2023年物业管理年度工作情况总结范文.doc

物业管理年度工作情况总结范文 篇一：物业办公室工作总结 2023年的工作即将告一段落，回忆这一年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，按照公司的要求，努力提高业务、工作水平，较好地完成了本职工作。现将工作情况总结如下： 一、办公室人事管理工作 1、人事、劳资管理工作: 办公室认真组织落实公司的劳动、人事、工资管理和员工的考勤管理工作，及时申报月考勤报表、认真记录正负鼓励，办理缴纳社保新增、转入、减少等各项手续。按照公司采购方案，组织落实公司办公设施、劳保福利等物品的采购、调配和实物管理工作。切实做好公司通讯费、招待费、水电费、车辆使用等工作，严格按照程序核定发放调配。 2、积极组织招聘面试工作: 本2023年度公司人才需求进一步扩大，为保证相关人才能及时到岗，按照公司人员编制，积极开展招聘工作。通过报纸广告、网络招聘等各种渠道广泛招募专业人员，积极组织人员面试选拔，根本满足了各岗位人员需求。收集简历600余份，面试人数到达300余人，录用98人。目前公司总人数到达163人。员工被录用后，办公室积极协助办理入职手续，认真进行入职培训，帮助新员工尽快适应公司环境，进入工作角色。 二、办公室行政管理工作 1、文案、制度管理工作。草拟综合性文件，会议纪要提炼，负责对会议有关决议的实施。认真做好公司有关文件的收发、登记、分递、文印的督办工作；公司所有的文件、审批表、协议书整理归档入册，做好资料归档工作。配合领导在制订的各项规章制度根底上进一步补充、完善各项规章制度。及时传达贯彻公司有关会议、文件、批示精神。 2、外联协调、报批年审工作: 协助总经理与政府各职能部门做相关沟通，维护相应的外联关系，为所管理小区协调对外事务铺平道路。屡次与合作商家、单位对进场费、广告费等协议进行谈判，使公司在其他收入上到达利益最大化。在本2023年度5月份完成公司营业执照和组织机构代码证的年审、6月份顺利通过人社局劳动年检、劳动稽查。10-11月份为物业管理投标办理前期备案手续及各项资料的准备，并全程跟进投标工作，于12月份完成投标工作，顺利中标。 三、非事务性工作 在办公室日常工作有序进行的同时，也协助各部门完成多项临时性工作： 1、抽调办公室人员配合品质部进行品质检查工作，保持物业效劳标准，处理各项目应急事件：如业主闹事、安保事件、内外部纠纷等。 2、各售楼处开盘、认筹等活动的前期人员、物料调配和现场维护工作。售楼处开放前期，对临清各售楼处操作模式及小区管理标准及收费情况做了全面市场调查，并依据当地情况做出参考性方案，在售楼处管理人员空缺的情况下，抽调办公室人员驻点，对保安、保洁、接待工作现场管理，保障了售楼处的启用和认筹顺利进行 3、协助分公司总经理对会展中心的运营做市场调查，并对运营模式进行分析，做出参考方案。协助领导 方面进行前期商谈。 4、本年9月份、12月份配合 花园项目创“市.省优〞工作，负责现场人员调配，全程手续办理，职能部门沟通等工作。2023年5月，办公室人员由一人增加到三人，工作分工更加细化。同时随着公司快速的开展，办公室工作已经不仅仅拘泥于人事、行政的日常工作。一年来，虽然能够保质保量的完成公司下达的各项任务，有创造性的开展工作，但也存在一些问题和缺乏，主要表现在：第一，前瞻性、方案性不够；第二，管理水平有待提高；第三，统筹、协调能力有待加强。 四、2023年工作方案和努力方向 2023年，自己决心认真提高业务、工作水平，努力做到： 1、加强学习，拓宽知识面。学习专业知识和相关法律常识； 2、加大招聘力度，整合基层员工队伍，加强员工素质培训，到达队伍年轻化、标准化。 