2023年联通工作总结.docx

2023年联通工作参考总结 　　联通营业员工作总结　　回忆2023年的工作，有辛劳有付出，有成绩有缺乏，因此更多的是工作经历的积累。 　　联通营业厅是公司直截了当为客户演示和办理业务、提供面对面效劳的运营场所，是客户认识企业、提升企业品牌的重要窗口。为进一步提高公司对外树立高效品牌，宣传品牌形象，更多的搜集市场信息与情报，更多的接收用户的意见和反响情况，现对2023年工作总结如下： 　　自鑫波接收营业厅以来，营业人员日常行为逐是标准，工作效率渐趋提高，最主要的营建出上进学习的态度，过失率有了明显减少，杜绝了利用职务之便作弊徇私的行为，终端销售比去年同期增长23.1%，交融业务比去年同期增长15.3%，单装宽带比去年同比增长5.7%，2G、3G单卡销售也比去年同期有所增长。整体来看，营业环境比起以往有了质的改变，人员素养有了明显的提高。 　　因此，在得到一定成绩的同时，我也看到了当下情势的迫切，治理需要更细化，观察人员行为需要看的更深，对分解的任务需要按时抽查完成情况，站在公司角度和以主人公的身份要求下属行为。在效劳上离公司要求的标准还存在一定差距，对公司分配的任务目的还不能百分百完成，营业人员对效劳标准和业务知识掌握情况还不能到达要求。也存在个别营业人员行为懒散，思想麻痹，挑唆同事之间的和谐环境，分解的任务不能按时完成等现象。综上所述，我认为作为厅经理的我应看征询题要全面，不能服从个别同事的谗言，对个别征询题要进展全面分析，斟酌考虑，查征询题所因，从根源抓起，多询征询、多暗访、多听取其他同事的建议，详细要求如下： 　　热爱本职工作，通晓电信业务。 　　工作是每一个人人生中必须通过的路，由于工作，我们可以接处到特别多的事物;也可以结交特别多的朋友;工作更可以使我们活的更精彩!要想在一个岗位中做出优良的成绩，我们应该热爱本人的岗位，做好本职工作，纯熟的掌握工作中的每个步骤，将工作做精、做牢、做实。 　　敢于治理，擅长治理。 　　.营业厅经理担负着主持并督导营业厅的工作，利用早班会对营业人员进展鼓舞，做到面对营业员不同的性格，如何使其有良好的心态去做好营业工作为目的，一年以来，通过说、劝、教的方式与营业员相处，没有出现大的过失和工作过失。关于过失敢于去指正，面对个人的先进事迹擅长去表扬，不以物小而不为。 　　知指标，明任务，求开展。 　　随着集团公司将营业厅演化为营销中心趋势的推进，营业厅深感肩负的任务，在过去的一年每次早班会我都重复强调着分到个人头的上的各项任务和指标，使其理解这本人的业绩，促使营业员将业务更好的开展、加快开展。正常营业中我尽可能的协助营业员推销我们的产品，做好后台支撑，及时总结经历与其他营业员分享讨论。 　　严格遵章守纪，维护企业信誉。 　　团结同事，共同努力。同事关系融洽，团结友爱，互帮互助，互相尊重。不图谋私利，维护企业信誉，要求即便在无人监视、独立工作的情况下也不做任何进犯企业利益的事情。当用户到营业厅进展投诉时，我要求必须按照首征询负责制认真处理、全程跟踪处理，并做好记录，维护企业信誉，做好营业厅经理的职责。 　　交通大街营业厅是支年轻的队伍，这个活力勃勃的集体将在新的情势下不断追求发自内在的效劳精神，讲究效劳艺术，用爱心、耐心、诚信、恒心去对待每一位用户，以创立明星班组为目的，现对2023年第二季度工作方案如下： 　　第一，明确2023年第二季度工作目的，实行“一流治理，一流效劳，一流人才，一流业绩〞，着实提高业务受理量，创新思维，利用每个人不同的性格发挥本人的长处，放开去干，放心去干，做好营业厅班长的支撑，做到粗中有细，定期核查，保证营业无投诉，业务无过失。严惩违规，表彰先进。