2023年6月30日规范化服务学习培训.docx

XX年6月30日标准化效劳学习培训 医院标准化效劳 医院标准化效劳的建立、效劳质量的提升、都离不开医院整体内涵与外延的提高，医院提高效劳质量、组建医院文化建设，要将效劳理念与医院文化表达在所有员工的工作作风、工作态度乃至工作效率上来，最终的目的是让医院整体内涵与素质不断提高，提高核心竞争力。 作为民营医院，更将医院效劳与文化建设表达在医院整体运行过程中，在经济效益与社会效益中取得双丰收，最终目的要让政府行政主管部门放心、让老百姓认可、让员工满意，形成可持续、健康开展的良性循环，给医院下一阶段的开展提供了保障和动力，为实现下一步目标奠定了根底，我院就这一方面工作做法分享如下： 1、首先要坚决不移的贯彻办院的理念与初衷。坚持“不以营利为目的、以病人为中心、创学科品牌，做诚信医院〞； 首先将办院理念落实在医院学科建设方面，办专业有特色、业务有专长的品牌专科，切实能为百姓解决“看病难、看病贵〞的问题。在这一方面，我们要立足现实、不断转变观念，开拓创新，形成我院学科开展独到的创新之路。在全院范围内不断深入宣传，让每个员工都知晓，统一大家的思想和认识，并不断为这一目标努力前进，在任何时间内的任何工作都必须紧紧围绕这一目标。 贯彻落实办院的最高文化理念——“救死扶伤，发扬革命的人道主义〞。在现实工作中表达“博爱、仁术、慈善、责任〞的文化精髓，在医院的宣传、工作实践中弘扬中医文化。 2、打造诚信医疗，不断提高医疗质量，实施医疗惠民，提升效劳，切实解决老百姓看病问题。解决百姓看病问题也就是疗效好。在这一方面医院要做的工作就是提高医务人员的业务能力与专业特长，为提高医务人员的根本素质与能力，创立学习型医院，效劳标准，对于门诊患者的就诊，方便、流畅是关键；住院患者因为时间长，生活与沟通是关键。效劳意识可通过培训树立、行为通过标准的要求来执行、通过评比来鼓励、通过考核来评价。医院通过前期的效劳、文化培训，进一步的通过行为标准、效劳标准来树立和示范要求来执行。 3、加强医务人员的业务与素质培训，做好医务人员个人职业生涯的规划。 医院领导层不断拓展自己的思路，转变理念，组织走访民营医院、省内开展势头良好的县市级医院；参观有特色、有专长的各级医院。从中找差距、补缺乏、学先进。加强医务人员的思想觉悟，形成良好观念。医院组织培训。提高效劳意识、培育文化建设，提高整体意识，服从理念，充分剖析自己、正确定位。 医院通过各种手段与措施，加强医院标准化效劳建设，提高了全体员工的整体素质，加强了队伍建设，医院效劳质量有了一个新的突飞，以提高患者满意度为最终衡量标准，促医院效劳质量与内涵建设的双提高。医院的开展得到老百姓及社会各界的认可，医院的声誉和知名度也随着医院良好开展态势在步步高升。 第3页 共3页