3、本着实事求是的原那么，做到上情下达、下情上报，真正做好领导的助手； 4、注重本部门的工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成良好的部门工作气氛； 5、不断改良办公室对其他部门的支持能力、效劳水平； 6、严格执行公司各项规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。 新的一年，新的挑战，我将以更好的姿态和更敬业的工作态度，投入到公司的各项工作当中，带着办公室人员为公司整体目标的实现，发挥我们应有的作用。 篇二：XX物业公司工作总结及 不知不觉中，2023年已过去了，回忆这一年的工作，我部在房产以及集团公司各级领导的关心下，全体员工时刻以“真诚勤仁用心效劳〞精神为动力，，秉承公司优良传统，发扬爱岗敬业，吃苦耐劳精神，先后顺利的完成了各项工作，取得了较好的成绩，同时也得到小区业主的好评。现将一年来的工作总结如下，并对下年的工作进行进一步的规划。 一、2023年工作总结 2023年以来的一年中，面对XX市物业工作的总体趋势，在上级领导的指导和关心下，全体员工的努力下，我们以饱满的热情来做好了各项工作，在各方面工作中取得了一定得成绩，下面对2023年的工作总结如下： 〔一〕直接效劳部门工作总结〔效劳中心〕 效劳中心中心是我们XXX对外效劳的窗口，其效劳水平远远高于普通管理处。今年以来，按照部门的效劳理念，围绕部门的工作核心，根据部门2023年度工作方案的工作重点和管理目标，开展各项效劳、管理、培训工作，并针对原有存在的缺乏之处加大培训、逐步予以改善。 1、费用收缴工作 2023年的工作重点之一是费用的收缴工作。由于工程遗留问题，一局部业主以各种借口推迟或拒交物业管理费和相关的一些费用。效劳中心耐心地、深入细致地做每一户业主的工作：及时协调各部门解决业主的户内存在问题；了解业主的需求，并及时予以跟进处理，得到业主的赞许与认可，从而提高了费用的收缴率。 2、业主〔住户〕满意度调查及投诉处理 今年一年，效劳中心紧紧围绕一期的工程问题和返修工作进行跟进。根据实际情况，我们明确了返修工作完成后，必须先由效劳中心、维修部、施工单位三方对相关工程进行检查、验收，合格前方可通知业主验收，减少了业主反复验收的情况和投诉。为了了解过去一年每一户的维修情况，效劳中心对每一户的维修记录逐一进行分类统计，便于日后工作的跟进。 3、验收交楼工作 2023年的工作重点之二是二期交楼工作。在继续做好二期交楼工作的同时，对一期尚未交楼的——套房进行检查，包括户内的工程问题、所缺配件等逐一进行认真细致的检查。对于工程问题，通知施工单位进行维修；对于所缺配件，通知相关部门予以补充。 4、工程返修工作 二期的收楼工作正常进行着，对于一些返修工作已完成的单元，加大了通知业主进行二期收楼验收的力度，目前已完成二次收楼。由于有些施工单位的原因或业主本人的问题，有个别单元的返修工作滞后，造成业主投诉和提出索赔要求，本部在尽力协调相关施工单位尽快按交楼标准和业主要求做好返修工作的同时，也积极地与业主沟通、协调，征得业主的谅解，有些业主放弃了索赔要求，有些业主大幅度降低了索赔的要求，取得较好的效果。在今年三月份开始，重新启动的联合小组工作，对于一期和二期业主索赔要求的协商、确认起到较好的效果。 〔二〕间接效劳部门工作总结〔秩序维护部、保洁部、工程部〕 2023年，间接效劳部门牢牢把握各自的工作职责，在公司各级领导的关心支持下，维护部、保洁部、工程部全体员工发扬“吃苦耐劳〞的精神、克服种种困难，高质量、严要求，较好的完成了2023年的工作任务。 1、秩序维护部 一是在治安管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，制定了管理方案，确保春节期间公司财、物和施工现场的财、物安全，防止丧失被盗现象。 二是在消防管理工作中，1月份至今，公司对小区根本消防器品全面检查10次，并做好记录和使用不干胶封条进行封闭管理，有效的消防事故的发生。 