2023年校园快递领取点满意度调研.doc

社会调研报告 题 目 校园快递领取点满意度调研 学 院 姓 名 学 号 院 系 二〇一二年一月 一、 调查背景 现如今，网购已然成为人们购物的重要途经之一，自己以及寝室的同学也经常在网上购物，每次收到快递到了的短信时，除了快乐，更有一点抱怨拿快递的地方太远了，于是趁着这次社会调研的时机，我对我们学校的一局部同学进行了一个我校快递领取点满意度的调研。 二、调查目的 对同学们快递领取点满意度的调查，以便了解我们学校快递领取点的位置是否让大家满意，如果存在一些问题，那么可以将此次调查的结果反映给我校的几大快递效劳点，看他们能否做一些调整，以便更好地为大家效劳。 三、调查对象和方法 1、调查对象: 本次调查是我与寝室另外三名同学联合发起，对我们认识的同学〔主要是大学同学〕进行问卷调查，为了能全面反映我校大学生对快递领取点满意度状况，使其更加接近大学生群体上网购物现象的真实情况。 2、资料收集方法: 采用问卷调查方法调查。在网络上做了一个问卷调查网站，然后将网站发给我们认识的同学，请他们真实的完成问卷中的问题，最后我们再对所有数据收集整理，形成报告。 本次调查收到的有效问卷为259份。 四、 调查时间 由于是在网上进行的调查，同时我们认识的我校同学数量有限，以及后期还需要对调查结果做进一步的统计分析，所以没持续太长的时间把问卷挂在网上，我们进行调查的有效时间为：2023.12.23-2023.12.25 五、 问卷调查内容 主要调查了我校大学生对快递领取点的满意度以及对快递人员的满意度，由于问卷是结合了四个同学所调查的问题，存在我这个调查报告中没有涉及的问题。问卷共向同学们提出了18个问题〔见附一〕。 六、问卷调查结果以及发现的问题 经过对259份问卷的分析，我们发现如图1所示有93.8%的人对快递行业的总体效劳是持满意态度的。然而消费者选择一般满意大体来说是对快递行业客户效劳各方面期盼较弱，这表示我们还有很大一段路要走，从而提高客服满意度。 图1 网购快递总体满意度 通过调查统计，我校同学对快递公司的送货地点满意度占89.57%，总体来说还是很高的。但是经调查发现，如果送货地点的方便性有小的提高便会大大增加消费者的满意程度，所以我们将其提出来作为一个思考的问题。如图2所示： 图2 快递公司送货的地点满意度 消费者对送货人员的效劳不满意度是7.75%，还不算太高；但是对售后客服的不满意度却高达12.8%，在图2中消费者将效劳态度看作第三重要的因素，这提醒我们还要不断提高送货人员以及售后客服的质量。 七、 调查报告总结与建议 通过上述的调查报告，可以看到我们学校还是有相当多的同学在进行网上购物，大家对快递领取点的满意度总的来说还是挺高的，但是我们也不难看出当中存在的问题，针对这些问题，我提出了以下几点建议： l 首先是要清楚的写明自己的地点，因为学校住宿楼分成了两个片区，男生和女生寝室在不同的方位，所以快递公司送货员会选择在一个中间位置集中送货，大家取快递时都需要走一段路程，所以，对送货地点的满意度的提高可以采取的方式为送货上门，具体的话，可以把送货地点选择为住宿楼大门口。 l 对于在学校内有营业网点的快递企业，可以选择在住宿楼附近设置营业网点，比方芙蓉园超市旁边，这样取快递就更加便捷。 l 在调查中我们发现大家对货物的安全性有一定的担忧，所以提高工作人员的专业水平，提高他们保护货物的意识也是十分必要的。 附件一：问卷调查表 网上购物快递物流企业客户效劳满意度调查 亲，圣诞快乐！非常感谢您参与本次网上购物快递物流企业客户效劳满意度调查，本问卷旨在了解在校大学生对网购快递的效劳满意度，并针对缺乏进行改善。现在占用您两分钟的时间，完成这项调查。谢谢您的支持！包邮的哦亲~ 1. 亲的性别？[单项选择题][必答题] 男 女 2.亲，是否有过网购经验？[单项选择题][必答题] 是 否 3. 请问亲的网购频率如何呢？ [单项选择题] [必答题] 一周一次或更多 一个月两三次 一个月一次 其他 4. 亲，你最经常使用哪一家快递公司 [单项选择题] [必答题] 申通 圆通 中通 顺丰 韵达 汇通 EMS 其他 5. 亲，你选择该快递公司的主要理由是： [多项选择题] [必答题] 知名度高 价格合理 速度快 效劳态度好 安全性高 网购时卖家默认的 其他 6. 亲，在众多要素中，你最看重的是哪一个快递效劳要素？ [单项选择题] [必答题] 价格 准时性 效劳态度 安全性 知名度 其他 7. 亲，你通常使用快递业务时的费用是： [单项选择题] [必答题] 不大于8元 9~16元 17~24元 24元以上 8. 亲，该快递公司配送商品本身是否完好？ [单项选择题] [必答题] 是 否 9. 亲，该快递公司是否能在承诺的时间内送达？ [单项选择题] [必答题] 非常不满意 不满意 一般满意 满意 非常满意 10. 亲，该快递公司送货的地点是否便于您取货？ [单项选择题] [必答题] 非常不满意 不满意 一般满意 满意 非常满意 11. 亲，送货人员的态度怎么样呢？ [单项选择题] [必答题] 非常不满 不满意 一般满意 满意 非常满意 12. 亲，配送过程中是否可查询配送状态？ [单项选择题] [必答题] 是 否 13. 亲，快递效劳不满意是否有客户投诉 ？ [单项选择题] [必答题] 是 否 其他 14. 亲，对快递效劳的售后效劳是否感到满意？ [单项选择题] [必答题] 非常不满意 不满意 一般满意 满意 非常满意 15. 亲，您对该快递公司的效劳总体上是否满意？ [单项选择题] [必答题] 非常不满意 不满意 一般满意 满意 非常满意 16. 亲，您认为目前的快递行业还需做哪些方面的努力？ [多项选择题] [必答题] 价格下调 加快配送速度 提高快递人员效劳质量 提高配送状态真实度 其他 17. 亲，如假设您不满意该快递公司的效劳，你会怎样？ [单项选择题] [必答题] 只是想周边的人抱怨 抱怨并投诉该快递公司 抱怨，并停止使用该快递，选择其他快递公司 觉得正常，继续使用该快递公司 其他 18.亲，在你使用过的所有快递企业中你最喜欢哪一家？ [填空题] [必答题] 附件二：访问记录：