使每个营业员发挥本人的长处。 　　第二，随着体验式营销的开展，在新的环境中更加注重培养营业员爱岗敬业，高度负责的工作态度充分发挥主观能动性、积极性，鼓舞发奋进取的工作热情，加强营业员主人翁认识。做到人人有方案，人人有目的，每天开早班会落实实际需要改良内容，通报个人实际业务开展量和受理量，时常提示本人的现阶段与目的和方案的差距。 　　第三，务实作风，擅长学习先进经历，多与兄弟公司交流，尤其应与沙河等有先进业绩和治理方式经历的分公司保持交流，在学习的根底上擅长创新、改良、务实和总结，使治理方式、营业业务开展量和效劳态度得以确实提高。 　　第四，正如“一年之计在于春〞，真正将“第二季度〞任务指标注重起来，为一年的工作打下坚实根底，将任务指标分配到个人，时常催促，每天通报个人开展情况，对个人的业绩表现做到奖罚清晰，鼓舞先进，改善缺乏，班组内多交流，多学习，做到真正必须将分配的各项任务完成。 　　第五，对营业厅内的固定资产和有价产品及挪动终端，实行专人负责，及时上报相关使用情况和销售数量，做到数字要准，设备运转正常营业中要稳，制定相关使用流程，使其有人管有规可依，做到但凡营业厅物品都有登记或台账，保证公司资产固定化和准去化，我本人做到平时要查看，定期大检查。对相关征询题不拖拉不邋遢及时处理，及时处理。 　　总上所述既然我选择了这份工作。我希望本人在公司可以发挥本人的光和热，真正发挥本人的潜能，不断学习，不断进步。 　　联通工程部工作总结范文　　本人有幸于2023年1月28进入本公司，自从进入公司后，在上级领导的关心与指导、在同事们的照顾和协助下，个人才能也在不断的提升和进步，对仓库治理的工作也积累了一定的工作经历。 　　现将联通工程部卡件仓相关工作做如下报告： 　　一、按时完成上级领导下达的工作任务; 　　二、对仓库6S治理的施行也监视; 　　三、对实际工作中存在的征询题向上级领导反映，并提出实在可行的处理方案; 　　1、套卡的找取，在找卡单据相应位置上作顺序标明(方便按顺序分堆摆放及稽查工作)，相应位置上作储位标明(方便填写物资标签卡、及觉察其他征询题后能以最快的速度把卡件归位); 　　2、每项工作在相应单据上必须出现相应签名(方便出现任何征询题能在第一时间找到相关责任人，以便尽快采取措施处理征询题); 　　3、桔祥号(靓号)按号段治理，并在分号段的根底上，再按尾数类似按捆治理，每一号段对应一张物资标签卡。例如：尾数2个8扎捆、尾数顺子扎捆、尾数3个或3个以上的再分别扎捆，再按先2个8、后顺子，最后尾数一样按顺序从小到大陈列(方便靓号的找取及新入仓靓号的上架); 　　4、后付费补卡、预付费补卡，靓号，按号段按130—131—132等从小到大顺序有规律地陈列; 　　5、按照仓库物资在库位的挪动频繁特性，在物资标签卡上标明，“库移+储位号〞，能第一时间明白该物资移至哪里，该物资从哪里库移而来; 　　6、单据分类治理，按找卡单、入库单、登记储位号单、邮政包装单据等分类; 　　7、针对预付费补卡、后补费补卡身固有多而杂的特点，将不易出库的物资全部打好封条进展封存，在需要或正在出库号段盒装外标识“出〞。(方便物资出库及盘点); 　　8、建议库区物资按品种分类责任分工，出现任何异常直截了当询征询第一责任，方便快速处理征询题; 　　9、建议旧补卡、散卡、呆滞卡，进展编号做出相应标志。(1)按找时对所找卡的序列号的要求，把有一样序列号的卡品集中放置在一起，并在盒装外标号段及数量;(2)针对套卡散卡找卡特点，在按类别集中放置盒内的根底上，将盒子内分成几个格子(用套卡包装小盒子代替)，每个格子所放置物品在盒装外按格子顺序标识格子内所含物品; 　　四、和新同事一起讨论关于仓库治理的方法及技巧，并在一定情况下起带头作用; 　　五、主张并倡导任何关于仓库治理内务工作上讨论与实干并重，对每一项工作都要做出结论性总结，防止在下次做一样工作上犯类似缺点; 　　六、治理仓库日常工作。 　　