2、保洁部 清洁工作上，首先对员工进行了培训，并派巡查员每日催促跟进外派清洁公司各区域的卫生清洁，监管改正他们不合理的作业，发现问题及时解决，促使他们的清洁水平、效劳意识到达公司的标准和要求。 3、工程部〔工程效劳、工程维护〕 2023年，工程部在其它兄弟部门的支持配合以及部门全体员工的努力下，较圆满的完成了工程效劳和工程维护两大工作，确保了小区各设备设施、水、电、气的正常运行，以及工程返修工作的顺利进行。 二、存在的问题 翻检一年来的工作，值得欣慰的是，我们严格按照公司部署要求，积极、认真、稳妥地开展各项工作，取得了一定的成绩。但在肯定成绩的同时，我们也必须正视工作中存在的问题，主要表现在： 〔一〕经营拓展方面的问题 目前，我公司现有的效劳与业主实际需求还存在着不相匹配的情况，特别是因为返修工程量大、施工或备料时间长、施工延期、重复返修等情况，造成业主投诉和索赔的问题，严重影响着我们效劳质量的进一步提升。 〔二〕管理方面的问题 从宏观方面来讲，我们的战略方案还有待进一步加强，同时，对管理重点环节的把控尚不到位，ISO执行效果反响及执行力度也还需要进一步强化。从微观方面来看，一是部门间的相互衔接、物业部与房产其他相关部门、施工方相互衔接等需要进一步加强；二是流程间存在制度的缺陷或监督的缺失，影响着工作效率的提升；三是各部门间的管理制度及工作安排与流程有发生冲突的现象； 〔三〕员工素质意识方面的问题 效劳意识、环境维护意识、安全防范意识、节能意识、本钱控制意识等等，如：工程人员进户维护的效劳理念贯彻、秩序维护巡逻发现公共设施损坏的反响意识等等都有待进一步加强，员工整体素质和工作能力距离一流物业管理的要求尚有一定的差距，有待进一步提升。 三、2023年工作方案 认真审视和总结工作，我们最深切的体会是，在物业行业的市场竞争日趋剧烈，物业效劳的经营压力越来越大，业主对效劳的要求越来越高的大背景下，我们的工作不进那么退。2023年已经过去，2023年摆在我们面前的任务还十分繁重，一方面要针对上年工作中暴露出的问题和缺乏，制定切实可行的措施，改良工作、提升质量；另一方面，还要把上年工作中好的思路、方法以及工作组织模式等予以传承和发扬，保持优势、再接再厉，确保我部全年工作目标和任务的顺利完成，确保我部各项工作高质量、高水平地持续推进。 具体工作措施： 1、强化效劳意识，进一步提升工作质量 在下年的工作中，我们要继续强化效劳意识，以业主满意为检验工作质量的最终标准，全面进行深化管理效劳体制改革工作，扩大效劳的广度与深度，在工 作质量、效劳时效上狠下功夫，提高工作效率和到场效劳准点率，千方百计让业主满意，要加强对各区域的日常保洁保养及绿化养护工作，给翡翠湖和海德华府尊贵的业主营造一个洁净、优雅的居住环境；与此同时，在工程质量方面，要加强与业主的沟通协调，并重点跟进一期未完成单元的工程返修以及业主提出的工程返修、跟进二期室内装修及以及一、二期遗留的工程返修。 2、强化创新意识，卓有成效地开展工作 在下年的工作中，我们要继续强化创新意识，要拿出新招法、新举措，以创新促进工作质量的提升。针对业主费用交纳不尽人意的情况，我们要集思广益，对不同业主采取相应的措施及时追缴各类欠费，加大物业管理费和其他费用的收缴工作力度；我部将根据海德自身特点，开展形式多样的公益、文体、趣味等社区文化活动，调动业主参与的积极性，拉近与业主之间的距离，在每一个节庆前对园区和会所进行装饰和布臵，营造良好的节日气氛，创新效劳；针对目前公司一线岗位人员流动情况较为严重，新的一年将加强对秩序维护部缺编人员的招聘工作，全力满足秩序维护部缺编要求，同时充分发挥员工的工作主动性和积极性。 3、强化管理意识，推进工作标准化运作 在新2023年度的工作中，我部将继续强化管理意识，使内部管理制度全面化和标准化，将责任落实到人，完善各项效劳标准及操作流程，保证员工效劳水平的一致性，做到职责明确。要以制度约