常新，实现微笑效劳常态化目标，我们是否应该创新工作方法，多措并举，使微笑效劳水平稳步提升呢。如： 1、推行微笑效劳岗前承诺工作制，增强员工责任 岗前会上，每位员工都对自己在当班工作过程中的效劳司乘态度、工作质量和目标等进行岗前承诺。承诺内容要结合自己的工作实际，做到工作时精神饱满、言语铿锵有力。工作过程中，值班长、班长以员工的承诺内容及时催促、提醒员工。 2、创新培训形式，提高培训效果。 培训方式上是否可以采取非脱产培训。利用员工休息和班次循环的间隙时间开展培训。既减少了培训对收费工作的影响，也有利于员工把培训成果及时带入工作岗亭，实践于微笑效劳工作中去。 同时，是否采取以会代训形式，利用站务会开展业务培训。收费站要扩大微笑效劳的参训范围，不光是收费员、班长要培训，而且票管、系管都要参训，这不光可以营造浓厚气氛，而且可以在日后人员缺乏时候换岗顶班，都要知道如何答复司乘人员的提问，堵漏增收知识、平安生产工作及交接班本卷须知等根本技能。通过不同形式的培训不仅让老员工能够温故而知新，也能让新员工了解更多的业务知识，为提高业务技能、标准操作奠定了根底。 3、开展各类竞赛，营造浓厚气氛。 我们是否可以在班组之间、站点之间、个人之间开展文明效劳竞赛、堵漏增收竞赛，假设是站点之间的比赛，可由管理公司营运部牵头成立考核组进行评选，营造你追我赶比微笑的良性竞争气氛， 4、开展结对帮扶，推进创先争优。 在微笑效劳工作中，我们可以将微笑效劳、温馨交通第二阶段活动与开展创先争优活动结合起来，注重发挥党团组织的战斗堡垒作用和党团员的先锋模范作用，大力开展岗位奉献活动，进一步营造创先争优活动的浓厚气氛，如各党小组、团支部可以开展党团员结对帮扶活动。在活动中，每名党团员固定帮扶一定数目的员工，并要求党团员要时时了解和掌握被帮扶员工的思想动态和工作，帮助解决和反映问题，并对员工的工作表现进行监督，帮助提高业务水平和效劳技能，保持齐头并进，这不仅可以实现微笑效劳质量的不断提高，而且可以推进创先争优活动的深入开展。 三、标准化、标准化，管理根底模式的问题 组织体系是保障文明效劳工作开展的根底，公司要不断加强组织体系建设，优化组织结构，本着效劳营运管理、效劳收费一线、效劳文明效劳的宗旨，充分发挥组织体系的保障作用，并最终形成科学合理、富有活力促进公司文明效劳工作长效开展的组织体系。在组织表达不断优化的根底上，强化制度建设，将标准化、标准化作为一个目标，使制度更加符合工作实际。建立健全文明效劳各项管理制度，使文明效劳工作流程运行顺畅，并在科学合理的制度中不断开展创新。有制度就有考核，考核工作表达的是执行力，执行力能够使公司各项考核制度得以及时贯彻落实，使组织体系得以高效运转，各项工作得以持续开展，使考核得以正常进行，而不流于形式。在文明效劳工作中，要在不断完善和健全各项考核制度的根底上，更加注重执行力建设，将其作为公司日常管理工作中的一个重要内容，这不仅表达在文明效劳方面，而是覆盖公司管理工作的全过程。使执行力建设融入到文明效劳工作中，为推动文明效劳工作的长效开展提供制度保障。 四、效劳技能、技巧的把握（措施、方法） 文明效劳工作不仅是一种态度型工作，更是一种技能型工作，它需要的不仅是认真的态度，更需要由娴熟的工作技能和技巧做根底。在提高效劳技能和技巧的过程中，我们要坚持四个统一，即业务培训与实践演练相结合，效劳宣讲与自身学习相结合，稽查考核与文明暗访相结合，心理沟通与气氛营造相结合;探索并逐步实施文明效劳宣讲活动，所谓文明效劳宣讲活动即通过由各收费站抽调出的文明效劳优秀员工组成文明效劳宣讲团，对