第一、待办工作 　　在仓库工作，一定要养成善用时间的才能，把每天的工作事项正确地进展分类，分成：本人要做的事、上司交办的事、容许别人的事、承诺部属的事。确定好待处理工作的次序，再按照保证仓库正确出入库的根底上，建立一个待处理工作文件夹，提示本人及同事，认真做好每一天的每一项工作。 　　1、每日找货单据须放在“待办工作〞文件夹，以此提示当日工作。找货完毕，等待稽查，稽查完毕，每项工作都要在单据上看到相关签名(责任到人)。 　　2、备好货的单据给联通帐务员录系统，录完系统收回单据统一放在“单据治理盒〞中。 　　3、待办工作单据编号：年份+D+月份+日期;例如：09D060024。 　　第二、物资的出库 　　1、按帐务员下发出库单找物资。 　　2、把所出库物资分类物资名称，抄写物资序列号到出库单据上，确定数量及号段，然 　　后将所出库物资交于帐务号处。 　　3、套卡的找取，仓管员按照出库单找卡，按单上物资顺序摆放，一段为一个小堆，一 　　切以方便稽查为前提摆放。有异常卡、测试号抽取的，要在所在卡品中补入对应抽取数量，并在找卡出库单上标明对应抽取号、补入号。 　　4、套卡的稽查，稽查人员按照所需要稽查物资单据认真核对，详细方法应是：(1) 　　先看卡品盒装正面六位数，再看盒装反面。如稽查：0904769122100—2599段，我们先查看正面：122100，122200，122300，122400，122500;再查看反面09047，看看所查物资是不是全部是09047批次的，最后点数，看看是不是所稽查对应工程的数量。(2)、假设遇物资厂家原包装损坏或已经开启，一定要确保物质、数量、序列号都相对应。此类情况在抽取靓号、测试号、异常卡时表现较多。 　　5、仓库其他物资出库参考套卡的出库。 　　6、出库单据编号：年份+C+月份+日期;例如：09C060024。 　　7、仓库发料要以先进先出的原那么进展发料，发料后，要及时按发料单登记帐册。 　　8、仓库在发料装车前，仓管员要再次进展确认数量、品名与出库单是否一致性，检查 　　物资外表有无损坏、污垢，封条是否完好，确定无误后再与领货方在视频摄像下进展交接。 　　第三、物资的入库 　　1、要求固定来料方，提早一天通知我方，说明所来料物资数量及类别，最好对方能通过电子邮件发送一封来料明细(方便我方提早整理货架，空出库位等待所到物资的上架工作)。 　　2、厂家凭送货单将物资放置物资待检区，通过仓库主管、仓管员在视频摄像头下当面点清、验收、签字，方可入库。 　　3、邮政入库物资，按卡品类别分堆，分堆时在按类别的根底上，按类型编号大小顺序由小到大摆放，数量大的类别放置于拖板架上(方便用叉车挪动)。 　　4、所入库物资，要在正常出库的根底上，第一时间上排序上货架，上完货架，仓管要物资所上货架的库位负责(登记库位，第一时间交于帐务员处)。 　　第四、物资的退库 　　1、退库单在摄像头视频范围内当面点清实物，实物与退库单据不一致的情况，第一时间征询联通帐务员，通过认可，在退库单上注明所退库明细。经双方认同，在签名处签名。 　　2、退库单据归类放在一起(退库文件夹)，按类别月份依次陈列。 　　3、退库物资分类别放置在退库物资专用货架。经稽查核对无误，放入所属类型储位最上方，并做出相关标识，有必要的归入所属类型卡品原盒装内。 　　以上是我对联通工程部卡件仓的工作总结，希望上级领导给予指导与监视，以便更好、更快提高工作效率，从而更好地效劳于公司,取信于客户。